C'est quoi une UPSELL ? (définition)

Upselling

Pourquoi et comment l’Upsell doit être intégré dans les tunnels de vente ?

Connaissez-vous le pouvoir des Upsells


C’est une stratégie marketing facile à mettre en place qui va vous permettre d’augmenter votre chiffre d’affaires. 


Comment ? 


Tout simplement en augmentant la valeur de votre panier moyen


Dans cet article, vous trouverez tout ce qu’il faut savoir sur les Upsells : la définition, les endroits stratégiques où on peut les placer, et les différentes formes qu’elles peuvent prendre. 


Pour finir, vous allez voir un guide pour l’intégrer facilement dans votre tunnel de vente grâce à Systeme.io.

Qu’est-ce qu’une upsell ?

order bump

« Upsell » est  un terme anglais qui peut être traduit en français par « vendre plus »


Une upsell est donc une vente additionnelle. 


C'est une stratégie marketing visant à augmenter votre panier moyen et donc vos ventes


Concrètement, quand vous ajoutez un upsell dans votre tunnel de vente, vous offrez la possibilité aux clients d’acheter un produit en plus qui va compléter leur achat.


Par exemple, vous vendez une formation pour améliorer les performances des nageurs. 


Après l’achat de la formation, vous proposez un guide sur l’alimentation à suivre pour être plus performant aux entraînements ou pour gagner en masse musculaire. 


L’upsell vise à améliorer l’expérience client grâce à des offres complémentaires à l’offre de base.


Pour qu’elle soit efficace et convaincante, l’upsell doit être proposée avec un message clair et proposer une offre irrésistible.


Le but est donc d’augmenter votre chiffre d’affaires sans trouver de clients supplémentaires et sans augmenter le prix de votre offre de base. 


Mais pour que cela fonctionne, ils doivent être placés dans des endroits stratégiques de votre tunnel de vente.

Où placer sa vente additionnelle pour qu’elle soit efficace ?

L’upsell est donc un moyen de faire monter son chiffre d’affaires. 


Voici quelques conseils pour l’intégrer de manière efficace dans votre tunnel de vente. 


Vous avez 2 possibilités : 


  • 1. Intégrer l’upsell sur votre page de paiement (on appelle ça un "order bump"). Il s'agit d'une simple case à cocher pour ajouter un autre produit à sa commande.  C'est un peu comme dans les grandes surfaces où on vous propose des friandises où des petits articles au niveau des caisses
  •  2. Proposer l’upsell juste après le paiement. Celui-ci a visité votre page de vente, vous l’avez convaincu et il a donc acheté votre produit ou votre formation. Maintenant on va profiter de l'émotion suscitée par l'achat pour proposer des produits supplémentaires. De plus, vous ne prenez pas le risque qu’il abandonne son panier car il a déjà validé son achat. 

Maintenant que vous savez où placer les upsells dans votre tunnel de vente, on va voir les différentes sortes de ventes complémentaires possibles.

 Quelles sortes d’upsells sont possibles ?

 Plusieurs sortes d’upsell sont possibles. 

A vous de trouver la formule la plus adaptée à votre business, celle qui fera exploser votre panier moyen !


  • Avant de vous lancer dans la création d’une upsell, quelques minutes de réflexion s’imposent. Il est très utile de se pencher sur l’historique des achats et de repérer quels sont les produits qui se vendent le mieux
  • L’upsell doit toujours présenter un avantage pour le client. Option supplémentaire qui lui permettra d’obtenir des résultats plus rapides ou plus importants, garantie élargie… le client doit saisir qu’il a accès à des avantages très intéressants car c’est un client ou qu’il va le devenir. Il doit se sentir privilégié.
  •  N’hésitez pas à utiliser des références comme des témoignages clients qui viendront renforcer l'offre
  •  Privilégiez la simplicité en ne mettant en avant qu’une seul upsell à la fois. Si le visiteur est perdu ou trop sollicité, il quittera votre page de vente sans prendre de décision

Vous avez maintenant toutes les informations pour créer des upsells performantes. 

Mais techniquement, comment faire ?

Tutoriel : comment intégrer un Upsell sur Systeme.io

Pour intégrer une upsell sur Systeme.io, il vous faudra un compte et un tunnel de vente déjà construit.


Vous allez dans votre tunnel de vente et vous cliquez sur « Créer une étape »  

creer-etape-tunnel-vente

Vous cliquez ensuite sur « upsell ». Placez-la après la page de paiement principale. 

upsell

Il faut ensuite la configurer pour que le client puisse avoir accès au produit. 

Pour cela, vous devez :


  • Ajouter un tag : nous vous recommandons de toujours taguer vos clients avec un tag spécifique au produit acheté 
  • Donner accès à une formation : de même, après validation du paiement, le client aura accès automatiquement à la formation que vous aurez ajoutée. 
  • Envoyer un e-mail : pour envoyer un fichier numérique ou inviter le client à prendre rendez-vous avec vous dans le cas d'un coaching
configurer-upsell

Vous n’avez plus qu’à configurer le tarif de l'upsell.


Il est à noter que la démarche est la même pour une downsell.


Dans systeme.io, une downsell est présentée au client uniquement si il a décliné une offre en upsell précédemment.


Ca vous permet de prévoir ce cas de figure pour proposer des offres spécifiques.


Par exemple, vous proposez en upsell un produit complémentaire pour 197€.


Si la personne décline l'upsell, vous pouvez ensuite lui présenter une downsell qui propose le même produit mais avec une facilité de paiement (par exemple 3 fois 67€)


Vous avez maintenant compris ce que sont les upsells et l’intérêt stratégique qu'elles ont pour augmenter votre chiffre d’affaires. 


À vous de jouer !

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