Email Marketing vs. SMS Marketing: Quale Vale l'Investimento?
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Scegliere il giusto canale di comunicazione per la tua prossima campagna di marketing può essere un compito arduo.
La domanda è se il binomio non sia solo email marketing vs. SMS marketing: scopritelo in questo post:
Le metriche medie di ciascun canale
Vantaggi e svantaggi di entrambi
Le migliori pratiche per migliorare la tua strategia di marketing
E molto altro ancora.
Immergiamoci!
Confronto tra SMS e email marketing
Il contatto con i clienti tramite e-mail è stato a lungo il metodo di comunicazione preferito dalle aziende.
Ma con una persona media che controlla il proprio telefono 160 volte al giorno, anche il marketing via SMS mostra un grande potenziale per le aziende.
Diamo un'occhiata più da vicino a come si confrontano i Key Performance Indicator (KPI) medi di questi due canali.
KPI: Quale canale di marketing è più efficace?
Tasso di apertura
Il marketing via SMS ha un tasso di apertura medio molto più alto, pari al 98%, rispetto alla media delle e-mail, che è del 20%.
Ma questo dipende in gran parte dall'e-mail, ad esempio il tasso medio di apertura delle e-mail di abbandono del carrello è del 40,14%.
Inoltre, al momento della consegna del messaggio, il tempo medio di risposta è di 90 secondi per un SMS e di 90 minuti per un'e-mail.
Consegnabilità
I messaggi contrassegnati come spam o non consegnati sono uno spreco di energie.
Ecco cosa si deve sapere:
Ogni giorno vengono inviati oltre 333 miliardi di e-mail, di cui il 45% viene considerato spam.
Ogni giorno vengono inviati 18,7 miliardi di messaggi di testo, di cui un umile 10% viene considerato spam.
Anche i rimbalzi (hard e soft bounces) possono avere un impatto sulla deliverability delle tue e-mail.
Tasso di click-through
I messaggi SMS sono brevi e dolci, e questo li aiuta a raggiungere un tasso medio di click-through (CTR) del 19%.
Al contrario, il CTR medio delle e-mail di marketing in tutti i settori è del 10,29%.
È possibile migliorare il tasso di clic del 36% includendo semplicemente un link di branding nel messaggio di testo.
Fortunatamente, esistono anche modi per migliorare il tasso di clic delle e-mail.
Secondo Backlinko, ecco come fare:
Aggiungi dei video alle tue e-mail: questo può aumentare il tasso di clic fino al 300%.
Usa un pulsante CTA invece di un semplice link di testo: questo può aumentare il tasso di clic del 28%.
Segmenta i tuoi contatti - L'invio di campagne personalizzate può aumentare il tuo tasso di clic del 100,95%.
Assicurati che le tue email siano mobile-friendly - 1 clic su 3 viene effettuato da un telefono cellulare.
Sebbene l'email marketing abbia medie molto più basse a causa del volume di email inviate, tutto dipende dalla qualità dei contenuti.
Sintesi dei KPI in un grafico di confronto
Per determinare quale sia il canale più adatto alle tue esigenze di marketing, è bene conoscere anche i pro e i contro di ciascun canale:
I pro e i contro di ciascun canale
Quale canale funziona meglio per i diversi messaggi di marketing
Come si scoprirà presto, c'è un motivo per cui l'email marketing regna ancora sovrano tra i marketer di tutto il mondo, nonostante richieda uno sforzo maggiore.
Vantaggi e svantaggi dell'email marketing
L'e-mail è uno dei modi più semplici per costruire e mantenere la fiducia dei clienti, ma nonostante la sua potenza, ha anche una serie di svantaggi:
Pro
L'e-mail è la strategia di marketing più efficace dal punto di vista dei costi
È possibile promuovere più prodotti per aumentare le vendite
È altamente personalizzabile, il che rende la personalizzazione molto semplice.
Il contenuto può essere lungo e ricco quanto si vuole
È un canale affidabile con una traccia di comunicazione tracciabile
È possibile monitorare il successo delle campagne di email marketing
Potenti funzionalità di automazione per risparmiare tempo
Contro
Tassi medi di apertura e di clic più bassi
Le caselle di posta elettronica affollate possono far sì che le e-mail passino inosservate
I filtri antispam possono influire sulla deliverability delle e-mail
La reputazione del tuo marchio e del tuo mittente può essere facilmente compromessa
Richiede un po' più di impegno
Come abbiamo già detto, c'è un motivo per cui l'email marketing continua a dominare l'arena: è super conveniente.
Per ogni dollaro speso, ci si può aspettare un ritorno fino a €45! Nessun'altra forma di marketing ha un così alto ritorno sull'investimento.
Inoltre, è perfetta per reindirizzare i nuovi clienti verso altre pagine, ad esempio il sito web o un post del blog.
Con circa 4,3 miliardi di utenti di e-mail in tutto il mondo, l'e-mail marketing è qualcosa che ogni azienda dovrebbe utilizzare.
Quando utilizzare l'email marketing?
Rispetto all'SMS marketing, l'email marketing non ha molte limitazioni.
Che si tratti di messaggi urgenti o non sensibili ai tempi, l'e-mail può essere utilizzata per l'invio di:
E-mail transazionali
Newsletter
Contenuti didattici approfonditi
Lanci di prodotti
Offerte e coupon
Richieste di feedback
Email di benvenuto
Campagne di fidelizzazione dei clienti
Email di reingaggio
Email con video
E molto altro ancora!
Le e-mail sono perfette anche per raccontare storie avvincenti sui clienti o per riproporre i tuoi contenuti: le opportunità sono infinite.
Vantaggi e svantaggi dell'SMS marketing
Il marketing via SMS presenta una serie di vantaggi e svantaggi di rilievo:
Pro
I messaggi di testo sono un modo diretto di comunicare con i clienti
I messaggi brevi sono efficaci per catturare l'attenzione
L'invio di un numero minore di messaggi consente di distinguere il messaggio di testo
Tassi di coinvolgimento, di clic, di apertura e di risposta elevati
I messaggi di testo non rischiano di essere bloccati dai gestori telefonici
Il requisito dell'opt-in significa che solo i clienti impegnati sono nella tua lista
Contro
Ci sono notevoli limitazioni al testo e ai media
Può essere difficile comunicare il proprio messaggio in 160 caratteri
Lo spam è frequente, quindi può essere difficile instaurare un rapporto di fiducia con i clienti
Può essere costoso a seconda della regione e delle tariffe del gestore
La tempistica e la frequenza possono infastidire i clienti e indurli a rinunciare al servizio.
Tra tutti i vantaggi del marketing via SMS, la sua capacità di catturare l'attenzione è innegabilmente vantaggiosa per il riconoscimento del brand e il tasso di coinvolgimento di un'azienda.
Anche la lunghezza dei messaggi SMS è in qualche modo un vantaggio, considerando che l'attenzione media di una persona è di soli 8 secondi.
Questa limitazione, tuttavia, potrebbe rendere difficile rappresentare la personalità del brand come si può fare con le e-mail.
Quando è opportuno utilizzare l'SMS marketing?
Il marketing via SMS vi permette di informare i clienti di informazioni importanti e sensibili al tempo che richiedono un'attenzione immediata.
I seguenti messaggi sono più adatti a essere inviati tramite SMS:
Sondaggi
Offerte o sconti tempestivi
Aggiornamenti o avvisi urgenti
Promemoria per appuntamenti
Annunci rapidi
Conferme di acquisto
Messaggi che richiedono una risposta
Risposte di assistenza o richieste di feedback
Il marketing via SMS funziona meglio in alcuni casi, ma non è adatto a tutte le tue campagne di marketing:
Source:SimpleTexting.com
Le migliori pratiche per la tua strategia di marketing
Come migliorare l'email marketing
Ecco 7 modi per migliorare la tua prossima campagna di email marketing:
1. Ottimizzare le e-mail di marketing per i dispositivi mobili: il 41,9% delle e-mail viene aperto su un dispositivo mobile.
2. Segmentate il vostro pubblico per personalizzare le vostre campagne e-mail - Questo può aumentare le vostre entrate fino al 760%!
3. Garantire la conformità alle leggi sull'email marketing - Inviare email solo a coloro che hanno effettuato l'opt-in e fornire un link per l'annullamento dell'iscrizione.
4. Utilizzare righe di oggetto chiare - Devono rispecchiare il contenuto all'interno ed evitare di usare parole di spam.
5. Automatizzare i propri sforzi - Il 320% in più di ricavi deriva dall'automatizzazione delle campagne e-mail.
6. Pulire regolarmente la vostra lista di e-mail - Questo aiuterà a ridurre i tassi di rimbalzo e a migliorare il tasso di recapito.
7. Test, test, test - Occorre testare i tempi di invio, la frequenza, le righe dell'oggetto e le CTA.
Clicca qui per leggere la nostra guida completa sul design delle e-mail per assicurarti che la tua prossima campagna sia ottimizzata al massimo del suo potenziale.
Come migliorare i messaggi di testo
I KPI medi per il marketing via SMS sono piuttosto rosei, ma questo non significa che non si debbano ottimizzare ulteriormente i propri sforzi di marketing.
Ecco 7 best practice per il marketing via SMS:
1. Rimanere conformi - Inviare messaggi di testo di marketing solo a coloro che hanno esplicitamente scelto di riceverli.
2. Mantenere il testo al centro dell'attenzione con una CTA chiara - Ricordate che avete solo 160 caratteri a disposizione, fate in modo che ogni parola conti.
3. Ricercare il proprio pubblico - Individuare gli orari e le frequenze di invio più adatti ai propri abbonati.
4. Segmentare il pubblico e indirizzarlo per nome - Questo ti permette di inviare messaggi e offerte più personalizzati.
5. Non usare mai abbreviazioni o gergo: può risultare poco professionale.
6. Non riciclare i contenuti - Dovresti offrire un incentivo per incoraggiare le iscrizioni dei potenziali clienti in cambio di contenuti esclusivi.
7. Offrire un modo per rinunciare a ogni campagna di SMS marketing - Per legge, questo può essere semplice come "STOP per annullare l'iscrizione".
Per incrementare le vendite, è opportuno considerare anche l'utilizzo di coupon esclusivi: nel 2021,67 milioni di americani hanno riscattato coupon tramite il cellulare.
Sia che si tratti di inviare un SMS o una campagna e-mail, la cosa migliore da fare è assicurarsi di fornire valore in ogni comunicazione.
SMS marketing vs. email marketing: C'è un chiaro vincitore?
Si può dire che è un pareggio: il marketing via SMS funziona, così come il marketing via e-mail.
Alla fine dei conti, tutto dipende dal pubblico di riferimento: analizzare i dati demografici dei clienti per scoprire quale strategia potrebbero preferire.
Ad esempio, negli Stati Uniti:
In media, i giovani tra i 18 e i 24 anni controllano il cellulare 86 volte al giorno, mentre la media è di 47 volte per gli adulti di età superiore ai 24 anni.
Quasi il 90% degli americani di età superiore ai 15 anni utilizza l'e-mail.
La combinazione di entrambi i canali può migliorare notevolmente l'efficacia della tua strategia di marketing digitale.
Ad esempio, è possibile aumentare i tassi di apertura fino al 30% semplicemente inviando un messaggio di testo in cui si chiede al cliente se ha letto l'e-mail.
Vediamo altri modi per combinare il marketing via SMS con il marketing via e-mail.
Trovare l'equilibrio perfetto per le tue campagne di marketing
Come abbiamo scoperto, un approccio omnichannel può essere efficace per mantenere i clienti informati, ma in quale altro modo si potrebbero implementare entrambi?
Ecco alcuni esempi:
Utilizzare i messaggi di testo per incoraggiare i clienti a iscriversi alla lista e-mail per ricevere offerte esclusive o le newsletter settimanali (o viceversa).
Inviare e-mail transazionali (come le conferme di spedizione) e inviare aggiornamenti sulla tracciabilità ai telefoni cellulari dei clienti
Inviare un'e-mail di conferma di un appuntamento e inviare un SMS di promemoria
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Conclusioni
Non è mai stata una questione di SMS marketing o di e-mail marketing.
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