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Análisis de Klaviyo: ¿Es la mejor herramienta de email marketing y SMS?
Lanza tu negocio en línea en solo 7 días
El uso generalizado del correo electrónico está en su punto más alto y se espera que aumente a nivel mundial a más de 376,4 mil millones de envíos diarios de correos electrónicos para 2025.
Tu empresa necesita un software de correo electrónico que te permita lanzar campañas de correo electrónico de manera efectiva, comprender el comportamiento del cliente, aumentar los ingresos y más.
¿Es Klaviyo la herramienta adecuada?
En este análisis completo de Klaviyo, analizamos en profundidad sus características y precios para ver si valen la pena tu tiempo, energía e inversión.
Vamos a empezar.
1. ¿Qué es Klaviyo?
Logo de Klaviyo
Klaviyo se creó para permitir que las empresas en línea mejoren la conexión con el cliente y envíen comunicaciones a clientes altamente segmentados.
También facilitan el almacenamiento, el análisis y la obtención de información del cliente.
Desde sus inicios en 2012, han llevado el marketing B2C a un nivel completamente nuevo con características avanzadas que incluyen:
- Email marketing y SMS
- Integraciones a 1 clic
- Pruebas A/B
- Flujos de trabajo automatizados
- Segmentación
Y más.
2. Ventajas y desventajas de Klaviyo
Al igual que otros programas de correo electrónico, Klaviyo tiene fortalezas y debilidades:
Ventajas
- Interfaz fácil de usar
- Informes y análisis detallados
- Capacidades avanzadas de segmentación
- Adecuado para empresas de todos los tamaños
- Integración con otras plataformas de comercio electrónico líderes
Desventajas
- Viene con una curva de aprendizaje notable para los usuarios primerizos
- Más costoso a medida que aumentan los contactos
- Flujos un poco difíciles de configurar
- No hay soporte telefónico y el soporte de chat en vivo es solo para clientes con planes pagos
- Su plan gratuito tiene limitaciones
3. Características de Klaviyo
En la siguiente sección, veremos las características de Klaviyo, desde email marketing y SMS hasta puntos de referencia y análisis.
Para comenzar, veamos cómo puedes lanzar campañas de correo y SMS para tu negocio en línea.
3.1. Email marketing
Email marketing de Klaviyo
Lanzar tus campañas de email marketing en Klaviyo es extremadamente fácil porque te guían a través de cada paso del proceso.
En primer lugar, Klaviyo te permite importar tu lista desde otras plataformas de correo como Mailchimp y Constant Contact.
Esta característica de tanta útilidad significa que no tienes que crear tu lista desde cero y puedes concentrarte en otros aspectos de tu marketing.
En segundo lugar, cuentan con docenas de plantillas prediseñadas totalmente personalizables que te permiten combinar la apariencia de tu marca.
Para crear tu primera campaña, debes elegir una lista o segmento existente en Klaviyo.
A continuación, te brindan 3 opciones:
- Arrastrar y soltar: crea correos electrónicos usando bloques de construcción simples y su interfaz de arrastrar y soltar
- Solo texto: envía correos electrónicos basados en texto para una experiencia más personalizada
- Editor HTML: crea correos electrónicos HTML desde cero usando codificación
Otras características de correo electrónico están disponibles en la plataforma:
- Programación de campañas: puedes enviarlas inmediatamente o en un momento posterior de su elección
- Puedes cambiar la dirección de correo electrónico de respuesta
- Puedes agregar un feed web personalizado y usar el contenido en tus correos electrónicos
- Plantillas de correo electrónico optimizadas para dispositivos móviles
Klaviyo hace que el email marketing parezca un paseo por el parque, ya que puedes lanzar y optimizar tus campañas rápidamente.
3.2. Marketing por SMS
Fuente: Klaviyo.com
Según su sitio web, más de 4.000 marcas utilizan el marketing por SMS en Klaviyo.
¿Y por qué no hacerlo?
El 45 % de las campañas de SMS generan un ROI positivo y cuando se usan junto con el email marketing, pueden aumentar las tasas de apertura de correo en un 20-30%.
Al igual que con tu lista de correo, Klaviyo te permite importar una lista de contactos de SMS existente a tu plataforma y proporcionan un número gratuito.
Si tienes más de 95,000 contactos, recomiendan actualizar a un código abreviado.
Para comenzar con el marketing por SMS, necesitas el consentimiento de los clientes y Klaviyo lo ha hecho posible al permitirte crear varios formularios de suscripción o consentimiento:
- Formularios de registro de Klaviyo — Crea formularios de registro para recopilar los números de teléfono de los visitantes
- Formularios de clic a texto — Los visitantes móviles pueden suscribirse a tu lista haciendo clic en un botón
- Palabras clave personalizadas — Las personas pueden enviar un mensaje de texto con su palabra clave a tu número de SMS para suscribirse a tu lista
- Consentimiento al finalizar la compra — Puedes recopilar sin problemas el consentimiento de SMS en una página de finalización de la compra
Además de varios métodos para lograr que las personas se suscriban, el marketing por SMS de Klaviyo te permite:
- Crear una lista de segmentos de SMS para mensajes dirigidos efectivos
- Crear formularios de varios pasos para recopilar el consentimiento de SMS al reunir suscriptores de correo electrónico
- Envía mensajes de texto a tus suscriptores en tiempo real
- Enviar alertas de caída de precios, códigos de cupones, alertas de stock y recomendaciones de productos
- Crear mensajes de seguimiento personalizados para aumentar las ventas
3.3.Klaviyo
Creador de formularios de registro de Klaviyo
Klaviyo tiene un Creador de formularios de registro para ayudarte a crear formularios de registro para tus campañas de marketing en función de tus objetivos.
Ya sea que tu objetivo sea recopilar registros de correo electrónico, registros de SMS o anunciar una venta, puedes crear formularios para tal efecto.
Puedes crear tus formularios a partir de más de 50 plantillas listas para usar o diseñar una desde cero.
Los tipos de formularios disponibles son:
- Formularios emergentes — Para captar la atención de sus clientes
- Formularios de intención de salida — Para ayudarte a interactuar con los usuarios que están a punto de abandonar tu sitio por última vez
- Formularios dirigidos — Basados en ciertas condiciones del usuario, como la actividad del sitio y la ubicación para proporcionar más comunicación personal
Hay más beneficios al crear formularios de registro en Klaviyo, tales como:
Los formularios de registro son cruciales para tu negocio, ya que los datos recopilados de estos formularios son lo que impulsa tu marketing.
3.4. Automatización del e-commerce
Flujo de correo para el carrito abandonado en Klaviyo
La automatización de marketing del e-commerce en Klaviyo está disponible tanto para correo electrónico como para SMS en lo que se conoce como marketing digital multicanal.
Tienen docenas de flujos incorporados y son totalmente personalizables.
Estos flujos automatizados te permiten crear experiencias de cliente personalizadas y enviar mensajes oportunos.
Por ejemplo, tienen automatización a la mano para:
- Ventas cross-sell y upsells — Para ayudarte a aumentar el valor de vida útil del cliente (CLV)
- Navegación y abandono del carrito — Para servir como un recordatorio antes de pagar
- De nuevo en stock — Para notificar a los clientes cuando un producto por el cuál habían mostrado interés esté de nuevo disponible
- Series de bienvenida para nuevos suscriptores — Serán etiquetados y recibirán automáticamente tu serie de bienvenida tan pronto como se suscriban a tu lista
Y más.
Con cada automatización que crees en Klaviyo, debe haber un generador.
Los generadores pueden ser:
- Basados en listas —Cuando los clientes se agregan a una lista específica
- Basados en segmentos — Cuando los clientes se agregan a un segmento específico
- Basados en fechas — Para cumpleaños o aniversarios
Con la automatización avanzada de Klaviyo, puedes estar tranquilo ya que tu negocio puede funcionar en piloto automático y mover los prospectos más adelante a lo largo del recorrido del cliente.
3.5. Pruebas A/B
Pruebas A/B de la campaña de correo electrónico de Klaviyo
¿Qué mejor manera de saber qué quiere tu audiencia y perfeccionar tus mensajes que a través de pruebas A/B?
Klaviyo permite realizar pruebas divididas de tus campañas de correo electrónico, flujos, ofertas, formularios de registro y más.
Para tu campaña de correo electrónico, puedes probar:
- Diferentes líneas de asunto
- Diferentes colores para tus botones de llamado a la acción (CTA)
- Diferentes tiempos de envío de correo electrónico
En un nivel más profundo, puedes probar:
- Nuevos diseños
- Diferentes colores de marca
Las pruebas A/B funcionan mejor cuando pruebas una variable a la vez entre otros factores.
Por ejemplo, si deseas mejorar tu tasa de apertura probando tus líneas de asunto, no incluyas otros elementos como texto de vista previa, ya que los resultados serán inexactos.
3.6. Integraciones
Las integraciones de Klaviyo te permiten integrarte con algunas de las plataformas de comercio electrónico más populares del mercado, como Shopify, BigCommerce, WooCommerce y más.
Además de eso, habilitan una API abierta en relación a las integraciones personalizadas.
Dado que puedes sincronizar fácilmente los datos de las herramientas de marketing con tu cuenta de Klaviyo, esto optimizará tu marketing y aumentará las conversiones.
Además de las tiendas de comercio electrónico, puedes conectar tu cuenta con otras herramientas de marketing:
- Herramientas de cuestionarios y encuestas
- Programas de referencia
- CRM (sistemas de gestión de relaciones con el cliente)
- Otros ESP (proveedores de servicios de correo electrónico)
- Software de SMS
Klaviyo también te permite obtener más clientes potenciales con una generación optimizada de clientes potenciales a través de la integración con Facebook e Instagram.
Pueden sincronizar datos de audiencia de Facebook Lead Generation Ads, Instagram Lead Ads y LinkedIn Lead Ads.
Esto puede impulsar los esfuerzos de generación de prospectos y ayudar con la segmentación de tu lista de clientes.
3.7. Estadísticas e informes
Informe general de rendimiento de la campaña de Klaviyo
Klaviyo te proporciona estadísticas e informes detallados para tus campañas, estrategias y flujos automatizados para ayudarte a medir el rendimiento a lo largo del tiempo.
Con dichos informes, puedes:
- Hacer un seguimiento del rendimiento de tus campañas de correo electrónico y mensajes de texto
- Verificar la tasa de conversión de correos electrónicos y SMS.
- Acceder a campañas individuales con un simple clic
- Verificar el rendimiento del producto
- Hacer seguimiento de los ingresos y las ventas
Y más.
Por ejemplo, al verificar la tasa de conversión de tus listas, Klaviyo te permite acceder al "Informe de crecimiento de la lista".
Con este informe, podrás comprender la velocidad a la que adquieres nuevos leads y también saber de qué fuente de tráfico provienen.
Klaviyo también cuenta con docenas de informes prediseñados en tu plataforma y te permiten crear informes personalizados basados en tus objetivos comerciales.
Aquí hay 3 formas en las que puede acceder a estadísticas e informes en Klaviyo:
1. Panel de control — Observa informes y estadísticas directamente desde tu panel
2. Calendario personalizado — Un calendario personalizado para obtener informes analíticos automatizados
3. Informes prediseñados — Que te proporcionarán respuestas a preguntas sobre tu negocio de comercio electrónico o tienda en línea
Además de las herramientas de informes y estadísticas, tienen una función de Benchmarks.
Tiene acceso a puntos de referencia personalizados prediseñados relevantes para tu industria y otros atributos comerciales a través de esta característica.
También te permite comparar tu rendimiento con el de tus competidores, identificar tus puntos fuertes y analizar tus KPIs (indicadores clave de rendimiento) en relación con tus campañas.
Con este tipo de informes que también te dan una ventaja sobre la competencia, no hay razón por la que no puedas alcanzar tus objetivos comerciales.
3.8. Perfiles de clientes
Ejemplo de un perfil de cliente en Klaviyo
El marketing basado en datos es la mejor manera de comercializar tu negocio y vender tus productos.
Con esto en mente, Klaviyo agregó perfiles de clientes a su plataforma.
Al igual que con los flujos automatizados, esta característica te permite enviar campañas dirigidas poderosas y construir relaciones.
Klaviyo tiene una base de datos donde sincronizan los datos de los clientes recopilados a partir de su interacción con tu marca y formularios de registro para crear perfiles individuales.
También puedes agregar campos de datos personalizados a un perfil a lo largo del viaje de un cliente con tu empresa.
Por ejemplo, si a un cliente le encanta comprar un determinado producto en tu tienda Shopify, puedes agregar un campo personalizado a su perfil: "Jane Smith compra principalmente equipo deportivo".
Los datos del perfil del cliente incluyen:
- Ubicación y zona horaria
- Compras (datos transaccionales)
- Canales de marketing (correo electrónico o lista de SMS)
- Comunicaciones anteriores
- Ingresos totales
Además, tienes acceso a datos tales como: cuándo abrieron un correo electrónico, cuándo realizaron un pedido, cuándo su pedido fue enviado, y más.
3.9. Segmentación
Segmento de cross-sell de Klaviyo
Al igual que su función de perfil de cliente, la segmentación de listas en Klaviyo se basa en los datos de clientes disponibles para permitir una orientación más precisa.
Por ejemplo, la imagen anterior ilustra cómo puedes crear un segmento de cross-sell para camisetas sin mangas de verano para publicitar a los clientes que compraron pantalones cortos de verano.
Para facilitarte la creación de segmentos, tienen un generador de segmentos fácil de usar que te ayuda a agrupar tu audiencia en función de:
- Uso del código de descuento
- Historial de compras
- Productos vistos
- Región
- Intereses
Y más.
Klaviyo también te permite sincronizar tus segmentos con Facebook e Instagram para fortalecer la focalización de anuncios sociales.
Ahora es el momento de cerrar el capítulo sobre las amplias características de Klaviyo para ver sus planes y precios.
¿Klaviyo vale tu dinero?
4. Precios de Klaviyo
Estructura de los precios de Klaviyo
Los precios de Klaviyo son sencillos y dependen de la cantidad de contactos que tengas y de los correos electrónicos y mensajes de texto que envíes durante un ciclo de facturación.
Por ejemplo, para 500 contactos con correo electrónico y SMS, tendrás que pagar $40. Este precio también incluye:
- 5.000 correos electrónicos
- 2.500 SMS
- Soporte por chat y correo electrónico
Ofrecen planes gratuitos y de pago, y no tienen plan de pago anual.
Su plan gratuito es limitado, pero aún puedes usarlo para decidir si su software es el adecuado para tu negocio.
Este es un resumen mensual del plan gratuito si combinas correo electrónico y SMS:
- Máximo de 250 contactos
- Máximo de 500 correos electrónicos
- Hasta 50 contactos SMS
- Máximo de 150 mensajes de texto
Solo para correo electrónico:
- Máximo de 250 contactos
- Máximo de 500 correos electrónicos
Solo para SMS:
- Hasta 50 contactos SMS
- Un límite de 150 mensajes de texto
- Número gratuito
A medida que tu negocio crece o si excedes el límite en tu plan elegido, tendrás que actualizar.
Además, puedes pagar por cada canal (correo electrónico y SMS) por separado o pagarlos en conjunto — hay una calculadora que te muestra exactamente cuánto pagar.
Tanto las estructuras de precios gratuitas como las de pago te dan acceso a la asistencia por correo electrónico.
El soporte de chat en vivo solo está disponible para usuarios con un plan pago y con planes de nivel superior, tendrás acceso a:
- Un especialista
- Un gestor de éxito del cliente
En general, el precio de Klaviyo es costoso, pero si estás dispuesto a pasarlo por alto a favor de sus muchas características, puedes darles una oportunidad.
Ahora veamos qué plataformas les hacen la competencia.
5. Las alternativas a Klaviyo
Aunque Klaviyo es popular en el marketing en línea y cuenta con muchas características para las tiendas de comercio electrónico, existen otras herramientas de correo electrónico que puedes considerar para tu negocio.
Uno de ellos es systeme.io y el otro es Mailchimp.
5.1. Systeme.io: la mejor alternativa de Klaviyo
Logo de systeme.io
Tanto Klaviyo como Mailchimp ofrecen características atractivas para gestionar tu negocio en línea de manera efectiva.
Sin embargo, si quieres conseguir más por menos, systeme.io es la mejor alternativa.
Systeme.io es una plataforma todo en uno completamente integrada — todas las herramientas que necesitas para tu negocio están sincronizadas en un solo lugar.
En cuanto al email marketing, tenemos una herramienta de correo integrada que te ayuda a:
- Crear correos electrónicos utilizando nuestras plantillas prediseñadas de alta conversión
- Automatizar tus campañas con flujos de trabajo IF/THEN para ahorrar tiempo y ejecutar tus campañas en piloto automático
- Utilizar nuestro sistema de etiquetado para organizar tu lista y enviar mensajes personalizados
- Edita cualquier elemento utilizando nuestro creador de arrastrar y soltar para que coincida con tu marca
- Accede a informes detallados sobre el rendimiento de tus campañas
Características de systeme.io
Además de lo anterior, las características de systeme.io, incluyen:
- Herramienta de blogs — Crea un blog para ayudar a aumentar tu audiencia con publicaciones de blog ilimitadas
- Marketing de afiliados — Crea y administra afiliados y configura comisiones
- Cursos en línea — Inicia tu curso en línea y ten estudiantes ilimitados
- Creador de sitios web — Crea tu sitio web con un dominio personalizado incluso con nuestro plan gratuito
Entonces, ¿Cuáles son los precios de systeme.io? Vamos a averiguarlo.
Planes y precios de systeme.io
Systeme.io tiene 4 planes que escalan con tu negocio en línea y ofrecen más características a medida que cambias de plan.
Además, con nuestro precio anual podrás ahorrar un 30%.
Esta es nuestra estructura de precios:
- Plan Ilimitado — $97/mes para contactos ilimitados
- Plan Webinar — $47/mes para un máximo de 10.000 contactos
- Plan Startup — $27/mes para un máximo de 5.000 contactos
- Plan Gratuito — $0/mes para un máximo de 2.000 contactos
Para comenzar, no necesitas ingresar los detalles de la tarjeta de crédito y te puedes cambiar a uno de nuestros planes de pagos en cualquier momento.
A diferencia de Klaviyo y Mailchimp, systeme.io ofrece más características con tu plan gratuito:
- Correos ilimitados
- 3 túneles de ventas
- Almacenamiento de archivos ilimitado
- Programa de afiliados
- 1 dominio personalizado
- Publicaciones de blog ilimitadas
5.2. Mailchimp
Logo de Mailchimp
Mailchimp es un software de email marketing creado para potencializar a las pequeñas empresas.
Según su sitio web, hasta ahora han invertido más de $12 millones para este efecto.
Fundada en 2001, comenzó como una herramienta de correo electrónico, pero debido a la demanda de los clientes, introdujo otras funciones como sitios web, un CRM de marketing, páginas de captura y más.
Con Mailchimp como socio, puedes:
- Crear un sitio web con un dominio personalizado
- Integrarse con tus aplicaciones y herramientas favoritas
- Crear correos electrónicos, páginas de captura y anuncios digitales con plantillas prediseñadas
- Usar un sistema de etiquetado para organizar tus contactos
- Crear recorridos de clientes desde una biblioteca de recorridos prediseñados para impulsar a los prospectos a convertir
- Automatizar tus campañas
- Analiza las estadísticas de correo electrónico como la tasa de apertura y la tasa de clics
Una diferencia importante entre las funciones de Klaviyo y Mailchimp es que Mailchimp es un poco más versátil, tiene un sitio web y un creador de páginas de captura, mientras que Klaviyo no.
Dicho esto, los formularios de registro de Klaviyo pueden generar clientes potenciales en lugar de páginas de captura.
Ahora veamos cómo se comparan los planes y precios de Mailchimp con Klaviyo y systeme.io:
Planes y precios de Mailchimp
Los precios de Mailchimp se dividen en 3 categorías según tus objetivos comerciales:
- Plataforma de marketing
- Sitios web y comercio
- Correo electrónico transaccional
En la plataforma de marketing, hay 4 planes y precios:
1. Premium — A partir de $299/mes siempre y cuando no excedas los 10,000 contactos
2. Estándar — A partir de $17/mes, máximo de 100.000 contactos
3. Essentials — A partir de $11/mes, máximo de 50.000 contactos
4. Gratuito — $0/mes con un máximo de 1.500 contactos
Al igual que Klaviyo, entre más suscriptores tengas, más vas a pagar.
Por ejemplo, el número máximo de suscriptores que te permite tener MailChimp son 200.000 y tendrías que pagar una tarifa de $1.300 por tener una lista de correo de este tamaño.
Además, al igual que en systeme.io, los planes de precios de MailChimp te permite acceder a más funciones a medida que escalas de plan.
¿Y qué nos dices de sus límites mensuales de envío de correos electrónicos?
El envío de correos electrónicos mensuales para cada plan:
- Premium: 15 veces el límite de los contactos
- Standard: 12 veces el límite de los contactos
- Essentials: 10 veces el límite de los contactos
- Free : 10.000 correos electrónicos
En resumen, la plataforma que proporciona un buen valor por tu dinero es systeme.io, dado que su plan gratuito sobrepasa los de Klaviyo y Mailchimp, y por $97 tendrás acceso a todas las funciones de Klaviyo y Mailchimp, y mucho más.
6. Conclusión
No hay duda que Klaviyo ofrece muchas funciones que te pueden ayudar a gestionar campañas exitosas e impulsar la participación de los clientes.
Con un marketing tan potente que te respalde, podrás sacarle el máximo provecho a tu estrategia de marketing.
Sin embargo, si te gustaría recibir un mejor valor por tu dinero y tener acceso a más funciones que las que tendrías en Klaviyo, systeme.io es el socio comercial confiable que has estado esperando.
Con nuestras funciones avanzadas y precios asequibles, tu negocio está en buenas manos.
¡Empieza hoy mismo con nuestro plan gratuito!
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