La délivrabilité des emails: définition et conseils

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La délivrabilité en emailing : qu’est-ce que c’est et de quoi dépend-elle ? 

Avoir une base d’adresses email qualifiée est la base d’un business sur internet. 


Cette liste de contacts va permettre de lancer une campagne d'emailing ciblée, pour favoriser le taux d’engagement et convertir ainsi des leads en clients. 


Mais si vos emails arrivent dans les spams, vous imaginez bien que vous aurez moins -voire pas du tout- d’impact. D’où l’intérêt de s’assurer que les mails arrivent bien à leur destination : c’est le principe de la délivrabilité. 


Dans cet article, on vous explique ce qu’est la délivrabilité et de quels facteurs elle dépend. 


On vous donne également 4 conseils de bonnes pratiques pour améliorer le taux de livraison de vos emails. Vous allez également voir que vous pouvez agir sur certains éléments quand d’autres sont indépendants de vous. 


En fin de texte, on vous explique comment et pourquoi Systeme.io dispose d’une excellente délivrabilité. 

Définition du taux de livraison des emails 

Dans le cadre d’une stratégie marketing, il est courant d’être confronté à la notion de délivrabilité des emails. 


Mais qu’est-ce que c’est exactement ? 


La délivrabilité email, c’est tout simplement la capacité d’un email à être correctement délivré dans la boîte de réception de son destinataire. 


Lors d’une campagne d’emailing, on mesure cette délivrabilité en calculant le pourcentage des emails ayant atteint la boîte principale de ses prospects, sans tenir compte de ceux traités comme des spams.

delivrabilite mail

Statistiques des emails dans Systeme.io

C’est un enjeu majeur dans le succès d’une stratégie d’acquisition et de fidélisation de clients. 


En faisant en sorte que vos prospects reçoivent et ouvrent les messages que vous leur envoyez, vous augmenterez votre taux d’engagement, et donc, à terme, votre chiffre d’affaires.

La délivrabilité en emailing dépend beaucoup du filtrage des FAI 

Entre l’instant où un mail est expédié et celui de sa livraison, il ne s’écoule en général que quelques minutes, voire secondes. Difficile donc d’imaginer tout ce qu’il se passe entre temps, et pourtant ! 


Pendant ce laps de temps, l’email passe en réalité par tout un parcours jonché de divers filtres et barrières, mis en place par le fournisseur d’accès à internet (le FAI) du destinataire. 


Chaque FAI possède son propre système de filtrage, venant impacter directement le taux de délivrabilité d’une campagne emailing.


Pour déterminer si un message sera oui ou non délivré, les filtres installés par les fournisseurs d’accès à internet s’appuient sur un certain nombre de critères. 


Parmi ces nombreux facteurs, certains jouent un rôle majeur dans le processus de livraison. On vous en dit plus. 

1er conseil: Avoir une base d’emails saine et qualifiée 

L’hygiène de la base de contact est la base pour garantir un bon taux de délivrabilité. Soyez donc rigoureux avec votre méthode d’acquisition de leads. 


Si votre liste n’est pas considérée comme “propre” par le webmail utilisé par votre prospect, l’email a de grandes chances de se faire bloquer. 


Vous pouvez jouer sur 2 éléments :

  • Le double opt-in : chaque adresse ayant été récoltée pour constituer votre liste d’emails doit avoir été acquise avec l’autorisation explicite de son propriétaire. Cet élément est essentiel depuis l’entrée en vigueur du RGPD
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Double optin dans l'éditeur de Systeme.io

Concrètement, quand un internaute s’inscrit sur une page de capture, vous paramétrez le double opt-in et il reçoit un premier mail. 


Dans celui-ci, il reçoit un lien de confirmation et il a 24 heures pour valider et accepter d’être ajouté à la liste de contacts. 


Au niveau de la délivrabilité, c’est un élément clé pour une base de donnée saine. 

  • La mise à jour régulière pour nettoyer la liste des adresses inactives, désinscrites et des bounces (les adresses indisponibles provoquant un message d’erreur).  

2ème conseil: Soigner la réputation de votre adresse d’expédition 

À chaque mail entrant, la réputation d’un expéditeur est systématiquement soumise à une série d’analyses par les FAI et les serveurs.


Ce processus intervient dans le but de vérifier l'identité de l’expéditeur et de s’assurer de la sécurité du message. 


Cette réputation se mesure à l’aide de diverses données, notamment :

  •  l’utilisation d’un protocole d’authentification, pour l’adresse IP et le nom de domaine ; 
  •  la fréquence et le volume d’envoi
  •  le taux d’ouverture et d’engagement des utilisateurs ; 
  •  le respect du code html
  •  le nombre de plaintes et de signalements en spam enregistrés contre l’adresse IP ; 
  •  l’éventuelle présence de l’adresse IP sur une ou plusieurs blacklist(s).  

⇒ Il est conseillé d’utiliser une adresse mail professionnelle du type “contact@monsite.com”. Une adresse gmail ne fait pas pro, ni pour les robots, ni pour vos prospects. 


Pour vous en procurer une, rendez-vous auprès d’un hébergeur comme O2switch ou OVH.


⇒ Il est également essentiel de ne pas être considéré comme un spammeur en envoyant un nombre raisonné de mails. 

3ème conseil: Analyser votre spam score 

La présence de spam words dans le contenu, et donc par incidence le spam score attribué au message, peut conduire le FAI à considérer votre email comme une tentative de spam ou de phishing


Faites donc bien attention aux termes que vous employez dans le corps de votre message.


Pour s’assurer que vos emails ne contiennent aucun spam word, de nombreux sites internet proposent des listes de mots à éviter. Consultez par exemple cet article du site codeur.com.  

74ème conseil: Utiliser le bon logiciel

En fonction du logiciel d’emailing que vous utilisez, les résultats peuvent être variables. 


Il est essentiel de noter que les solutions américaines et anglo-saxonnes (et non disponibles en français) ont souvent des lacunes dans ce domaine en francophonie. On pense par exemple à MailChimp.


De nombreux utilisateurs se demandent pourquoi leurs mails arrivent dans les spam alors qu’ils ont respecté les bonnes pratiques. Pour certains, la fiabilité du logiciel pourrait être en cause. 

Plus d’informations sur les performances de délivrabilité du logiciel Systeme.io

Systeme.io vous permet de paramétrer des campagnes mail et newsletters, ainsi que d’envoyer des mails directement après qu’un prospect ait laissé son contact sur une page de capture.


La question de la délivrabilité se pose donc forcément ; et vous voulez peut-être en savoir plus à ce propos avant de prendre un abonnement. 


Ce qu’il faut savoir c’est qu’au début, on avait quelques problèmes à ce niveau-là, car notre nombre de clients a augmenté très rapidement. 


On a investi 15 000 euros pour se faire accompagner pendant 3 mois par des experts de Sendgrid. On a complètement retravaillé notre architecture d'envoi des emails. 


Au final, on a vu des résultats très positifs sur nos propres campagnes et nos clients sont satisfaits. 


Cette solution vous assure, entre autres : 

  •  l’authentification automatique de votre adresse d’expédition ;  
  •  l’utilisation d’une adresse IP propre ; 
  •   l’intégration automatique d’un lien de désinscription en bas de mail.    

Pour améliorer la délivrabilité, on ne peut que vous conseiller d’avoir de bonnes pratiques, notamment en appliquant les conseils donnés plus haut. De notre côté, on s’occupe de vous fournir le meilleur service possible. 

Bien comprendre la notion de délivrabilité email est crucial pour tout entrepreneur souhaitant mettre au point un tunnel de vente en ligne. En connaissant les bonnes pratiques et en utilisant un logiciel d’auto-répondeur performant tel que Systeme.io, à vous les campagnes d’emailing percutantes !

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