11 KPIs de email marketing e como medir o sucesso das suas campanhas

Ao estabelecer as metas de KPIs de email para sua empresa, você deverá considerar os seguintes fatores:

Ao definir suas metas, você pode usar o método SMART para orientá-las.

Isso torna suas metas:

A segunda métrica que você pode monitorar é sua taxa de abertura de email, que se refere, entre o número de emails que foram entregues, à quantas pessoas abriram os emails.

Se você está analisando os KPIs de uma campanha de boas-vindas, então este é um dos primeiros pontos de engajamento direto com seus destinatários de email.

É também uma das métricas mais importantes a se monitorar porque ela mostra a você o quanto seus inscritos estão interessados.

Dependendo da ferramenta que você usa para monitorar seus emails, você poderá olhar sua click-to-open-rate (CTOR, sigla em inglês que significa taxa de cliques por abertura), também conhecida como taxa de abertura única.

Essa variação da sua taxa de abertura conta apenas a primeira vez que cada inscrito abre um email — a taxa de cliques por abertura não inclui quando a pessoa volta a um email e abre-o novamente.

Há diversas formas de melhorar sua taxa de abertura de email:

A taxa de cliques refere-se a quantos assinantes clicaram no conteúdo dentro do seu email.

Somente aqueles que abriram seu email poderão clicar em um link ou imagem, então você também terá uma ideia de quantos emails foram abertos.

Aqui estão algumas maneiras de medir o sucesso do seu email marketing usando esta métrica:

Como dono de uma empresa, seu objetivo é converter visitantes em leads, e leads em clientes.

Se você está usando seu email marketing para promover suas ofertas, estudar sua taxa de conversão vai te dar uma ideia de quão bem-sucedido é.

Entretanto, nem todas as conversões exigem que uma venda seja feita — uma conversão é sempre que um assinante clica em um link e completa qualquer ação que você pediu.

Sua taxa de conversão pode ser calculada comparando quantas conversões você obteve do número de emails entregues.

Aumente sua taxa de conversão:

Embora o email geralmente tenha o ROI mais alto, você ainda precisará medir o sucesso das suas ações de email marketing.

Primeiramente, subtraia o custo do seu email marketing da receita total que seu email marketing gerou.

Então, divida o resultado pelo custo do seu email marketing e multiplique por 100.

Isso resultará em um valor percentual para o seu ROI de email marketing.

Você pode, e deve, calcular o ROI para suas campanhas de email e comparar quais estão funcionando melhor.

Para calcular sua receita, você precisará se certificar que suas campanhas de email, funis de vendas e software de análises estão integrados.

No entanto, para garantir o sucesso de suas futuras campanhas e melhorar as atuais, existem outras métricas que você deverá considerar.

Sua bounce rate, às vezes chamada de hard bounce rate, refere-se aos endereços de email que seus emails nunca conseguem alcançar.

Calcule sua taxa de rejeição dividindo o número de emails devolvidos pelo número de emails que você enviou.

Se você não remover estes endereços de email devolvidos da sua lista de assinantes, você será bloqueado ou irá para a lista negra.

Hard bounces podem ser causadas por:

Soft bounces referem-se aos emails não entregues devido a problemas temporários com o seu email.

Dependendo do seu provedor de serviços de email (ESP, sigla em inglês), você poderá monitorar o número de soft bounces de cada campanha de email marketing.

Embora não exijam atenção imediata, eles podem apontar problemas maiores como um ataque ransomware.

Garantir a segurança do seu email e informações dos seus assinantes é fundamental, e irá ajudá-lo a construir relacionamentos de confiança com sua audiência.

A próxima métrica de email marketing também tem a ver com segurança e conformidade.

Quando as pessoas recebem um email indesejado, de um endereço de email que não conhecem, elas irão marcá-lo como spam.

Alguns provedores de serviço de email pessoais têm filtros de spam.

Isso afeta suas taxas de abertura de email e pode eventualmente fazer seus emails serem bloqueados.

Sua taxa de denúncia de spam é calculada dividindo o número de denúncias de spam pelo número de emails que foram enviados no total.

Existem também várias maneiras de evitar o acionamento de filtros de spam:

Quando as pessoas não estão mais interessadas em receber seus emails, elas irão cancelar a inscrição e serão removidas da sua lista.

Para calcular sua taxa de descadastramento, divida o número de descadastramentos que você obteve pelo número de emails enviados.

Incluir um link de descadastramento em seus emails pode parecer contra-intuitivo, mas é um requisito legal da CAN-SPAM e da LGPD.

Isso, juntamente com sua taxa de spam, pode indicar se sua estratégia de email precisa de uma mudança drástica.

As últimas três métricas de email são sobre melhorar o seu marketing e criar campanhas de email marketing melhores.

O crescimento da sua lista é um KPI que você não pode ignorar.

Apesar de não afetar diretamente sua campanha de email marketing, ele afeta o futuro do seu negócio.

Você precisa ter um crescimento constante da lista e novos assinantes para que possa ter novas pessoas para quem divulgar e vender suas ofertas.

Primeiro, subtraia o número de descadastramentos do número de novos inscritos.

Então, divida o resultado pelo número de assinantes da sua lista e multiplique por 100 — esta é sua taxa de crescimento da lista.

Abaixo estão algumas maneiras de ver o crescimento exponencial da sua lista:

Isso é diferente do marketing de afiliados, mas ainda é uma ótima maneira de obter mais assinantes de qualidade, alcançando um público maior.

Estas são algumas maneiras de fazer seus emails serem compartilhados:

Outra métrica de email marketing para prestar atenção são as estatísticas dos dispositivos móveis para seus emails.

Você pode calcular sua taxa de abertura em dispositivos móveis dividindo o número de aberturas em mobile pelo total de emails abertos e multiplicando por 100.

Com mais de 41,9% dos emails abertos em dispositivos móveis, você deve garantir que seus emails sejam otimizados.

Você pode otimizar seus emails para dispositivos móveis se você:

Dependendo do tamanho das suas listas de email, reunir os dados necessários para seus KPIs de email pode parecer uma tarefa gigantesca.

É por isso que sugerimos que você tenha parceria com um ESP que reúna as informações para você.

Sugerimos também que você compare suas métricas com:

Alguns KPIs de email devem ser monitorados com mais frequência, enquanto outros precisam de mais tempo para mostrar qualquer movimento real em direção ao sucesso.

Estas métricas-chave devem ser verificadas diariamente:

A Systeme.io é uma plataforma multifuncional que tem tudo o que você precisa para realizar seu email marketing.

Com a Systeme ao seu lado, você pode:

Com quatro planos de preços escaláveis, a Systeme.io torna a criação do seu negócio online fácil e acessível.

Todos estes planos têm os seguintes recursos ilimitados:

O Mailchimp é uma ferramenta de email marketing que está lentamente fazendo a mudança para incluir mais recursos.

Com uma conta do Mailchimp, você poderá:

Embora o Mailchimp tenha um plano gratuito, ele é limitado:

Outra plataforma de email marketing popular é a ActiveCampaign.

Os recursos desta plataforma são focados em campanhas e na automação do seu email marketing.

Com uma conta da ActiveCampaign, você receberá:

A ActiveCampaign possui quatro planos de preços que aumentam na proporção do tamanho da sua lista de emails.

Não há nenhuma opção gratuita aqui — apenas um curto teste gratuito de 14 dias.

Com o plano Lite da ActiveCampaign, você pagará R$ 99/mês para apenas mil contatos e seus recursos mais básicos: