Melhore sua entregabilidade de email com estas 11 práticas recomendadas

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Profissionais do marketing digital e proprietários de pequenos negócios, como você, sabem que o email é uma das ferramentas mais poderosas para vender online.

No entanto, seus esforços de email marketing serão desperdiçados se o que você envia nunca chega a uma caixa de entrada.

A boa notícia é que, com este guia prático, você pode evitar os riscos e melhorar sua entregabilidade em pouco tempo.

1. O que é entregabilidade de email?

A entregabilidade refere-se a quantos dos emails que você envia são realmente entregues nas caixas de entrada dos seus leads.

A entrega de emails é um indicador-chave de desempenho comum (KPI) que você pode monitorar para medir o sucesso das suas campanhas de email automatizadas.

1.1 Como se mede a entregabilidade?

A maneira mais fácil para medir suas estatísticas de entregabilidade de email (e qualquer outra métrica de email marketing) é usar serviços de email marketing (EMS, na sigla em inglês) como a Systeme.io.

Entretanto, sabemos que nem todos os provedores EMS entregam análises avançadas e fáceis de ler como nós.

Aqui está um infográfico útil para te ajudar a calcular sua entregabilidade de email:

Calcular e monitorar sua entregabilidade é indiscutivelmente uma das partes mais importantes da sua estratégia de marketing.

1.2 Por que ela é tão importante?

O objetivo final da entregabilidade de email é obter um bom posicionamento na caixa de entrada.

Então, enquanto suas taxas de entrega são importantes, elas precisam ser combinadas com suas taxas de spam antes de você medir o sucesso delas.

Denúncias por spam apenas irão prejudicar sua entregabilidade e reputação de remetente — o que poderia danificar seu relacionamento com o público em geral.

Vamos entrar em algumas das práticas comuns de marketing que também podem prejudicar as taxas de entregabilidade de email.

2. Cinco coisas que afetam negativamente a entregabilidade de email

Às vezes o gestor que entra em uma campanha de email bem elaborada pode atrasar os profissionais de marketing digital.

Pegar atalhos em seu email marketing pode acarretar em comportamentos de risco — você pode até jogar sua lista de emails no lixo.

Estas são as cinco coisas que podem, e irão, reduzir sua capacidade de entrega:

2.1 Reputação de remetente baixa

A reputação do endereço de email que você usa para enviar emails de marketing importa mais do que você imagina.

Especificamente, isso diz respeito à sua reputação do nome de domínio do endereço de email usado por você, o remetente.

A reputação do remetente é outra métrica que você pode calcular, que gera uma pontuação de 1 a 100.

Remetentes de email que usam um provedor de serviços de email farão uso de diferentes endereços de IP compartilhados — o endereço de IP que você vai usar depende se você é um usuário novo ou de baixo risco.

Abaixo estão diversas coisas que podem impactar negativamente sua reputação de remetente de email:

Volume de emails inconsistente — enviar 20 emails em uma semana e 2 mil na seguinte parece suspeito
Rejeições do tipo hard e soft bounces — endereços de email indisponíveis ou não-existentes devem ser removidos da sua lista
Denúncias de spam — pessoas relatando seus emails como indesejados irá reduzir sua pontuação como remetente
Spam traps — endereços de email que são criados para atrair spam são monitorados ativamente
Entrar na blacklist — ser adicionado a essa lista irá impedir toda a sua comunicação de chegar nas caixas de entrada.

Tudo isso irá prejudicar suas chances de um posicionamento adequado na caixa de entrada, por isso cultivar uma boa reputação de remetente de email é fundamental.

2.2 Listas de contatos compradas

Aumentar sua lista de email pode parecer difícil e demorado, mas enganar o sistema é proibido aqui.

Usar uma lista de contatos comprada ou compartilhada viola a LGPD e outras regras de consentimento de email marketing.

Se você enviar emails para uma lista comprada, você está arriscando:

Enviar emails sem a permissão do destinatário e violar a lei
Acionar spam traps e honeypots
Violar o protocolo SPF (Sender Policy Framework) da sua plataforma de marketing digital e ter sua conta banida.

Todos estes riscos irão prejudicar sua reputação de remetente e também o quanto sua marca e seu negócio são confiáveis.

2.3 Não-conformidade com as leis de email

Dependendo de onde seu negócio e seus clientes estão localizados, diferentes leis de email marketing serão aplicadas.

Desobedecer a essas leis fará você pagar milhares de dólares em multas por emails em não-conformidade e você será colocado na blacklist.

Razões comuns para não-conformidade são:

Não usar um link de descadastramento
Enviar emails para contatos que não se cadastraram
Enviar emails de marketing da sua conta pessoal de email
Usar provedores de email não confiáveis.

Geralmente, a plataforma de marketing que você usa irá ajudá-lo a manter seus emails na legalidade e em conformidade.

2.4 Links expostos ou encurtados

Um motivo para os emails não-entregues ou devolvidos pode ser a forma como você está incluindo links nos emails.

Os seguintes tipos de links farão seus emails serem devolvidos (daí as bounces) ou enviados para as caixas de spam:

Links não específicos — informações aleatórias e sem contexto que não informam aos leads para onde o link irá direcioná-los
Links encurtados — usar encurtadores de links como Bit.ly e Cutt.ly, entre outros, pode esconder para onde os links direcionam
Links quebrados — links que levam a páginas não existentes ou sites bloqueados.

Os provedores de internet e de serviços de email acham os comportamentos acima suspeitos e enganosos.

Permaneça usando hiperlinks normais em sua mensagem de email e evite a caixa de spam.

2.5 Hábitos de emails com spam

Além de estratégias ruins para links, diversos comportamentos irão acionar ferramentas de armadilhas de spam, conhecidas como spam traps.

Abaixo está um guia rápido sobre como evitar spam traps:

Evite usar palavras-chave que acionam spam
Mantenha sua linha de assunto precisa
Nunca use um cabeçalho enganoso
Limpe sua lista de email regularmente
Envie emails usando um cronograma definido.

Os provedores de serviços de email (ESPs) usam filtros de spam para manter a caixa de entrada dos usuários limpa.

Os provedores de serviços de internet (ISPs) criaram limites e bloqueios de envio, além das blacklists.

Felizmente, existem várias estratégias simples que você pode começar a usar hoje para garantir sua entregabilidade de emails.

3. 11 dicas para garantir a entregabilidade de emails

Desde a estrutura do seu conteúdo a como você obtém seus assinantes de email, quase tudo afeta a entregabilidade dos emails.

Pode parecer que é muita coisa para lidar, mas não se preocupe, nós vamos te ajudar!

Implemente essas 11 dicas práticas e você ficará longe da caixa de spam:

3.1 Use seu email comercial

Ao enviar emails usando um domínio do seu negócio, você mostra aos provedores de serviços de email de onde está saindo o email.

Emails de spam tendem a ser enganosos a respeito de suas origens, então este tipo de sinceridade funciona a seu favor.

Na verdade, você não pode enviar uma campanha de email marketing de um servidor público como o Gmail ou o Yahoo — o DMARC agora impede que isso seja possível.

Porém, um provedor de serviços de email irá analisar mais do que o seu domínio antes de entregar a sua campanha de emails.

Você também deve levar em consideração:

Seu endereço de IP — o computador ou servidor de onde seus emails são enviados
Sua plataforma de email marketing — este é um servidor público, então você terá que configurar a autenticação de email
Autenticação de mensagem com base no domínio — os registros de SPF e DKIM que mostram que seu domínio e endereço de email são autenticados.

Você pode encontrar informações úteis sobre estes registros aqui ou continuar lendo para aprender por que eles são tão importantes.

3.2 Obtenha seu domínio autenticado

A autenticação é provavelmente uma das práticas mais recomendadas para entregabilidade de emails, porque resolve múltiplas questões.

Como mencionamos anteriormente, os protocolos SPF e DKIM são o caminho a seguir aqui:

O SPF irá verificar o endereço de IP do seu remetente
O DKIM irá verificar que você possui o endereço do remetente.

Usar endereços de IP dedicados é a melhor aposta para obter a autenticação, especialmente se você for enviar emails em massa.

Além da melhor entregabilidade de emails, há diversos benefícios na autenticação:

Melhor reputação do domínio
Saúde do domínio aprimorada
Taxa de spam reduzida e melhor pontuação de spam
Proteção contra fraudes de email.

Dependendo da plataforma de marketing que você usa, o processo de verificação irá variar.

Clique aqui para aprender como a Systeme.io pode te ajudar a começar com a autenticação de domínio.

3.3 Use processos de opt-in

Outra maneira de manter a taxa de spam no mínimo é com um processo de inscrição (opt-in).

Usar formulários de inscrição nas páginas do seu site e redes sociais é uma ótima maneira de aumentar sua lista de emails.

Existem dois processos de opt-in para escolher:

Opt-in simples
Opt-in duplo.

Nós recomendamos fortemente que você escolha um sistema de opt-in duplo se você está procurando maximizar sua entregabilidade, porque você irá usar um email de confirmação para adicionar novos assinantes à sua lista.

Isso garante que você não terá endereços de email inexistentes ou com erros ortográficos em sua lista.

Opt-ins duplos também evitam que bots registrem e se infiltrem deliberadamente em sua lista de emails.

Também é uma ótima maneira de assegurar que as pessoas que se inscreveram desejam continuar recebendo conteúdo relevante de você.

3.4 Limpe sua lista de email regularmente

Manter sua lista de contatos atualizada é essencial para uma taxa de entrega de emails mais alta.

A melhor maneira de saber se sua lista precisa ser limpa é olhar seu bounce rate (taxa de rejeição).

Seu bounce rate é constituído destes dois tipos de rejeições:

Soft bounce — pode significar que a caixa de entrada do destinatário estava cheia ou temporariamente indisponível
Hard bounce — significa que o endereço de email para o qual você enviou está incorreto ou não existe.

Hard ou soft, se suas taxas de rejeição estão aumentando, definitivamente é hora de uma limpeza de rotina na lista de contatos.

Sua taxa de abertura de emails é outro bom modo para descobrir se sua lista está um pouco estagnada.

Envie uma campanha de emails de reengajamento para usuários inativos, e se ainda assim eles não responderem, você deve excluí-los da sua lista de inscritos também.

3.5 Evite usar muitas imagens

Uma imagem pode valer mais do que mil palavras mas, no email marketing, elas podem custar muito caro.

Considere que a Samsung e outros dispositivos desabilita automaticamente o download de imagens, e muitos usuários fazem o mesmo para evitar o consumo de dados.

Se seu email depender de imagens para comunicar sua mensagem, você perderá público, será marcado como spam e, eventualmente, seus emails não serão entregues.

Os provedores de serviços de internet também estão atentos a emails que contém muitos anexos — é uma tática comum no envio de malwares.

Mantenha o mínimo de imagens e você não sairá perdendo na entregabilidade de emails com isso.

3.6 Seja consistente com seus emails

Profissionais de marketing digital sabem que consistência é a chave — especialmente quando você envia emails.

Um conteúdo definido ou um plano de marketing podem ajudá-lo a potencializar a entregabilidade de emails — se você cumpri-los.

Isso tem vários benefícios:

Os provedores de serviços de internet irão reconhecer seu cronograma consistente e não marcarão emails em massa como suspeitos
Seu público receberá comunicações regulares de você, o que constrói seu relacionamento com eles
O engajamento dos assinantes irá aumentar se eles souberem quando devem esperar seus emails.

Esta consistência também deve passar pelo seu branding e design, para tornar o seu negócio reconhecível.

3.7 Facilite o cancelamento da inscrição

Embora incluir um link de cancelamento de inscrição seja um requisito legal para todos os emails de marketing, facilitar este processo realmente funciona a seu favor.

Um processo de cancelamento de inscrição simples, de etapa única, leva a:

Melhor conformidade com a LGPD e a lei americana CAN-SPAM
Menos reclamações de spam
Listas de emails repletas de contatos engajados.

Ao facilitar para os leads desinteressados irem embora, você ficará apenas com os que estão ativamente interessados nas suas ofertas e são mais propensos a realizar uma conversão.

3.8 Otimize para todos os tipos de dispositivos

Com 85% dos usuários de email acessando emails em seus smartphones, manter seu conteúdo otimizado para dispositivos móveis é obrigatório.

Abaixo estão algumas mudanças simples que irão melhorar sua otimização para dispositivos móveis:

Use fonte tamanho 15 ou maior
Mantenha os textos simples
Evite usar anexos
Deixe sua copy curta e eficaz.

Se sua mensagem é ilegível em um dispositivo móvel, alguns dos 85% dos usuários que preferem dispositivos móveis irão marcar seus emails como spam.

3.9 Verifique os feedback loops dos provedores de internet

Os ISPs oferecem uma maneira bastante fácil de verificar e testar a entregabilidade de emails.

São os chamados feedback loops:

São pesquisas disponibilizadas aos usuários quando eles cancelam a inscrição em sua lista de email
Eles dão feedback sobre por que as pessoas não querem mais receber seus emails
Estes dados estão disponíveis gratuitamente para você.

Os provedores de internet usam estes feedbacks para calcular sua pontuação de spam.

Se você verificar os feedback loops, você pode usá-los para descobrir o que fez os usuários saírem e mudar sua estratégia de acordo.

3.10 Personalize seu conteúdo

Um conteúdo personalizado irá manter seus emails relevantes e direcionados.

Você pode personalizar seu conteúdo:

Usando campos de conteúdo personalizado — para incluir o nome do destinatário
Criando seções de conteúdo dinâmico — envia conteúdo diferente para destinatários diferentes da mesma lista com base em seus interesses
Incluindo o nome dos destinatários nas linhas de assunto
Segmentando sua lista de contatos
Atingindo cada segmento com base em seus interesses.

Conteúdo relevante significa taxas de spam mais baixas e uma melhor entregabilidade no geral.

Outra tática é pedir pessoalmente aos assinantes para adicioná-lo à sua lista de contatos confiáveis.

Quando eles fizerem isso, você verá uma séria melhoria na entregabilidade dos emails, pois o servidor de recebimento confiará no domínio do remetente.

Isso também aumenta suas métricas de engajamento, o que significa um ponto a mais com os provedores de serviços de internet.

3.11 Fique longe dos gatilhos de spam

Se você acionar um filtro de spam, você descobrirá rapidamente que sua entregabilidade de emails está começando a diminuir.

Isso irá acionar os gatilhos de spam dos provedores:

Palavras gatilho de spam na linha de assunto
Usar textos com várias cores
Linhas de assunto em letras maiúsculas.

Ficar fora da caixa de spam irá definitivamente aumentar sua entregabilidade e também a reputação do seu domínio.

Para aproveitar ao máximo estas práticas recomendadas de entregabilidade de email, você precisa fazer uma parceria com uma das melhores plataformas de email e de marketing disponíveis.

4. Faça parceria com a melhor: Systeme.io

A Systeme.io é uma plataforma all-in-one de marketing digital para proprietários de negócios online.

Não existe quase nada que este software poderoso não possa fazer por você.

4.1 Recursos da Systeme.io

Com uma conta da Systeme.io você terá acesso a uma série de recursos de marketing específicos para email.

Isso inclui:

Segmentar seu público com tags para fornecer conteúdo personalizado e direcionado
Criar campanhas de email automatizadas que economizam tempo para você e sua equipe de marketing
Enviar emails ilimitados para suas listas de email e construir um relacionamento com seu público
Criar formulários de inscrição em conformidade com todas as leis de email e proteção de dados
Usar estatísticas de email detalhadas para monitorar suas métricas e melhorar suas campanhas.

Estes recursos são ainda mais impressionantes porque eles estão completamente integrados ao restante das ferramentas de marketing da Systeme.io:

Funcionalidades abrangentes da Systeme.io

Você não terá que suportar as dores de cabeça técnicas de alternar entre várias plataformas para realizar uma tarefa simples.

Com a Systeme.io, tudo funciona perfeitamente em conjunto para ajudar você a gerenciar todo o seu negócio.

4.2 Preços da Systeme.io

Muitas das ferramentas all-in-one vem com preço bastante elevado — mas não a Systeme.io!

Nossa plataforma possui quatro planos de preços acessíveis e escaláveis, incluindo um plano gratuito para sempre:

Opções de preços escaláveis da Systeme.io

Com a gente, todo mundo começa gratuitamente e recebe acesso imediato aos seguintes recursos (para até 2 mil contatos):

1 domínio customizado
1 campanha automatizada e 1 tag
1 blog com publicações ilimitadas
1 curso online com alunos ilimitados
3 funis de vendas com 10 etapas e teste A/B
1 regra de automação e 1 fluxo de trabalho
1 order bump, 1 upsell em 1-clique e 1 cupom de desconto
Integração com PayPal e Stripe
Funções de gerenciamento de programas de afiliados
Suporte por email 24/7.

Se você decidir fazer o upgrade da sua conta, receberá acesso a mais de cada um destes recursos, além de bônus como webinars perpétuos, sessão de coaching individual e migração gratuita.

Com tanto suporte ao seu alcance, sua próxima campanha de email será melhor que a anterior!