Emails de carrinho abandonado: como reduzir o abandono de carrinhos e recuperar vendas perdidas

Um email de abandono de carrinho é um email de follow-up para reengajar prospectos que saem do seu site sem completar o processo de checkout.

Quase 76% dos compradores online abandonam seus carrinhos antes de finalizar a compra.

Lembrar os clientes de itens abandonados geralmente é apenas o empurrão que eles precisam para concluir o pedido.

O abandono de carrinho acontece por todos os tipos de motivos.

Mas existem boas notícias!

Com emails de recuperação de carrinho automáticos e personalizados, você pode trazer de volta os clientes perdidos e encorajá-los a concluir suas compras.

Nós compilamos os 10 motivos comuns para o abandono de carrinho de compra online.

Vamos conferi-los.

Cada loja de e-commerce é diferente, mas aqui estão alguns dos motivos mais comuns pelos quais os clientes abandonam seus carrinhos:

Os custos ocultos são a principal razão pela qual seus clientes saem sem comprar seu produto.

Quando os custos extras são adicionados ao total, o preço do produto aumenta e tira a motivação do cliente de realizar a compra.

Um número exorbitante de 48% dos consumidores disseram que abandonaram o carrinho por causa de custos de envio inesperados e taxas variadas.

Não precisa se preocupar, aqui estão algumas soluções para esse problema:

Embora coletar informações do cliente seja sem dúvida útil, alguns visitantes apenas querem comprar e sair.

Mais do que alguns que abandonaram o carrinho não concluem a compra se forem obrigados a criar uma nova conta de usuário.

Isso ocorre porque gastar mais tempo e esforço do que o esperado é uma fonte significativa de atrito.

Aqui estão algumas ideias para tornar a experiência de compra do seu cliente mais conveniente:

Os clientes se preocupam muito com o envio.

A maioria dos compradores online são compradores por impulso — se eles perceberem que pode demorar semanas para um produto chegar até eles, eles começarão a comprar em outro lugar.

Se sua empresa não for capaz de entregar suas mercadorias no prazo, os clientes são forçados a abandonar seus carrinhos de compra.

Os clientes esperam mais opções do que o habitual “envio padrão”, como:

O processo de checkout (finalização da compra) deve ser simples, suave e o mais rápido possível.

Com um processo difícil, o cliente geralmente fica frustrado e impaciente, o que leva ao abandono do carrinho de compra.

Alguns fatores que tornam uma página de checkout frustrante são:

Sejamos honestos: todos nós temos medo de phishing e outras atividades fraudulentas.

Muitos compradores online optam por encerrar sua jornada de compra se não tiverem certeza dos recursos de segurança da página.

Os fatores para suspeita incluem:

Frequentemente, os compradores geram um pedido para ver o custo total de uma possível compra.

Se eles não conseguem ver o custo total, ficam mais propensos a abandonar o carrinho de compras.

A solução é bastante simples — fornecer o custo total antecipadamente!

Algumas ideias para evitar este problema são:

As questões técnicas andam de mãos dadas com a confiança dos clientes em seu site.

Quaisquer erros ou falta de desempenho podem gerar dúvidas nas mentes dos seus clientes, o que leva ao abandono de carrinho.

Infelizmente, toda tecnologia está sujeita a distúrbios técnicos e falhas, mas há algumas coisas que você pode fazer para garantir que seu site esteja livre de bugs.

Isso inclui:

Até 11% dos clientes abandonam seus carrinhos se a política de reembolso for insatisfatória.

É comum para lojas online ter limites rigorosos sobre suas devoluções, como:

Existem vários métodos de pagamento que podem ser usados para completar compras online.

Muitos clientes querem concluir sua compra, mas são forçados a abandonar seus carrinhos, pois o site online não forneceu seu método de pagamento preferido.

Formas de reduzir este problema são:

Um cartão bancário pode ser recusado por uma variedade de motivos, como:

A Body & Fit pode se salvar com essa linha de assunto, mas ela precisa de algumas melhorias.

As informações que devem ser incluídas em sua linha de assunto:

A Gerry’s fez um bom trabalho incluindo quase todas as informações que são necessárias para um email de recuperação de carrinho eficaz.

No entanto, recomendamos tentar implementar um senso de urgência como afirmar que o produto está com alta demanda ou quase esgotado.

Neste exemplo, a empresa United by Blue garantiu que seu call to action se destacasse. É grande, está em negrito e vai direto ao ponto.

Seu email de carrinho abandonado deve atrair os clientes para completar suas compras.

Evite usar palavras como “comprar” ou “pagar”, pois pode parecer que você está sugerindo algo que o cliente pode não estar pronto para fazer.

A Pulp & Press certificou-se de fazer seu email de carrinho abandonado se destacar ao incluir:

Neste exemplo de email de carrinho abandonado, a empresa apresentou o produto que foi deixado para trás, colocando-o sozinho.

Além disso, eles adicionaram outros produtos relacionados na parte inferior do email para torná-lo mais eficaz.

A Whiskey Me manteve isso real ao elaborar um email de carrinho abandonado que é:

A Cotopaxi fez um excelente trabalho ao garantir que o visitante saiba o que está perdendo.

Aqui estão algumas outras maneiras de criar senso de urgência:

A empresa Judy fez a escolha certa ao adicionar depoimentos de clientes ao seu email de carrinho abandonado.

Os clientes tendem a confiar mais em lojas online e produtos se eles podem ver o que outras pessoas têm a dizer.

Antes da loja Danner oferecer um desconto, eles lembram aos clientes que, com a compra pretendida, eles recebem frete grátis.

A Whiskey Loot faz um ótimo trabalho usando um email de carrinho abandonado exclusivo e envolvente para estimular os clientes a completar o processo de checkout.

O email de carrinho abandonado inclui apenas alguns elementos, mas ainda faz o trabalho.

Eles conseguem isso incluindo:

O email de carrinho abandonado da Dyson inclui mais elementos eficazes para recuperar clientes perdidos, em comparação ao email da Whiskey Loot.

Este email de carrinho abandonado inclui:

Este é o melhor exemplo de um email de carrinho abandonado eficaz!

Ele inclui todos os elementos:

Criar o email de carrinho abandonado perfeito é fácil se você tem uma ferramenta como a systeme.io do seu lado.

Alguns dos recursos para emails de carrinho abandonado que você terá acesso incluem:

Com a systeme.io, você e seu negócio estarão protegidos pela extensa política de privacidade de nossa plataforma, que você pode conferir aqui.

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