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Con el incremento de la realidad virtual, la inteligencia artificial y los chatbots, algunas veces el correo electrónico se ve percibe como irrelevante y pasado de moda.
Pero si crees esto, te estás perdiendo de una de las herramientas más fuertes para promover tu negocio.
En el último año más de 4 mil millones de personas alrededor del mundo utilizaron sus correos electrónicos.
Los expertos han predecido que este número aumentará hasta 4,48 mil millones para 2024.
¿Qué significa esto?
El email marketing sigue siendo uno de los canales más importantes para conseguir clientes potenciales y aumentar la lealtad del cliente — superando las redes sociales, el SEO y el marketing de afiliados.
En términos generales, el email marketing involucra enviar correos a clientes potenciales y fidelizados.
¿Qué lo hace tan competitivo?
Con el email marketing no tienes que preocuparte por cambios en los algoritmos que afecten tu alcance.
Pero claro, esto depende de tu estrategia. Todos hemos visto malos ejemplos de email marketing: tan sólo observa tu bandeja de entrada.
Si lo haces bien, el email marketing te puede ayudar a convertir leads en clientes; y convertir a quienes hacen una única compra en clientes leales.
Esta es la razón por la que construir una campaña exitosa de email marketing es más importante que nunca, especialmente para negocios pequeños.
Sigue estos cinco pasos para crear una estrategia infalible de email marketing:
Antes de enviarle correos a tus leads, necesitas su autorización.
Los proveedores de servicios de correo electrónico (Email service providers - ESP) son compañías de software que ofrecen una plataforma de email marketing o una herramienta que les permite a los marketers crear y enviar correos masivos a su audiencia.
Usar una ESP es esencial para cualquier estrategia de email marketing, y actualmente existen cientos de ESP de donde elegir.
La calidad de tu ESP afectará la entrega de tus correos. Es decir, tu habilidad de entregar correos a las bandejas de entradas de tus suscriptores.
Del mismo modo, las funcionalidades ofrecidas por tu ESP determinarán qué estrategias de email marketing podrás utilizar.
Algunas ESP tienen más funcionalidades que otras, y las herramientas más robustas pueden ser difíciles de aprnder a utilizar, mientras que las herramientas más sencillas pueden ser las mejores para hacer tu trabajo.
Con una ESP integral, puedes crear, optimizar y personalizar tu propia campaña de email marketing sin tener que preocuparte por aspectos técnicos o de diseño.
Encontrar una ESP a un costo mínimo o gratuita que equilibre las funciones correctas con la facilidad de uso, puede ser todo un desafío.
Para ayudarte a elegir una consulta nuestra lista de las 15 mejores ESP.
Probablemente estarás pensando “¿Acaso no puedo enviar correos de marketing a través de mi proveedor de correo regular?”.
Bueno, técnicamente es posible.
Pero encontrarás problemas con el ancho de banda, diseño, y lo más importante, frente a lacapacidad de entrega de los correos electrónicos.
La razón es quelos proveedores de servicios de internet (Internet Service Providers - ISP) como Gmail, Outlook, Yahoo, etc., están diseñados para el uso personal, no para campañas de correo.
Así que cuando envías correos de forma masiva desde un ISP, usualmente los filtros de spam lo detectan y tu cuenta puede ser desactivada por actividades sospechosas.
Por otra parte, los ESP tienen la infraestructura necesaria para asegurar la entrega masiva de correos electrónicos.
Si quieres ser éxitoso desde el principio, es altamente recomendable que utilices un ESP para tu campaña.
Fuente: OptinMonster
Seguramente estarás de acuerdo con lo siguiente: no puedes enviar campañas de correo si no tienes a quién enviárselas.
Por ello hay algunas formas de crear y hacer crecer tu lista (sigue leyendo para conocer el top 4).
La forma más fácil y rápida de crear y hacer crecer tu lista de correo es comprar los correos de tus suscriptores.
Pero… ¿deberías hacerlo?
La respuesta es no. Evítalo a toda costa.
A pesar que esto parezca un proceso rápido, fácil y tentador, comprar una lista de correos puede ser poco efectivo e incluso puede jugarte en contra.
Si envías correos a direcciones compradas, muchos de los correos serán identificados como spam, lo cual es todo un desperdicio de esfuerzos.
Algunos filtros de spam incluso reconocerán una campaña de correo como spam si la misma dirección IP ha enviado otro correo en el pasado.
También obtendrás altas tasas de deserción y una mala reputación.
Algunos ESP no permiten que tus correos sean enviados a través de sus servidores si tu lista de correo electrónico es identificada como “comprada”.
Para encontrar personas de forma legítima puedes añadir un banner a tu sitio web y esperar a que las personas se inscriban.
Desafortunadamente, esto no siempre funciona. Lo que suele funcionar es atraer a las personas con una oferta interesante — es decir, con un incentivo.
Imagina que las direcciones de correo electrónico son dinero — tú no andas regalando tu dinero por ahí ¿verdad?
Ofrecer un incentivo es la forma más sencilla y efectiva de recolectar direcciones de correo.
Lo mejor es que los incentivos son recursos digitales que puedes crear con poco o ningún costo.
Por ejemplo, systeme.io ofrece un e-book a su audiencia a cambio de sus correos electrónicos.
Aquí hay algunos ejemplos de incentivos que podrías ofrecer:
¡Las opciones son ilimitadas! Sin embargo asegúrate que sea:
Fuente: Uplers email
Suscribirse a tu lista de correo electrónico debería ser tan fácil como cancelar la suscripción.
Si alguien quiere salir de la lista, permíteselo.
Añade un botón para “cancelar suscripción” que facilite este proceso.
También pregúntales si hay algo que no les gusta, ya que de esta forma puedes corregir los problemas.
Solicitar retroalimentación siempre es lo más acertado.
Al mismo tiempo, es importante mantener tu lista de correos actualizada, eliminando a los suscriptores inactivos de forma periódica.
Algunas personas pueden haber cambiado su dirección de correo electrónico o simplemente dejaron de estar interesados en tu marca.
Un suscriptor inactivo es cualquier persona que no ha interactuado con tu marca o con tus correos en los últimos 6-12 meses.
Pero antes de deshacerte de ellos, trata de enviar una última campaña de correo para lograr motivar a estos suscriptores inactivos.
Por ejemplo, Carol Tice envía hace un último intento, enviando un correo electrónico a sus suscriptores inactivos preguntando: "¿Te aburro?" y les consulta si aún quieren mantener su suscripción.
Algunos responden, y el resto son eliminados de la lista.
También puedes mantener tu lista actualizada saludando a tus suscriptores de vez en cuando y preguntándoles si desean actualizar su información y/o preferencias.
Al hacer esto, le recuerdas a tu audiencia que pueden tomar control de cómo quieren interactuar contigo.
Otro elemento importante a considerar cuando creas tu lista de email marketing es que las campañas no funcionan si no tienes a las personas correctas inscritas en tu lista.
Como dijo Meredith Hill, “cuando le estás hablando a todas las personas, no estás hablando con nadie”.
Esto significa que si estás debilitando tu mensaje aplicándolo a toda tu audiencia, estás perdiendo la oportunidad de crear contenido específico de gran valor que hable directamente al destinatario.
Aquí es donde la segmentación de la audiencia es relevante. Los marketers usan la segmentación para mejorar ampliamente la efectividad de sus campañas de email marketing.
A pesar de que esto parezca complejo e intimidante, es relativamente sencillo.
La segmentación de la audiencia es, básicamente, la práctica de dividir tu lista de correo electrónico en grupos de acuerdo a factores como sus intereses y gustos.
Fuente: Trailhead
Tal como la segmentación utilizada en anuncios de pago, segmentar en tu lista te da la capacidad de enviar información enfocada y específica de acuerdo a tu audiencia
¿Por qué debes hacerlo?
En lugar de enviar cada correo a toda tu lista, la segmentación te permite enviar ciertos correos a aquellos suscriptores que estarán más interesados en su contenido.
La segmentación aumenta las tasas de conversión al incrementar el porcentaje de lectura de tus correos, la tasa de clics y disminuye las tasas de abandono de clientes.
De hecho, la tasa de clics de las listas segmentadas es 100,95% más alta (en promedio) que las listas no segmentadas.
Si cada suscriptor tiene el doble de probabilidades de actuar en función de tus correos electrónicos, eso podría afectar drásticamente su resultado final a largo plazo.
Tu objetivo con la segmentación es descubrir la forma en la que el usuario se inscribió a tu lista de correo electrónico.
¿Visitó una página web en específico? ¿Compró un producto o servicio?
Entonces, ¿cómo segmentar tu audiencia?
Hay muchas formas, pero aquí hay algunas ideas para iniciar:
Estas son ideas generales y te indican cómo dividir tu audiencia.
Para ampliar esta información, consulta las 28 formas más inteligentes de segmentar tu lista de correos como un profesional.
Tener suscriptores que simplemente abran tus correos no es suficiente.
Debes asegurarte de que la suscripción de tu audiencia valga la pena: debes ganar su tiempo.
Esto significa que el contenido actual de tu lista de correo electrónico juega un rol vital en tu tasa de aperturas.
Cada vez que envías un correo a tu lista, necesitas entregar algo valioso.
Si el valor de tus correos es alto, tus suscriptores serán más fieles.
A su vez, tus tasas de apertura aumentarán y algunos suscriptores podrían estar esperando tus correos electrónicos.
Y el impacto final en tu balance general probablemente sea favorable.
Entonces ¿cómo hacer esto?
Presentarse a tus nuevos suscriptores es una práctica de buena etiqueta.
Un correo de bienvenida es el primer paso para construir una relación duradera con tus suscriptores.
Esto le da un toque más humano y cercano a tu marca.
Y las estadísticas de correos de bienvenida son convincentes.
En promedio, las campañas de bienvenida obtienen 3 veces más aperturas y 4 veces más clics que una campaña de correo estándar.
Probablemente estés pensando “¿Cómo presento mi marca a nuevos suscriptores?”
A continuación, te muestro un ejemplo bastante sencillo pero útil de un correo electrónico de presentación de Spotify.
Spotify confirma la suscripción y nos deja saber qué podemos esperar.
También le recuerdan al usuario que no hay compromisos añadidos a su suscripción — hay una opción de cancelar la suscripción justo allí.
Aquí hay otra idea brillante de CB2.
¿Qué lo hace brillante? Aquí está nuestro análisis:
Estos ejemplos nos muestran qué tan importante es NO VENDER DE INMEDIATO.
Presentarte con un guión de ventas suena desesperado e incluso puede molestar al lector.
En vez de ello, toma esta oportunidad para crear una gran primera impresión que solidifica el inicio de la relación.
Justo como Spotify, recuérdales que no hay ninguna obligación, y como CB2, invítalos a que te sigan en tus redes sociales.
Tus nuevos suscriptores experimentarán otro lado de tu marca y aprenderán sobre tus valores.
En su correo introductorio, Birchbox explica exactamente qué pueden esperar sus suscriptores de las campañas de correo de la empresa.
Si esta es la ruta que decides tomar en tu correo electrónico, es primordial que fijes las expectativas de tu campaña y cumplas con tus promesas.
Si no cumples tus promesas, tus suscriptores se sentirán engañados y muy probablemente cancelen sus suscripciones de inmediato.
Recuerda: tus primeros correos son tu oportunidad de construir confianza y simpatía.
Cuando estableces la forma en la que se dará tu relación con los clientes, tus suscriptores serán más receptivos a tus campañas futuras.
Esto conlleva a altas tasas de compromiso y menos quejas por spam.
Tal como esta es la primera cosa que tus suscriptores verán, tu línea de asunto usualmente determina si abrirán o no tu correo.
Esto significa que tendrás un par de segundos para hacer una buena impresión.
La clave para lograr una línea de asunto sólida es hacer que el suscriptor sienta tanta curiosidad, que quiera abrir el correo.
Pero no trates de ser muy misterioso o astuto.
Quieres que tu suscriptor se interese lo suficiente para abrir el correo, pero sin ser tan enigmático (al punto de que el suscriptor no tenga idea de lo que estás hablando).
Es muy importante no hacer “clickbait” a tu audiencia al utilizar asuntos engañosos.
Las líneas de asunto engañosas llevarán a cancelaciones de suscripción, disminución en la credibilidad y fidelidad de los clientes y una imagen negativa de la marca.
¡Oh no!
El proceso de crear una línea de asunto atractiva es más fácil cuando segmentas tu audiencia, ya que de esta forma sabes qué le interesa a cada segmento de usuarios.
La segmentación te permite hablar el lenguaje y estilo que tus suscriptores usan, especialmente entre ellos mismos.
Y esto nos lleva al siguiente punto: no personalices únicamente tu asunto, sino tu contenido.
Pese a que tus correos lleguen a muchas bandejas de entrada, es crucial que escribas como si estuvieras hablándole solo a una persona.
¿Por qué?
En esta era de la información, todas las personas tendrán una razón para ignorar tus correos.
Pero si te comunicas a un nivel personal, tendrás mayores posibilidades de que abran tu correo.
Para hacerlo correctamente, necesitas entender a tus suscriptores.
Necesitas comprender sus problemas, deseos, valores, gustos y disgustos.
La mejor forma de hacerlo es preguntando.
Considera el hecho de enviar un correo electrónico solicitando una pequeña llamada de cinco minutos, por teléfono.
En la llamada, puedes preguntar algunos elementos que te ayudarán a comprender las necesidades e intereses de tus suscriptores, además de lo que piensan.
Invertir uno o dos días para hacer esto te ayudará mucho.
No solo con tus mensajes, sino también con la creación o mejora de las características y servicios de sus productos.
Lo repito: solicitar retroalimentación es lo más inteligente que puedes hacer.
Para algunas personas, hablar con extraños por teléfono puede ser intimidante.
Si eres uno de ellos, no te preocupes. ¡Te tenemos cubierto!
Verifica nuestros consejos para hablar cómodamente con alguien por teléfono.
Esta es, probablemente, la única forma de atraer realmente a tus suscriptores y hacer que abran tus correos electrónicos.
Las personas se sentirán identificadas con tus correos si puedes ser empático con ellas (y nadie te entiende como un amigo, ¿verdad?).
Entonces la clave es hacer que tus suscriptores te vean como un amigo.
Usar frases como “sé que esto te encantará” es mucho más persuasivo que “los clientes amarán esta nueva opción para ahorrar”.
O “Deberías mirar esta oferta” en vez de “Estamos ofreciendo ofertas a nuestros clientes”.
Las frases personales y amigables reducirán la probabilidad de que tus destinatarios simplemente eliminen tus correos y sigan con sus vidas.
O peor aún, de que cancelen sus suscripciones.
¡No tengas miedo de ser un poco gracioso e ingenioso!
El humor te permite hacer una conexión fuerte e instantánea con las personas.
Es personal, entretiene y usualmente se aferra a las mentes de las personas.
Cuando haces reír a alguien, mejoras su humor… justo con un amigo haría.
Frases ingeniosas, o incluso GIFs graciosos, le añaden un toque de personalidad a tu contenido.
No necesitas ser un comediante para hacerlo. Simplemente necesitas usar la información que tienes sobre los segmentos de tu audiencia y pensar fuera de la caja.
Pero recuerda, siempre sé respetuoso con tus suscriptores.
Si estás tomando el tiempo de tus suscriptores y el espacio en sus bandejas de entrada, todos tus correos deben tener un objetivo.
Esto significa que debes incluir un llamado a la acción (CTA) contundente y atractivo para que los suscriptores.
Tu meta detrás del CTA puede variar dependiendo de qué tan involucrado está tu suscriptor (por ejemplo, si son compradores por primera vez o clientes frecuentes) y lo que quieres lograr con tu campaña de correos.
Al hacer esto, debes considerar qué quieres que tus suscriptores se lleven de su correo.
Los CTAs usualmente incluyen: invitar a los usuarios que den clic en un link, compartir una entrada de blog en redes sociales, responder a tu correo, comprar un producto o usar un servicio.
Sin importar lo que sea, ten en mente que las mejores prácticas de CTA incluyen:
El diseño efectivo de CTA se concentran en utilizar verbos en segunda persona orientados a la acción.
Trata de usar verbos como “descubre, encuentra, explora” en vez de verbos como “sé más inteligente”.
No seas tímido al promover tus CTA.
Recuerda: si no pides, no obtienes.
¿Aún no estás seguro de cómo crear un CTA fuerte y atractivo?
Todos hemos escuchado “el tiempo lo es todo”.
El tiempo puede tener un efecto gigante en la tasa de apertura de tus correos electrónicos, y por lo tanto, en tu tasa de conversión.
Así que piensa cuidadosamente cada cuánto, a qué hora, y qué día enviarás tus correos electrónicos.
No hay algo escrito en piedra sobre este tema.
Pero si envías correos electrónicos muy a menudo, tus suscriptores usualmente ignorarán lo que dices o cancelarán sus suscripciones, todos al mismo tiempo.
Y si rara vez envías correos electrónicos, tus suscriptores probablemente se olviden de tu marca hasta el punto de reemplazarla por otra.
Puedes elegir enviar tu campaña de correo electrónico a tu propio ritmo.
Pero debes asegurarte de que tomas una decisión informada.
Usa la información proveniente de la segmentación para determinar la preferencia de frecuencia, tiempo y días.
También deberías observar las tasas de cancelación de suscripciones y las tasas de clics para ajustar la frecuencia de acuerdo a tus necesidades.
Si fijas expectativas altas en tu correo introductorio al prometer el envío de un correo semanal y empiezas a enviar uno a diario, estás construyendo tu propio fracaso.
Lo mismo aplica si los suscriptores esperan actualizaciones diarias y solamente les envías correos cada dos semanas. Claramente tienen razones para estar enfadados.
Una vez hayas empezado a obtener más suscriptores y tus campañas se vuelvan más complejas, es prácticamente imposible responder a cada uno de los suscriptores.
El secreto para responder a esto de una forma profesional es la automatización de correos electrónicos.
La automatización de correos involucra utilizar un autoresponder, el cual es un programa de computadora que automáticamente envía los correos que has programado anteriormente.
Al programar de forma proactiva un conjunto de correos, puedes evitar perderte de la acción en cualquier momento.
De esta forma, cuando necesitas anunciar un nuevo producto o venta, puedes confiar en que los clientes estarán prestando atención y estarán más motivados a tomar cartas en el asunto.
Siempre debes probar tus correos: envíalo a algún amigo o compañero de trabajo antes de oprimir (de manera oficial) el botón de “enviar”.
Los pequeños errores pueden pasar desapercibidos y perjudicar la imagen de tu marca.
Debes estar pendiente, especialmente, de:
Las campañas efectivas de marketing deben estar diseñadas para todos los dispositivos en los cuales los usuarios puedan leer tus comunicados: esto incluye computadoras de mesa, tabletas y teléfonos inteligentes.
De hecho, el 85% de personas utilizan sus teléfonos para acceder a su correo electrónico.
Por ello es importante que tus correos estén optimizados para visualizarse en móviles.
Aquí hay unos tipos para hacer tus correos electrónicos aptos para los móviles:
Cuando tu correo electrónico está listo para enviarse, revisa por segunda vez que hayas seleccionado la lista de correos correcta.
¡Felicidades! Has llegado al quinto y último paso de nuestra guía definitiva.
Has aprendido cómo crear sólidas campañas de marketing digital.
Pero antes de enviar cada campaña de correo electrónico, es importante determinar si la campaña fue exitosa o no.
Al medir tu éxito, sabrás qué cosas funcionaron y qué fallas tuviste.
Así que, ¿cómo puedes medir el éxito de tus campañas?
La respuesta es analísis de marketing.
El término “analísis de marketing” puede parecer súper complicado y técnico.
Pero tan solo es una palabra elegante para describir los datos recolectados en tu campaña de marketing para optimizar campañas futuras basándose en lo que resultó bien anteriormente.
Tu ESP probablemente te brinde datos para hacer esto.
Sin embargo, es necesario que te familiarices con estos cuatro términos fundamentales en términos de marketing.
Las analíticas te pueden ayudar a mejorar tus técnicas y la estrategia de email marketing y la estrategia, al señalar lo que ha sido fructífero.
Si tus destinatarios cancelan su suscripción luego de un correo automatizado particular, deberías reconsiderarlo.
Si cancelan luego de correos de marketing, deberías reescribir la forma en la que presentas tus ofertas.
Si están abandonando tu túnel de ventas en una etapa temprana, necesitarás replantear tu CTA original para que sea concordante con lo que estás enviando.
Las analíticas de correo electrónico son importantes porque te darán pistas específicas de lo que no está marchando bien.
Lo fundamental es prestar atención a estas pistas.
El email marketing es, sin lugar a dudas, una poderosa herramienta en tu set de herramientas de tu marketing.
Pero antes de iniciar una campaña de correo, asegúrate de tener una meta definida.
¿Quieres que más personas se comprometan con tu marca o quieres que las ventas crezcan?
Una vez hayas fijado tu objetivo, puedes empezar a seguir esta guía para principiantes.
Estamos seguros que esta guía te ayudará a crear una estrategia de email marketing que mantendrá el interés de tus suscriptores.
Recuerda: No te desmotives si no ves grandes cambios al instante.
El email marketing es un arte y una ciencia, al mismo tiempo.
Así que date un poco de espacio para experimentar con diferentes tácticas, y descubrir lo que mejor funciona mejor para ti, tu marca y tus suscriptores.
¡Muchos éxitos y feliz email marketing!
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