Email Transacional: 5 exemplos comuns e 9 boas práticas

Vamos começar!

Para enviar emails transacionais, você precisará fazer a integração com um provedor de serviços de email transacional.

Isso garante que os emails sejam enviados por meio de um servidor SMTP dedicado ou de uma API de email transacional para melhorar sua entregabilidade de email.

Com a systeme.io, os emails transacionais são enviados com endereços de IP dedicados para garantir que os emails sejam recebidos.

Quando um lead ou cliente realiza uma ação específica em seu site, ele espera pela informação correspondente para prosseguir em sua jornada do cliente.

É por isso que os emails transacionais geralmente apresentam taxas de cliques de interação do cliente ou usuário — 8x mais altas do que os emails de marketing padrão.

Isso é o que você põe em risco ao não fornecer um email transacional com o que o cliente precisa nesses momentos críticos:

Quando se trata da legalidade de incluir conteúdo de marketing em seu email transacional, isso depende das suas leis locais:

Certifique-se de verificar os regulamentos na sua área e na área dos seus destinatários cuidadosamente.

Ir contra essas leis pode fazer mais do que apenas impactar sua entregabilidade de emails.

Emails disparados por carrinhos abandonados também são enviados apenas para indivíduos.

Isso pode fazer parecer que eles se enquadram nos requisitos para um email transacional, mas algumas leis o consideram uma mensagem de marketing.

Antes de enviar estes tipos de emails, certifique-se de ler as leis correspondentes, como mencionamos na seção anterior.

Estes são os 5 emails transacionais comumente usados que iremos explorar:

Um email de confirmação pode incluir:

Um cliente nunca deveria ser deixado na incerteza sobre o status de suas transações.

Os emails de notificação de confirmação de pedido são um dos emails transacionais mais populares que são enviados.

Nestes emails, você pode esperar ver os seguintes 7 elementos:

Aqui está um exemplo de um email de confirmação que inclui os itens acima, além de alguns adicionais:

Empresa — Casper

Linha de assunto — Obrigado por seu pedido (#R650000650)

Além de uma linha de assunto clara, você pode esperar ver o seguinte:

Para gerar confiança em seus clientes, você deve garantir que eles sejam notificados sobre assuntos relacionados à atividade de suas contas; alguns exemplos incluem:

O mais comum entre estes são os emails de criação de conta e emails de redefinição de senha.

As notificações de criação de conta podem ser usadas para:

Um processo de opt-in duplo ajuda a garantir que um endereço de email válido foi usado, o que reduz seus hard bounces e melhora sua entregabilidade de emails.

Aqui está um exemplo de um email de confirmação de criação de conta que atua como opt-in duplo e como email de boas-vindas:

Empresa — Discord

Linha de assunto — Verificar email

Como dito na linha de assunto, o propósito deste email transacional é levar o usuário a verificar seu email — ele começa com uma mensagem de boas-vindas:

Se um usuário não puder obter acesso à sua conta imediatamente, isso irá impactar a satisfação do cliente e a confiança que você havia construído com ele.

Os emails de redefinição de senha são curtos e fornecem instruções de redefinição claras — geralmente um botão de CTA único como ponto de foco, ou um link (algumas vezes os dois).

Para redefinição de senhas, é uma prática recomendada garantir que:

Aqui está um exemplo:

Empresa — Trello

Linha de assunto — Redefinição de senha do Trello

A comunicação é a chave para fornecer experiências positivas ao consumidor — seja responder a um pedido de suporte ou uma solicitação de feedback.

Mesmo um email automatizado reconhecendo solicitações de suporte ou feedback ajudará muito em termos de satisfação do suporte ao cliente.

Enviar um email transacional solicitando feedback de um cliente que recentemente comprou alguma coisa de você, permitirá que você:

Estes emails tendem a incluir:

Como podemos ver no exemplo abaixo, o email não está cheio de conteúdo irrelevante e CTAs:

Empresa — Lyft

Linha de assunto — Sua experiência recente com a Lyft

Vamos entrar em 9 práticas que os emails transacionais bem-sucedidos têm em comum antes de revelarmos a ferramenta de email marketing all-in-one perfeita.

Assim como seus emails de marketing, as mensagens dos seus emails transacionais devem ser personalizadas, informativas e engajadoras.

Etc.

Além disso, nossa ferramenta de email marketing também permite que você:

A systeme.io não apenas fornece tudo para atender às suas necessidades de email marketing — somos uma máquina de marketing completa!

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Enviar um email transacional quando seu cliente precisa é fundamental para construir relacionamentos fortes com os clientes.

A parceria com uma plataforma como a systeme.io, que permite enviar emails automatizados, é uma questão muito fácil de se resolver.

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