Email Transazionali: 5 Esempi Comuni e 9 Buone Pratiche

Iniziamo!

Per inviare email transazionali, è necessario integrarsi con un fornitore di servizi di email transazionali.

In questo modo si garantisce che le e-mail vengano inviate tramite un server SMTP dedicato o un'API per le e-mail transazionali per migliorare la deliverability delle e-mail.

Con systeme.io, le e-mail transazionali vengono inviate con indirizzi IP dedicati per garantire la ricezione delle e-mail.

Quando un lead o un cliente compie un'azione specifica sul tuo sito web, è in attesa di ricevere le informazioni rilevanti per procedere nel suo customer journey.

Questo è il motivo per cui le e-mail transazionali registrano in genere tassi di clic più elevati di coinvolgimento dei clienti o degli utenti, 8 volte superiori a quelli delle e-mail di marketing standard.

Ecco cosa si rischia se non si forniscono alle e-mail transazionali le informazioni di cui hanno bisogno in questi momenti critici:

Per quanto riguarda la legalità dell'inclusione di contenuti di marketing nelle e-mail transazionali, dipende dalle leggi locali:

I messaggi di posta elettronica generati dai carrelli abbandonati vengono inoltre inviati solo alla persona interessata.

Questo potrebbe sembrare un'email transazionale, ma alcune leggi la considerano un messaggio di marketing.

Prima di inviare questo tipo di e-mail, è bene informarsi sulle leggi in materia, come abbiamo detto nella sezione precedente.

Queste sono le 5 e-mail transazionali più comunemente utilizzate che analizzeremo:

Un'e-mail di conferma può includere:

Un cliente non dovrebbe mai essere lasciato nell'incertezza sullo stato della sua transazione.

Le e-mail di conferma dell'ordine sono una delle e-mail transazionali più popolari che vengono inviate.

In queste e-mail, ci si può aspettare di vedere i seguenti 7 elementi:

Ecco un esempio di e-mail di conferma che include quanto sopra, più alcuni extra:

Azienda - Casper

Oggetto - Grazie per il vostro ordine (#R650000650)

Oltre a un oggetto chiaro, ci si può aspettare di vedere quanto segue:

Se ci sono ritardi o cancellazioni, questi devono essere riconosciuti e comunicati immediatamente al cliente.

Le e-mail di notifica della spedizione, come quella di Feals, utilizzano tutti gli elementi sopra elencati per creare un'e-mail transazionale di successo:

Azienda - Feals

Oggetto - Notifica di spedizione Feals #65000050

Per instaurare un rapporto di fiducia con i tuoi clienti, devi assicurarti che vengano avvisati delle questioni relative all'attività del loro account; alcuni esempi sono:

Le più comuni sono le e-mail di creazione dell'account e di reimpostazione della password.

Le notifiche di creazione dell'account possono essere utilizzate per:

Un processo di doppio opt-in aiuta a garantire che sia stato utilizzato un indirizzo e-mail valido, riducendo così gli hard bounce e migliorando la deliverability delle e-mail.

Ecco un esempio di email di conferma della creazione di un account che funge da doppio opt-in e da email di benvenuto:

Azienda - Discord

Oggetto - Verifica e-mail

Come indicato nell'oggetto, lo scopo di questa email transazionale è quello di indurre l'utente a verificare la propria email - inizia con un messaggio di benvenuto:

Se un utente non riesce ad accedere tempestivamente al proprio account, ciò si ripercuote sulla soddisfazione del cliente e sulla fiducia che hai instaurato con lui.

Le e-mail di reimpostazione della password sono brevi e forniscono istruzioni chiare per la reimpostazione, di solito con un singolo pulsante CTA come punto focale o un link (a volte entrambi).

Per la reimpostazione della password, la prassi migliore è garantire che:

Ecco un esempio:

Azienda - Trello

Oggetto - Ripristino della password di Trello

La comunicazione è fondamentale per fornire esperienze positive ai clienti, sia che si tratti di rispondere a una richiesta di assistenza che di richiedere un feedback.

Anche un'e-mail automatica di conferma delle richieste di assistenza o dei feedback può contribuire a migliorare la soddisfazione dei clienti.

L'invio di un'e-mail transazionale per richiedere un feedback da parte di un cliente che ha recentemente acquistato qualcosa da te, ti consentirà di:

Queste e-mail tendono a includere

Come possiamo vedere nell'esempio seguente, l'email non è infarcita di contenuti irrilevanti e CTA:

Azienda - Lyft

Oggetto - La tua recente esperienza con Lyft

Approfondiamo le 9 pratiche che accomunano le email transazionali di successo prima di svelare il perfetto strumento di email marketing all-in-one.

Come per le e-mail di marketing, i messaggi e-mail transazionali devono essere personalizzati, informativi e coinvolgenti.

Etc.

Inoltre, il nostro strumento di email marketing ti permette anche di:

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L'invio di un'e-mail transazionale quando il cliente ne ha bisogno è fondamentale per costruire solide relazioni con i clienti.

Collaborare con una piattaforma come systeme.io, che ti permette di inviare e-mail automatiche, è una scelta obbligata.

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