11 KPI de email marketing y cómo medir el éxito de tus campañas

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El email marketing sigue siendo uno de los mejores canales de marketing con un retorno de la inversión (ROI) del 4200 %.

Para lograr ese tipo de éxito con tus campañas de email, deberás realizar un seguimiento, y en consecuencia, ajustar tu estrategia.

En esta publicación, aprenderás qué métricas de correo electrónico son las más importantes y cómo calcularlas.

1. ¿Qué son las métricas y los KPI de email marketing?

Tus métricas de email marketing son las que utilizas para medir el rendimiento de una campaña de correo electrónico.

Los KPI hacen referencia a los indicadores clave de rendimiento; valores que puedes calcular y que te ayudan a medir lo que has logrado en cada campaña.

Hay diferentes KPI para los diferentes elementos de tu negocio, pero en esta publicación, nos centraremos en los relevantes para el email marketing.

Estos KPI se pueden usar para lo siguiente:

Encontrar y solucionar problemas con la capacidad de entrega
Mantener tu lista de correo electrónico actualizada y comprometida
Asegurarte que tus correos electrónicos sigan siendo relevantes a medida que tu negocio crece
Demostrar el éxito de tu negocio a los inversores o compradores

Sin embargo, cada negocio tendrá una idea diferente del éxito del email marketing, por lo que tus KPI medirán el éxito en diferentes niveles.

1.1. Establecer tus KPI

Cuando establezcas los objetivos de KPIs de correo electrónico para tu negocio, deberás considerar los siguientes factores:

¿Qué tan grande es tu negocio y/o audiencia?
¿En qué nicho estás?
¿Qué tan agresiva es tu estrategia de marketing?
¿Cuáles son tus objetivos comerciales?
¿Qué partes de tu negocio son una prioridad?

Si bien estas pueden parecer respuestas obvias, todas las partes interesadas deben estar de acuerdo aquí.

Si algo de esto no está claro, se podría generar una identidad de marca pobre y no cumplir con tus objetivos comerciales.

Es por eso que te sugerimos insistentemente en que establezcas objetivos antes de comenzar con cualquier nueva campaña de correo electrónico.

1.2. Establecer objetivos SMART

Fuente: ClicData.com

Cuando establezcas tus objetivos, puedes utilizar el método SMART para guiarlos.

Esto hace a tus objetivos:

Específicos — claros y bien definidos
Medibles — puntos de referencia y métricas específicas que usarás para realizar un seguimiento de tu progreso
Alcanzables — no imposibles según la situación actual de tu negocio
Realistas — relevantes para ti y tu propósito
Oportunos — cronograma bien definido para el logro

Hacer que los objetivos sean medibles es donde entran en juego tus KPIs.

Al definir qué usarás para medir tus esfuerzos de marketing y qué resultados demostrarán tu éxito en esas áreas, podrás trabajar en tus objetivos comerciales con más enfoque .

Si no estás seguro de cuáles deberían ser tus métricas, consulta esta lista de referencia de la industria.

Una vez que sepas a dónde quieres llevar tu email marketing, necesitas saber cómo calcular los KPI que te harán cumplir este objetivo.

2. Las métricas más importantes para realizar un seguimiento

Si bien existen muchas formas diferentes de analizar qué tan bien le está yendo a tu campaña, hay unas métricas que son más importantes que otras.

Las métricas de emaal marketing más importantes que se deben rastrear son:

Tasa de entrega
Tasa de apertura
Tasa de clics
Tasa de conversión
Tasa global de retorno de la inversión (ROI)

Analicemos cómo se calcula cada una de estas y cómo contribuye a tus campañas.

2.1. Tasa de entrega

Esto es lo primero que puedes medir después de enviar una newsletter o configurar una nueva campaña de email marketing.

Tu tasa de entrega es el número de correos electrónicos que se entregaron a las bandejas de entrada sobre la cantidad de correos electrónicos que enviaste.

Si tu lista de correo electrónico está limpia, debes esperar una tasa de entrega del 99%. Las tasas más bajas son normales para las campañas de bienvenida y si utilizas el doble opt-in.

Esto se debe a que algunos nuevos suscriptores pueden:

Escribir mal su dirección de correo electrónico
Usar una dirección de correo electrónico inexistente
Olvidar revisar sus correos electrónicos y confirmar sus detalles

Mejorar tu capacidad de entrega depende de tus acciones.

Tu tasa de entrega puede verse afectada negativamente por:

Puntaje de reputación del remitente — usa una plataforma de email marketing reconocida y busca un puntaje alto para demostrar que tus correos electrónicos son confiables
Palabras desencadenantes de spam — demasiados signos de exclamación, títulos que pueden ser asociados como spam y archivos adjuntos en mayúsculas pueden marcar tus correos electrónicos y enviarlos a la carpeta de spam
Direcciones de correo electrónico falsas — asegúrate de que todos los correos electrónicos de los suscriptores sean reales y funcionen utilizando un proceso de doble opt-in y limpiando regularmente tu lista de suscriptores

Una vez que hayas calculado hasta dónde ha llegado tu correo electrónico, es hora de ver cuántos clientes potenciales abrieron ese correo electrónico.

2.2. Tasa de apertura

La segunda métrica que puedes monitorear es tu tasa de apertura de correo electrónico, que se refiere a cuántas personas abrieron los correos electrónicos sobre la cantidad de correos electrónicos que se entregaron.

Si estás viendo los KPIs de una campaña de correo electrónico de bienvenida, este es uno de los primeros puntos de interacción directa con los destinatarios de tu correo electrónico.

También es una de las métricas más importantes para realizar un seguimiento porque le muestra qué tan interesados están tus suscriptores.

Dependiendo de la herramienta que utilices para rastrear tus correos electrónicos, podrás ver tu tasa de clics por apertura, también conocida como tu tasa de apertura única.

Esta variación de tu tasa de apertura cuenta solo la primera vez que cada suscriptor abre un correo electrónico; la tasa de clics por apertura no incluye cuando las personas regresan a un correo electrónico y lo abren de nuevo.

Hay varias maneras de mejorar la tasa de apertura de tu correo electrónico:

Usa líneas de asunto que se destaquen.
Asegúrate de que el texto del preheader también llame la atención.
Usa la personalización para que los suscriptores sientan que el contenido del correo electrónico está dirigido solo a ellos.
Envía desde una fuente confiable y reconocible (esto dependerá de tu proveedor de servicios de correo electrónico)

A continuación, veamos cómo calcular la efectividad del contenido de su correo electrónico.

2.3. Tasa de Clics

Una tasa de clics se refiere a cuántos suscriptores hicieron clic en el contenido de tu correo electrónico.

Solo aquellos que hayan abierto tu correo electrónico podrán hacer clic en un enlace o imagen, por lo que también tendrás una idea de cuántos correos electrónicos se abrieron.

Aquí hay algunas formas de medir el éxito de tu email marketing usando esta métrica:

Compara tu tasa de clics por apertura y prueba tu contenido para minimizar la diferencia
Compara las tasas de clics de diferentes campañas para determinar cuáles tienen más éxito y por qué
Medir los clics de diferentes CTA (llamados a la acción) en una secuencia de correo electrónico para monitorear el comportamiento de los clientes de correo electrónico

Los clics son una medida de compromiso y te ayudarán a comprender qué es lo que motiva la actividad de los suscriptores.

Puedes mejorar tu tasa de clics al incluir uno o más enlaces a una página de ventas o contenido relevante.

Una vez que tu contenido esté optimizado para la participación, deberás observar si esa participación promueve las ventas.

2.4. Conversiones

Como propietario de un negocio, tu objetivo es convertir espectadores en leads y esos leads en clientes.

Si estás utilizando tu email marketing para promocionar tus ofertas, estudiar su tasa de conversión te dará una idea de qué tan exitoso es.

Sin embargo, no todas las conversiones requieren que se realice una venta — una conversión tiene lugar cada vez que un suscriptor hace clic en un enlace y luego completa cualquier acción que le hayas pedido.

Tu tasa de conversión se puede calcular comparando cuántas conversiones obtuvo de la cantidad de correos electrónicos entregados.

Aumenta tu tasa de conversión al:

Usar llamados a la acción (CTAs) claros que no engañen a los suscriptores.
Incluir solo una oferta en cada correo electrónico
Asegurarte que tu página de ventas muestre el valor de tu oferta.
Optimizar tus correos electrónicos para dispositivos móviles y de escritorio.
Aseguráte de que tu secuencia de correo electrónico está integrada con tu túnel de ventas

Las tasas de conversión de diferentes campañas de correo electrónico también son una excelente manera de ver si tus estrategias más nuevas son mejores que las anteriores.

Tu tasa de conversión es esencial para calcular el retorno global de la inversión (ROI).

2.5. El ROI de email marketing

Si bien el correo electrónico generalmente tiene el ROI más alto, aún deberás medir el éxito de tus iniciativas de email marketing.

Primero, resta el costo de tu email marketing de los ingresos generales que ha generado tu estrategia de email marketing.

Luego, divide la respuesta por el costo de tu email marketing y multiplícalo por 100.

Esto te dará un valor porcentual para tu ROI de email marketing.

Puedes y debes calcular el ROI de tus campañas de correo electrónico y comparar cuáles funcionan mejor.

Para calcular tus ingresos, deberás asegurarte de que tus campañas de correo electrónico, túneles de ventas y software de análisis estén integrados.

Sin embargo, para garantizar el éxito de tus futuras campañas y mejorar las actuales, hay otras métricas que deberás tener en cuenta.

3. Otras métricas que vale la pena monitorear

Si bien los KPI de email marketing que hemos mencionado hasta ahora pueden darte una idea de qué tan bien están funcionando tus campañas de correo electrónico, no cuentan la historia completa.

Los siguientes KPI ilustran las áreas en las que puedes mejorar tus iniciativas de email marketing:

Tasa de rebote
Quejas de spam
Tasa de cancelación de suscripción
Crecimiento de la lista
Correos electrónicos que fueron compartidos
Estadísticas del dispositivo

Veamos cómo cada uno afecta tus campañas de email marketing.

3.1. Tasa de Rebote

Tu tasa de rebote, a veces llamada tasa de rebotes duros, se refiere a las direcciones de correo electrónico a las que tus correos electrónicos nunca podrán llegar.

Calcula tu tasa de rebote dividiendo la cantidad de correos electrónicos rebotados en la cantidad de correos electrónicos enviados.

Si no eliminas estas direcciones de correo electrónico rebotadas de tu lista de suscriptores, será bloqueado o incluido en la lista negra.

Los rebotes duros pueden ser causados por:

Direcciones de correo electrónico inexistentes en tu lista
Direcciones de correo electrónico inactivas (antiguas y sin usar)
Ya estás en la lista negra

La limpieza regular de tu lista de correo electrónico y la eliminación de los detalles de clientes de correo electrónico inactivos te ayudarán a mantener este número lo más bajo posible.

Sin embargo, no todos los rebotes son rebotes duros, también se obtienen rebotes suaves, que requieren un enfoque diferente.

Los rebotes suaves se refieren a correos electrónicos no entregados causados por problemas temporales con tu correo electrónico.

Dependiendo de tu proveedor de servicios de correo electrónico (ESP), podrás monitorear la cantidad de rebotes suaves para cada campaña de email marketing.

Si bien estos no requieren atención inmediata, podrían indicar problemas mayores, como un ataque de ransomware.

Garantizar la seguridad de tu correo electrónico y los detalles de tus suscriptores es esencial y te ayudará a construir relaciones de confianza con tu audiencia.

Esta próxima métrica de email marketing también tiene que ver con la seguridad y el cumplimiento.

3.2. Quejas de spam

Cuando alguien recibe un correo electrónico que no quiere, desde una dirección de correo electrónico que no reconoce, lo marcará como spam.

Algunos proveedores de servicios de correo electrónico personal tienen filtros de spam.

Esto afecta las tasas de apertura de tus correos electrónicos y eventualmente, puede provocar que se bloqueen tus correos electrónicos.

Tu tasa de quejas de spam se calcula dividiendo la cantidad de quejas de spam por la cantidad de correos electrónicos que se enviaron en total. También hay varias formas de evitar que se activen los filtros de spam:

Evita las palabras desencadenantes
No uses una línea de asunto “spammy”
No compres listas de correo electrónico
No prometas lo que no puedes entregar
Envía desde una dirección de correo electrónico reconocible y válida
Prueba los correos electrónicos y campañas antes de enviarlas
Asegúrate de cumplir con los requisitos legales de tu país

La CAN-SPAM y RGPD son un conjunto de requisitos legales que los especialistas en marketing digital deben cumplir.

Estos dos conjuntos de leyes rigen las regulaciones de spam en Europa y EE. UU., y también afectan la siguiente métrica de email marketing: tu tasa de cancelación de suscripción.

3.3. Tasa de cancelación de suscripción

Cuando alguien ya no esté interesado en recibir tus correos electrónicos, cancelará su suscripción y será eliminado de tu lista.

Calcular tu tasa de cancelación de suscripción implica dividir la cantidad de cancelaciones de suscripción que obtuviste entre la cantidad de correos electrónicos que enviaste.

Incluir un enlace para cancelar la suscripción en tus correos electrónicos puede parecer contradictorio, pero es un requisito legal de CAN-SPAM y el RGPD.

Esto, además de tu tasa de spam, puede indicar si tu estrategia de correo electrónico necesita un cambio drástico.

Las últimas 3 métricas de correo electrónico tienen que ver con mejorar tu marketing y crear mejores campañas de email marketing.

3.4. Crecimiento de la lista

El crecimiento de tu lista es un KPI que no puedes ignorar.

Si bien es posible que esto no afecte directamente tu campaña de email marketing, afecta el futuro de tu negocio.

Debes tener un crecimiento constante de la lista y nuevos suscriptores para que puedas tener nuevas personas para comercializar y vender tus ofertas.

Primero, resta el número de cancelación de suscripciones de tus nuevos suscriptores.

Luego, divide ese resultado por la cantidad de suscriptores en tu lista y luego multiplícalo por 100, esa es la tasa de crecimiento de tu lista.

Aquí hay algunas formas de ver un crecimiento exponencial de la lista:

Usa lead magnets para convencer a los espectadores de que se suscriban
Crea un programa de marketing de afiliados para obtener referencias
Usa las redes sociales para llegar a un público más amplio
Crea un túnel de generación de leads en tu sitio web

Otra forma de hacer crecer tu lista es alentar a tus suscriptores a compartir tus correos electrónicos con sus contactos.

3.5. Correos electrónicos compartidos

Esto es diferente al marketing de afiliados, pero sigue siendo una excelente manera de obtener más suscriptores de calidad al llegar a un público más amplio.

Estas son algunas formas de compartir tus correos electrónicos:

Usa las redes sociales — haz que tu correo electrónico se pueda compartir en las redes sociales porque las personas a menudo tienen más seguidores que contactos.
Incentiva a tus suscriptores — proporciona a tus suscriptores cupones o códigos de descuento por enviarte leads y referidos.
Házlo fácil — Crea archivos de deslizamiento de correo electrónico o botones para compartir incrustados, para simplificar el reenvío de tu correo electrónico.

Esta métrica también es una indicación de cuán relevantes son tus correos electrónicos y cuán comprometida está tu audiencia.

3.6. Estadísticas del dispositivo

Otra métrica de email marketing a la que debes prestar atención son las estadísticas del dispositivo para tus correos electrónicos.

Puedes calcular tu tasa de apertura móvil dividiendo la cantidad de aperturas móviles en el total de correos electrónicos abiertos y multiplicando el resultado por 100.

Con más del 41,9% de los correos electrónicos abiertos en dispositivos móviles, debes asegurarte de que tus correos electrónicos estén optimizados.

Puedes optimizar tus correos electrónicos para dispositivos móviles si:

Aumentas el tamaño de la fuente
Dejas espacios generosos entre los enlaces
Usas un mínimo de gráficos
Mantienes tu contenido corto y agradable

Hay otras métricas que puedes monitorear, pero pueden llevarte a la trampa de enfocarte en generar ventas en lugar de construir relaciones con la audiencia.

Estos KPIs comerciales y de correo electrónico son:

Los ingresos promedio por suscriptor
Los ingresos generados por cada campaña
Los ingresos globales generados

Evita preocuparte demasiado por esto, especialmente si recién estás comenzando como marketer por correo electrónico.

Ahora que sabes cómo calcular tus KPIs, necesitarás saber qué herramientas usar para medirlos y cuándo comparar esos resultados.

4. Medir tus métricas

Saber qué métricas calcular te orientará en la dirección correcta, pero ¿cómo recopilar los datos relevantes?

Sigue leyendo para conocer algunas de las mejores prácticas para medir tus KPIs de correo electrónico.

4.1. Cómo medir el éxito de tu campaña

Según el tamaño de tus listas de correo electrónico, recopilar los datos necesarios para tus KPIs de correo electrónico puede parecer una tarea gigantesca.

Es por eso que te sugerimos que te asocies con un ESP (Proveedor de correo electrónico) que recopile la información por ti.

También te sugerimos que compares tus métricas con:

Promedios de la industria
Otras empresas en su nicho de un tamaño similar
Tus propias métricas

De esta manera, podrás ver si has progresado y si alguna mejora ha marcado la diferencia.

4.2. Cuándo medir el éxito de tu campaña

Algunos KPIs de correo electrónico deben monitorearse con más frecuencia, mientras que otros necesitan más tiempo para mostrar cualquier avance real hacia el éxito.

Estas métricas clave deben verificarse diariamente:

Tasa de apertura
Tasa de rebote
Crecimiento de la lista

Estos KPIs deben verificarse semanalmente:

Tasa de conversión
Clics
Quejas de spam y cancelaciones de suscripción

Y estos solo necesitan ser revisados una vez al mes:

Estadísticas del dispositivo
Correos electrónicos compartidos
ROI global

Continúa leyendo para empezar a poner esto en práctica.

5. Software para crear campañas exitosas de email marketing

Tienes la información, ahora necesitas el socio perfecto para hacer que el email marketing sea aún más fácil.

Estas son nuestras 3 principales plataformas de software de email marketing que pueden ayudarte a configurar y comenzar a rastrear tus campañas de correo electrónico:

5.1. Systeme.io

Logo de systeme.io

Systeme.io es una plataforma todo en uno con múltiples funciones que tiene todo lo que necesita para ejecutar tu estrategia de email marketing.

Con systeme.io a tu lado, puedes:

Crear y enviar newsletters con enlaces a contenido relevante
Ejecutar campañas de correo electrónico automatizadas para dar la bienvenida a nuevos suscriptores o volver a atraer clientes potenciales inactivos
Integrar tu correo electrónico con tu túnel de ventas y dejar que el tablero calcule los ingresos por ti
Analiza el rendimiento de tu campaña y observa cuántos clientes se convirtieron debido a tu correo electrónico
Crea túneles para generar clientes potenciales y haz crecer tu lista de correo electrónico
Etiqueta y segmenta tu lista de correo electrónico para construir mejores relaciones con tu audiencia

Además de esas características impresionantes, también obtienes acceso a lo siguiente:

Túneles de venta y sitios web
Cursos en línea y sitios de cursos
Funciones de ecommerce
Automatización y flujos de trabajo
Webinars automatizados
Gestión de tu programa de afiliados
Blog

Esta es la razón por la que systeme.io es una verdadera solución todo en uno, ya seas propietario de un negocio en línea o un marketer digital.

Te sorprenderá lo asequible que es una plataforma como esta.

5.1.1. Precios de systeme.io

Precios de systeme.io

Con 4 planes y precios escalables, systeme.io hace que sea fácil y asequible construir tu negocio en línea.

Todos estos planes vienen con estas características ilimitadas:

Correos electrónicos
Estudiantes en los cursos
Publicaciones de blog
Espacio de almacenamiento de archivos
Soporte por correo electrónico 24/7
Integraciones directas con PayPal, Stripe, Zapier y ActiveCampaign

Nuestro plan gratuito también es el lugar perfecto para comenzar. Regístrate en systeme.io por $0/mesy obtendrás:

2.000 contactos, 1 etiqueta y 1 campaña de correo electrónico
3 túneles de ventas con 15 etapas
Un blog, un sitio de membresía y un dominio personalizado
1 flujo de trabajo y regla de automatización
1 order bump, 1 upsell con 1 clic, 1 prueba A/B y 1 cupón de descuento

También podrás crear túneles con plazo y administrar tu propio programa de afiliados para maximizar realmente tus conversiones.

No hay desventajas al crear una cuenta de systeme.io.

5.2. Mailchimp

Logo de Mailchimp

Mailchimp es una herramienta de email marketing que poco a poco se está moviendo para incluir más funciones.

Con una cuenta de Mailchimp, podrás:

Crear y automatizar correos electrónicos
Usar plantillas de correo electrónico
Analizar informes
Crear formularios personalizados
Integrar otras herramientas a través de Zapier
Segmentar y agrupar a tus suscriptores
Pruebas A/B de tus correos electrónicos
Ejecutar diagnósticos de filtro de spam

Estas características son bastante completas y la plataforma de Mailchimp es relativamente fácil de usar.

Sin embargo, el acceso a estas funciones tiene un costo y sus funciones de comercio electrónico cuestan aún más.

Veamos los planes y precios dirigidos a los marketers por correo electrónico.

5.2.1. Precios de Mailchimp

Precios de Mailchimp

Si bien Mailchimp tiene un plan gratuito, es limitado:

Automatización de un solo paso
1 audiencia
Herramientas de correo electrónico básicas
Personalización limitada
Plantillas y páginas básicas
1 mes de soporte por correo electrónico
Cientos de integraciones torpes

Mailchimp también prohíbe el marketing de afiliados por completo, por lo que no podrás construir tu audiencia de esa manera.

Los planes y precios tampoco escalan tan bien como deberían, y pagarás casi $300/mes solo para obtener algunas funciones avanzadas que quizás ni siquiera uses.

Sin embargo, si planeas comenzar poco a poco, el plan Essentials de Mailchimp es una opción asequible y viene con soporte que no caduca.

5.3. ActiveCampaign

Logo de ActiveCampaign

Otra popular plataforma de email marketing es ActiveCampaign.

Las funciones de esta plataforma se centran en las campañas y la automatización de tu email marketing.

Con una cuenta de ActiveCampaign, obtendrás:

Difusión y correos electrónicos activados
Autorespondedores y túneles de correo electrónico
Correos electrónicos programados
Un editor de correo electrónico con capacidades de contenido dinámico
Personalización e informes de correo electrónico

También hay varias características de gestión de relaciones con clientes (CRM) y funciones de ventas integradas a la plataforma.

Sin embargo, estas impresionantes funciones no son gratuitas.

5.3.1. Precios de ActiveCampaign

Precios de ActiveCampaign

ActiveCampaign tiene 4 planes y precios que aumentan en proporción con el tamaño de tu lista de correo electrónico.

No hay una opción gratuita aquí , solo una breve prueba gratuita de 14 días.

Con el plan Lite de ActiveCampaign, pagarás $30 al mes por solo 1.000 contactos y sus funciones más básicas:

Automatización del email marketing
Acceso a más de 100 plantillas
Segmentación
Informes sobre campañas y respuestas automáticas

Deberás actualizar su plan Plus para obtener acceso a páginas de captura y otras herramientas de marketing que harán que tus campañas de correo electrónico sean rentables.

Si puedes costearlo, ActiveCampaign es una buena opción que podría facilitar la ejecución de varias campañas.