Email marketing 101: La guía de principiantes para crear una estrategia exitosa

La base de tu estrategia de email marketing será tu proveedor de servicio de correo electrónico (ESP por sus siglas en inglés).

Las ESP son compañías de software que te permiten crear tus listas de correo electrónico y enviar correos masivos.

Al elegir tu ESP, hay ciertas funcionalidades que debes tener:

Recuerda, las posibilidades de tu estrategia de email marketing están limitadas por las funcionalidades ofrecidas por tu ESP.

También es importante tener en cuenta tu nivel de conocimientos técnicos y de programación, a la hora de elegir una ESP.

Una ESP integral puede ser realmente valiosa si sabes programar y puedes aprovechar todas las funcionalidades.

Pero, si no tienes buenas habilidades técnicas, házlo fácil con una herramienta con menos funcionalidades, no te preocupes ¡aún de esta manera puedes obtener grandes resultados!

Elegir la herramienta perfecta es cuestión de encontrar una que logre un balance entre el costo y las funciones recibidas pero que también se ajuste al nivel de tus habilidades y a las necesidades de tu negocio.

Pero, ¿qué sucede con tus cuentas de Gmail, Yahoo o Outlook?

Técnicamente, puedes usar estos proveedores de servicio de Internet (ISP) pero, será un obstáculo para tu campaña de email marketing, debido a que están diseñadas para correo de uso personal.

Tendrás problemas como ancho de banda de correo limitado, diseño y más importante aún, la entregabilidad del correo electrónico.

Cuando se realiza un envío masivo de correos electrónicos desde una ISP, se activan las alarmas de los filtros de spam y tu cuenta puede estar deshabilitada debido a una actividad sospechosa.

En cambio, las ESP cuentan con la infraestructura necesaria con el fin de asegurar la entrega masiva de correos electrónicos.

Si deseas asegurar tu éxito desde el principio, te recomendamos que te deshagas de tu cuenta de Gmail y obtengas una ESP.

Si necesitas un poco de ayuda para elegir, esta es nuestra lista de las mejores 15 ESP.

Además, si tus correos electrónicos le molestan a alguien, lo pueden marcar como spam lo cual puede afectar la entregabilidad de tu correo electrónico ¡eso es algo que no quieres que suceda!

Algunos filtros de spam de correo electrónico señalarán a las campañas de correo provenientes de tu dirección IP si anteriormente has sido señalado como spam, y ¡te quedarás por siempre en la papelera!

Terminarás con unas altas tasas de usuarios que se dan de baja una mala reputación y casi que ninguna conversión.

Así que no lo hagas.

Ahora que sabes que no hacer, veámonos nuestras 4 maneras favoritas de crear una lista de correo electrónico.

¡Las opciones son ilimitadas!

Pero asegúrate que cualquier incentivo que elijas, sea:

Cancelar la suscripción a tu lista de correo debe ser tan fácil como suscribirse.

Si tienes alguien que desea retirarse de la suscripción, déjalo.

Contrario a lo que puedes esperar, permitir que las personas cancelen su suscripción tiene unos cuantos beneficios:

Agrega un botón para “cancelar la suscripción” claramente visible al final de tus correos electrónicos para facilitar este proceso.

No olvides preguntarles por qué desean cancelar su suscripción, de ese modo puedes aplicar su feedback en tu estrategia comercial.

Mantén limpia tu lista de correo electrónico al remover regularmente a los suscriptores inactivos.

Busca las personas que no se han involucrado con tus correos electrónicos en los últimos 6-12 meses, esas son las personas que debes eliminar.

Algunas de ellas pueden haber cambiado sus cuentas de correo electrónico o quizá ya no están interesadas en tu marca.

Un consejo que te daríamos es enviar un correo más para ver si puedes involucrarlas de nuevo.

Por ejemplo, la escritora freelance Carol Tice enviar un correo electrónico final a sus suscriptores inactivos que dice “¿Te estoy aburriendo?”.

Algunas personas responden y mantienen sus suscripciones, pero todas las demás son eliminadas de su lista.

También puedes mantener tu lista limpia comprobando de vez en cuando si a tus suscriptores les gustaría actualizar su información y preferencias.

Haciendo esto, le recuerdas a tu audiencia que pueden controlar cómo se quieren involucrar contigo.

De hecho, la tasa de clic de listas segmentadas es un 100.95% más alta (en promedio) que de listas no segmentadas.

Si cada suscriptor tiene el doble de probabilidad de actuar debido a tus correos electrónicos, eso impactará drásticamente tu resultado final a largo plazo.

Tener suscriptores que simplemente abran tus correos electrónicos no es suficiente.

Quieres que tomen medidas.

Asegúrate que la suscripción de tu audiencia valga la pena, debes ganarte su tiempo aportando siempre contenido de valor.

El contenido del correo electrónico juego un rol importante en una estrategia exitosa de email marketing.

Entre más alto sea el valor de tus correos electrónicos, más fieles serán tus suscriptores.

A su vez, tus tasas de apertura se incrementarán y, de hecho, los suscriptores pueden esperar con interés tus correos electrónicos.

Entonces, ¿cómo haces esto?

Siempre es de buena educación que hagas una presentación a tus nuevos suscriptores.

Un correo electrónico de bienvenida es el primer paso para crear una relación duradera con tus clientes, esto brinda un toque de cercanía y “humano” a tu marca.

Estos ejemplos nos muestran que es importante no lanzar un producto de inmediato.

Presentarte con el lanzamiento de una venta se ve como una situación desesperada e incluso molesta.

En su lugar, toma esta oportunidad para generar una gran impresión que solidifique el comienzo de una nueva relación con tus clientes.

Tal como lo hace Spotify, recuérdales que la suscripción no está sujeta a condiciones, y como CB2, invítalos a conectar con tu marca en redes sociales.

Tus nuevos suscriptores experimentarán otro lado de tu marca y aprenderán más acerca de tus valores.

En su correo electrónico introductorio, Birchbox explica exactamente lo que los suscriptores pueden esperar de sus campañas de email marketing:

Tu línea de asunto requiere tiempo y atención

De hecho, puedes querer invertir más tiempo en tu línea de asunto que en el mensaje de tu correo electrónico.

Si tu línea de asunto no logra que el correo electrónico sea abierto, no tiene ningún sentido escribir el correo electrónico.

Solo tiene unos pocos segundos (y apenas unos 40 caracteres) para convencer a tu audiencia de abrir tu correo electrónico.

Estos son nuestros mejores consejos a la hora de crear tu línea de asunto:

No hagas “clickbait” a tu audiencia usando líneas de asunto engañosas.

Esto causará rápidas cancelaciones de las suscripciones, una disminución en la confianza de los clientes y en general, una reputación negativa de tu marca.

Tus campañas de correo electrónico están diseñadas para muchas personas, pero, tienen que generar que cada persona se sienta que le están hablando a ella y solo a ella.

Apelar a tu audiencia a un nivel personal le dará a tus correos electrónicos una mejor oportunidad de ser abiertos.

Por supuesto, esto comienza por usar sus nombres en tus correos electrónicos, pero esto es lo mínimo, hay un montón de cosas que puedes hacer:

Nos encantan los correos electrónicos con la información de usuario semanal de Grammarly:

La mayoría de las personas estarían emocionadas de abrir un correo electrónico de un amigo, así que escribir como un amigo puede ayudar a tu tasa de apertura.

El truco aquí es mostrar empatía con el destinatario.

Usas frases como “sabemos que esto te encanta” suena mucho mejor que “a los clientes les encantará nuestra nueva opción de ahorro”.

O intenta algo como: “tienes que ver esta oferta”, en lugar de, “Estamos ofreciendo descuentos a nuestros clientes”.

No temas agregar algo de humor e ingenio: es personal, entretenido y a menudo se queda en la mente de las personas.

Mensajes ingeniosos o incluso GIFs divertidos pueden añadir un toque de personalidad a tu contenido.

Pero, algunas veces es mejor no escribir como un amigo.

En realidad, tienes que pensar acerca de tu marca, así como en quién es tu cliente, antes de empezar a lanzar chistes.

Siempre sé respetuoso y asegúrate que tu contenido sea apropiado y esté alineado con tu marca.

Si no pides, no recibirás.

Enviar correos electrónicos y esperar que las personas vayan en búsqueda de tu sitio web o de tu producto nunca va a funcionar.

Necesitas mostrarle un claro llamado a la acción (CTA), preferiblemente en forma de un botón brillante y que resalte.

Utilizar un botón de llamado a la acción, en lugar de un enlace de llamado a la acción, incrementa tu tasa de clic hasta en un 28%.

Un botón de llamado a acción le debe dejar saber a los usuarios exactamente qué debe hacer y cómo lo debe hacer, cuando abran tus correos electrónicos.

¿Quieres que compren tus productos? Agrega un botón de llamado a la acción que haga eso lo suficientemente claro:

Puedes incorporar palabras como “ahora” y “hoy” en el texto de tu botón para crear un sentido de urgencia.

Estéticamente, tu botón debe ser:

Intenta ubicar tu botón de llamado a la acción cerca al inicio de tu correo electrónico, pero, asegúrate que tenga sentido, no puedes tener un botón invitando a las personas a “reservas tickets” antes de haberles contado del evento para el que son los tickets.

Ahora que tus correos electrónicos han tomado forma, tienes que determinar una frecuencia para tus campañas de email marketing.

Cuántos correos electrónicos envías, así como su fecha y hora, puede impactar seriamente tus resultados.

Muchos correos electrónicos pueden conllevar a una rápida cancelación de suscripciones, pero muy pocos, pueden convertirte en un extraño para tu propia lista de correo electrónico.

Tienes que encontrar el balance perfecto para tu campaña.

Puedes hacer seguimiento a tus tasas de apertura, tasas de clics y tasas de cancelación, mientras pruebas diferentes frecuencias para encontrar el número perfecto de correos electrónicos para tu negocio.

O simplemente puedes preguntarle a tu lista con qué frecuencia les gustaría recibir tus correos electrónicos, y segmentar tu lista según esas preferencias.

Hablando de segmentación, no olvides segmentar tu audiencia geográficamente, de esta forma puedes enviar correos electrónicos a una hora prudente del día.

El secreto para abordar el email marketing como un profesional es la automatización del correo electrónico.

Puedes automatizar tus correos electrónicos para asegurarte que nunca te olvides enviar un correo electrónico de bienvenida a los nuevos suscriptores o correos electrónicos de respuesta luego de una compra.

Esto se puede configurar fácilmente, en especial, si estás usando una cuenta gratuita de systeme.io:

Siempre envía un correo electrónico de prueba para tu y tus colegas, antes de lanzar tu campaña de correo electrónico.

Si dejas que se pasen pequeños errores la imagen de tu marca puede verse perjudicada.

¿Confiarías en una marca que parece que no puede revisar su ortografía? No lo creo.

Ten los ojos abiertos con:

Al probar tus correos electrónicos, siempre ábrelos en diferentes dispositivos para revisar que el formato funcione bien en computadores de escritorio, tablets, y en especial, en pantallas de celulares.

Hoy, cerca del 85% de las personas usan sus celulares para leer sus correos electrónicos así que la versión móvil de tus campañas tienen que estar pulida.

Esto es lo que debes usar para optimizar tus correos electrónicos para celulares:

No ubiques dos enlaces seguidos o arriba de otro en tu versión móvil. Si lo haces, el destinatario por accidente puede tocar el enlace equivocado.

Tampoco olvides revisar que hayas seleccionado la lista de correo adecuada

Cuando tengas certeza que tu correo electrónico está listo para enviarse, ¡presiona enviar!

Tu campaña de correo perfectamente elaborada se ha enviado, pero, el trabajo duro aún no ha terminado.

Luego de enviar cada campaña de correo electrónico, es vital determinar si la campaña fue o no exitosa.

Si tu capacidad de entrega es significativamente más baja que el número de personas a las que les enviaste el correo electrónico, esto podría indicar que tus correos electrónicos están siendo reportados como “spam”.

Para solucionar esto, intenta escribir menos líneas de asuntos con atributo de “spam”, evitando por completo el uso de palabras en mayúscula (COMPRA YA) y el uso excesivo de signos de puntuación (!?!?!?).

Compara las tasas de apertura de diferentes campañas para ver qué tipo de líneas de asunto le gusta a tu lista y dales más de eso en adelante.

Las bajas tasas de clic indican que tus botones de llamado a la acción son ineficaces, y se tienen que replantear.

Si tienes un alto número de cancelaciones, tendrás que darle una mirada a las opiniones de tus clientes para saber por qué toman la decisión de darse de baja de tu lista.

Aplica este feedback en campañas futuras y presta atención si este número disminuye.

No ignores lo que los análisis están tratando de decirte, son esenciales para tu éxito.

Saber cómo llevar a cabo una campaña de email marketing exitosa es importante para tu negocio.

En esta guía de 5 pasos has aprendido cómo:

Con estos 5 pasos, estamos seguros que estás listo para llevar a cabo una campaña de correo electrónico que te permitirá alcanzar tus objetivos.

Si necesitas ayuda o herramientas increíbles para apoyar tus esfuerzos, visítanos en systeme.io.

Incluso tenemos un plan gratuito que incluye hasta 2.000 contactos, envío ilimitado de correos electrónicos, automatización y etiquetas, para ayudarte a segmentar tu audiencia.

¡Así que es hora de regresar al paso 1 y empezar ya con tu campaña de correo electrónico!