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La guía de 11 pasos para evitar que tus correos se conviertan en spam
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¿Tus correos electrónicos de marketing se envían como spam, pero no sabes por qué?
Dado que el 45% de todo el tráfico de correo electrónico se clasifica como spam, puede ser difícil tratar de evitar que tus correos electrónicos aterricen en la traicionera carpeta de spam.
¡No tiene que serlo!
Aquí hay 11 formas simples pero efectivas de evitar que tus correos electrónicos vayan a la carpeta de spam.
Pero primero, aprendamos por qué tus correos electrónicos terminan como spam en primer lugar.
1. ¿Por qué los correos electrónicos terminan en la carpeta de spam?
Puede parecer obvio, pero la razón principal por la que tus correos electrónicos terminan en la carpeta de spam es porque los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) piensan que eres spam.
La pregunta es: ¿por qué sus correos electrónicos legítimos se confunden con spam?
Para responder a esta pregunta, primero debemos entender cómo se identifica el spam.
Se utilizan 3 defensas para identificar y combatir el spam:
- Los proveedores de servicios de Internet (ISP), como AT&T y Verizon, desarrollan sus propias reglas para identificar y bloquear cualquier actividad sospechosa en la web, incluidos mensajes y correos electrónicos
- Leyes antispam, como la Ley CAN-SPAM (EE. UU.) y el RGPD (Unión Europea) son exclusivos de cada región y pueden dar lugar a responsabilidades penales y sanciones si se infringen
- Proveedores de servicios de correo electrónico, como Gmail y Outlook, desarrollan cada uno su propio nivel de protección contra correo no deseado, a menudo tienen varios filtros de spam con diferentes algoritmos
"Filtros de spam" es una frase que escucharás mucho — son los programas principales que deciden si tus correos electrónicos de marketing se etiquetan como spam.
Estos filtros están diseñados para detectar correos electrónicos no solicitados, no deseados o infectados con virus y bloquearlos para que no lleguen a tu bandeja de entrada.
Como con todo, el programa tiene algunas fallas, a menudo clasifica los correos electrónicos importantes o buscados como spam.
Los filtros de spam pueden ser particularmente despiadados cuando se trata de correos electrónicos de marketing, condenando muchas campañas de correo electrónico a una existencia olvidada en las carpetas de spam.
Hay dos términos más que surgirán con frecuencia, y estos son cruciales para comprender cómo funciona el filtrado de spam:
- Reputación del remitente — una puntuación asignada a tus direcciones IP por parte de los ISP, cuanto más alto sea el puntaje, más probable es que un ISP entregue tus correos electrónicos en la bandeja de entrada de un destinatario.
- Capacidad de entrega de correo electrónico — la probabilidad de que tu correo electrónico se entregue en la bandeja de entrada del destinatario
Aquí hay 6 malas prácticas de envío de correo electrónico que harán que tus correos electrónicos lleguen directamente a la carpeta de spam de tu destinatario:
1.1. Te han marcado como spam
Botón marcar como spam en Gmail
Una de las formas más fáciles de que tus correos electrónicos se marquen como spam es que los destinatarios los marquen activamente como spam.
Después de hacer esto, cada correo electrónico que les envíes irá directamente a la carpeta de spam, sin posibilidad de que vuelva a llegar a su bandeja de entrada.
Si esto sucede lo suficiente, los filtros de spam comienzan a marcar tus correos electrónicos como correos no deseados para todos los demás destinatarios.
Los destinatarios marcan tus correos electrónicos porque ya no los quieren o porque ni siquiera recuerdan haberse registrado en primer lugar.
Una forma de evitar esto es facilitar que los destinatarios cancelen la suscripción a tu lista. De esta manera, ya no recibirán tus correos electrónicos y no te marcarán como spam — ¡todos ganan!
1.2. Tus correos electrónicos no están debidamente autenticados
Para garantizar que no seas un fraude, los ESP usan tus propios protocolos de autenticación que has publicado para tus correos electrónicos para probar tu identidad.
Al no autenticar correctamente tus correos electrónicos, los ESP no saben si el correo electrónico es realmente tuyo o de un estafador.
Esta incertidumbre realmente asusta a los ESP — si no pueden confirmar que en realidad eres tú, prefieren enviarte a la carpeta de spam que dejar que un correo electrónico ilegítimo llegue a la bandeja de entrada.
Esto también permite que otras personas se hagan pasar por ti y envíen correos electrónicos fraudulentos en tu nombre, ya que los ESP no tienen forma de verificar que en realidad eres tú quien envía el correo electrónico.
Esto podría tener efectos desastrosos en tu relación con tus suscriptores — ¡solo se necesita una estafa de correo electrónico fraudulento con tu nombre y nunca volverán a abrir otro correo electrónico tuyo!
1.3. Estás enviando sin permiso
La primera lección de email marketing 101 es siempre solicitar autorización antes de enviar correos electrónicos y mensajes a las personas.
Comprar una lista de correo electrónico que no creaste tú mismo significa que envías correos electrónicos a personas que no lo solicitaron y probablemente no los quieren, esta es la definición literal de correo electrónico no deseado.
También estarás violando las leyes contra el spam, lo que puede resultar en multas y sanciones bastante importantes.
¿Por qué arriesgar todo esto cuando puedes crear tu propia lista de clientes potenciales calificados que no solo recibirán tus correos electrónicos en su bandeja de entrada, sino que también tendrán muchas más probabilidades de participar?
1.4. Tienes una lista de correo electrónico ineficaz
Además de tener una lista de correo electrónico comprada, hay un par de otras formas en que tu lista de correo electrónico podría afectar la capacidad de entrega de tu correo electrónico:
- Una lista con direcciones de correo electrónico inactivas — el envío de correos electrónicos a cuentas inactivas/desactivadas da como resultado una alta tasa de rebote, que es una de las principales señales de alerta para los filtros de spam
- Una lista con poca participación — si las personas no abren tus correos electrónicos, es decir, tienes tasas de apertura bajas, este es un indicador claro para los filtros de spam de que las personas no están interesadas en tus correos electrónicos
Enviar correos electrónicos a las personas equivocadas no solo desperdicia tiempo y dinero, sino que también puede evitar que los correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de las personas adecuadas.
1.5. El contenido de tu correo electrónico activa los filtros de spam
Cuando se trata del contenido real de tus correos electrónicos, hay un par de cosas que son particularmente buenas para activar los filtros de spam:
- Demasiadas palabras desencadenantes de spam
Las palabras específicas a menudo se asocian con el correo no deseado, palabras como “gratis” , “dinero fácil”, “sin costo” y “sin riesgo”.
El uso excesivo de signos de exclamación, letras mayúsculas y emojis también se considera desencadenante de spam.
- Enlaces engañosos
Los filtros de spam se alarman con los enlaces que llevan a sitios web no seguros, están asociados con malware o cuando la URL visible no coincide con la URL de destino.
- Archivos adjuntos
Los archivos adjuntos son una de las principales formas en que se distribuye el malware, por lo que alertan muy rápidamente a los filtros de spam.
Además, harán más lento el tiempo de carga de tus correos electrónicos, lo que puede molestar a los usuarios y llevarlos al botón de spam.
- Demasiadas imágenes y muy poco texto
Para evitar ser marcados por palabras desencadenantes de spam, los spammers comenzaron a usar imágenes en lugar de texto.
Debido a esto, los filtros de spam ahora son muy sospechosos cuando se usa una imagen grande o muchas imágenes pequeñas con muy poco texto.
- Una línea de asunto engañosa
Los spammers a menudo envían spam con una línea de asunto engañosa que no coincide con el contenido para engañar a los destinatarios para que abran sus correos electrónicos.
Por ejemplo, "¿Estás disponible para cenar el martes?", "RE: Fecha límite de trabajo" o "Tu pedido se está procesando".
- Ortografía o gramática incorrecta
La mayoría del spam está plagado de errores ortográficos y gramaticales — los spammers a menudo usan traducciones automáticas para traducir sus correos electrónicos al inglés.
Estos errores también pueden hacer que tus correos electrónicos se vean muy poco profesionales — ni los filtros de spam ni tus lectores quedarán muy impresionados.
1.6. Tienes información de remitente inexacta
Por último, la razón por la que tus correos electrónicos se marcan como spam puede deberse a que tu nombre de remitente no coincide con tu dirección de remitente.
Este es otro gran no, de acuerdo con la Ley CAN-SPAM.
Por ejemplo, puedes recibir un correo electrónico con el nombre del remitente "Outlook", pero si observas la dirección de correo electrónico real, es una colección aleatoria de letras y números, claramente spam.
Las leyes antispam también requieren que incluyas tu dirección física válida. Esto generalmente se puede encontrar en la parte inferior del correo electrónico sobre el enlace para cancelar la suscripción.
La dirección física de systeme.io en los correos electrónicos
Omitir tu dirección física, o incluso agregar una falsa, activará inmediatamente los filtros de spam.
2. 11 consejos prácticos para evitar que tus correos electrónicos se conviertan en spam
Ahora que sabes exactamente lo que no debes hacer, podemos ver lo que debes hacer.
Aquí hay 11 consejos prácticos que te ayudarán a dirigirte directamente a las bandejas de entrada de tus destinatarios y evitar las garras malvadas de la carpeta de spam:
2.1. Utiliza un proveedor de servicios de correo electrónico confiable
El uso de un proveedor de servicios de correo electrónico confiable y de alta calidad tiene muchas ventajas cuando se trata de evitar el spam:
- Los filtros de spam confían en tu dirección IP
Los ESPs confiables tienden a tener múltiples controles que evitan que los spammers usen su software.
Si tu dirección de correo electrónico e IP provienen de ESPs altamente confiables, es más probable que los filtros de spam confíen en que tú no eres un remitente de spam y es menos probable que te marquen como correo no deseado.
- Puedes evitar los filtros de spam
La mayoría de los ESPs populares también vienen con comprobaciones integradas que te permiten saber si estás activando o no los filtros de spam antes de enviar tu correo electrónico.
- Puedes estar seguro de que estás cumpliendo con todas las leyes antispam
La mayoría de los principales ESPs cumplen con las leyes antispam y también te obligan a hacerlo.
De esa manera, no tienes que preocuparse por violar sin saberlo la Ley CAN-SPAM o el RGPD y arriesgarte a recibir una multa considerable.
En general, el uso de un proveedor de servicios de correo electrónico confiable no solo mejora la capacidad de entrega de tu correo electrónico, sino que también hace que el proceso de evitar los desencadenantes de spam sea mucho más simple y rápido.
2.2. Autentica tus correos electrónicos
Como se mencionó anteriormente, la autenticación de correo electrónico implica la publicación de un conjunto de protocolos de autenticación para que los ESPs los usen cuando reciben tus correos electrónicos para asegurarse de que realmente eres tú.
Si eres usuario de Gmail, no tienes que preocuparte por esto porque sucede automáticamente con tu cuenta de Gmail.
Pero si tienes tu propia dirección de correo electrónico personalizada, deberás prestar atención.
Existen 4 métodos de autenticación:
- Marco de políticas del remitente (SPF) — al comparar la dirección IP del remitente y las IP autorizadas para enviar desde tu dominio, puede confirmar tu identidad
- Correo identificado con claves de dominio (DKIM) — esto garantiza que los mensajes no se modifiquen durante el proceso de envío
- Informe de autenticación y conformidad de mensajes basados en dominios (DMARC) — tanto el SPF como el DKIM son necesarios para enviar y entregar el correo electrónico
- Indicador de marca para la identificación de mensajes (BIMI) — adjunta tu logotipo a los correos electrónicos para hacerlos más reconocibles para sus destinatarios
Para configurar estos métodos de autenticación, todo lo que necesitas hacer es agregar registros TXT en la administración de DNS de tu dominio. Esto se puede hacer a través de tu proveedor de correo electrónico.
2.3. Poner en marcha un sistema de doble opt-in
Sistema de doble opt-in de Pottermore
La falta de confirmación por correo electrónico es una de las razones principales por las que las personas terminan con listas de correo electrónico desordenadas en primer lugar, y todos sabemos lo que una lista de correo electrónico con direcciones de correo electrónico inactivas o desinteresadas pueden hacer a tu capacidad de entrega.
Al crear tu lista de correo electrónico, tienes dos opciones para tus formularios de suscripción:
- Opt-in simple — para suscribirse, las personas solo tienen que ingresar su dirección de correo electrónico y se agregarán automáticamente a tu lista de correo electrónico
- Doble opt-in — Cuando alguien ingresa su dirección de correo electrónico, se le envía un correo electrónico de confirmación en el que debe hacer clic en un enlace para confirmar que su dirección de correo electrónico funciona
El problema con los sistemas de suscripción simple es que cualquiera puede ingresar cualquier dirección de correo electrónico, ya sea que tenga un error tipográfico o que ni siquiera existe, y se agregará automáticamente a tu lista de correo electrónico.
Esto puede aumentar drásticamente tu tasa de rebote, enviándote directamente a las carpetas de spam.
Un sistema de suscripción doble garantiza que todas las direcciones de correo electrónico agregadas a tu lista realmente funcionen.
También les da a las personas otra oportunidad de decidir si realmente quieren unirse a tu lista.
Tener un sistema de suscripción doble desde el principio garantiza que crees una lista de suscriptores activos e interesados, lo que reduce tus posibilidades de ser marcado como correo no deseado y ayuda a tu capacidad de entrega a largo plazo.
2.4. Limpia tu lista de correo electrónico con regularidad
Incluso con un sistema de suscripción doble, tu lista de correo electrónico se saturará un poco con el tiempo.
Las personas cambian sus direcciones de correo electrónico o cambian sus intereses, y una lista que alguna vez fue efectiva de suscriptores activos e interesados puede convertirse en una lista de clientes potenciales obsoletos.
Para evitar que esto suceda, es una buena práctica de email marketing limpiar regularmente tu lista de correo electrónico y deshacerse del peso muerto de los suscriptores inactivos.
Para encontrar a estos suscriptores, observa los rebotes, las tasas de apertura, la baja participación, las direcciones duplicadas y las quejas de spam.
Es posible que no desees renunciar a ellos todavía, y las campañas de correo electrónico de reenganche pueden ser un buen último intento de devolverle la vida al líder antes de desconectarlo.
Pero si eso no funciona, es hora de decir adiós y eliminarlos de tu lista.
Hacerlo solo aumenta el compromiso, promueve una alta reputación de remitente y mejora tu capacidad de entrega.
2.5. Facilita la cancelación de la suscripción
Enlace para cancelar la suscripción de systeme.io
Si bien una limpieza profunda de tu lista de correo electrónico es necesaria de vez en cuando, hay una manera de permitir que tu lista de correo electrónico se limpie sola — a través de un botón de cancelación de suscripción.
Estos son los motivos por los que debes incluir un botón para cancelar la suscripción en tus correos electrónicos:
- Facilitar que las personas cancelen la suscripción te ahorra el tiempo de clasificar las tasas de apertura y de clics para encontrar suscriptores desinteresados
- Es un requisito de la mayoría de las leyes antispam, incluida la ley CAN-SPAM
- Es preferible que las personas cancelen la suscripción a que marquen tus correos electrónicos como spam, lo que te dará una mala reputación y problemas de entrega
Además, puedes agregar un botón de preferencias:
- Esto da a los suscriptores la opción de ajustar sus preferencias, permitiéndoles elegir qué campañas de correo electrónico quieren recibir
- Esto reduce la cantidad de cancelaciones de suscripción y, al mismo tiempo, evita las quejas de spam
- Los suscriptores estarán más comprometidos, ya que recibirán contenidos que realmente les interesan
Añadir un botón de cancelación de la suscripción y de preferencias te permitirá mantener a los suscriptores que ayudarán a tu reputación de remitente, no la perjudicarán.
2.6. Consigue que tus suscriptores te incluyan en la lista blanca
Los proveedores de servicios de correo electrónico asumen que quieres los correos electrónicos de las personas en tu lista de contactos, por lo tanto, no son spam.
Así que si consigues incluirte en las listas de contactos de tus destinatarios, nunca tendrás que preocuparte de que te marquen como spam.
Para hacer esto, puedes pedir a tus destinatarios que incluyan en la lista blanca , lo que implica agregar tu dirección "Desde" a su lista de contactos o lista de remitentes seguros.
Estos son los pasos que puedes seguir para hacer esto:
1. Cuando obtengas un nuevo suscriptor, envíale un correo electrónico de bienvenida.
2. En este correo electrónico, agregue una sección pidiéndole a su nuevo suscriptor que lo incluya en la lista blanca; de esta manera, todos sus futuros correos electrónicos siempre llegarán a su bandeja de entrada y nunca se convertirán en correo no deseado.
3. Comienza la sección con "Para asegurarte de que nunca pierdas un correo electrónico, agrega [dirección de correo electrónico] a tus contactos o lista blanca".
4. A continuación, explicas a tus suscriptores exactamente cómo hacerlo.
He aquí un ejemplo — Morning Brew es un popular boletín diario de negocios que usa su correo electrónico de bienvenida para decirles a los destinatarios exactamente cómo incluir su dirección de correo electrónico en la lista blanca:
Correo electrónico de bienvenida de Morning Brew
2.7. Evita el uso de palabras desencadenantes de spam
Palabras desencadenantes de spam
Como sabemos, las palabras desencadenantes de spam son palabras y frases que a menudo se encuentran en el spam para incitar al lector a actuar.
Algunos ejemplos principales de palabras desencadenantes de spam incluyen:
- Haz clic aquí
- Una vez en la vida
- Mejor precio
- Para acceso instantáneo
- Ordena ahora
- Ilimitado
- Estimado amigo
- Sin obligación
- Millones de dólares
- Elimina la deuda
Desafortunadamente, hay cientos más por ahí, incluso incluyendo una simple palabra como "obtener".
Es imposible evitarlos por completo, pero al menos debes mantenerlos alejados de tus líneas de asunto.
El uso de palabras desencadenantes de spam en tu contenido debería estar bien, siempre y cuando no estés haciendo nada más para activar un filtro de spam.
2.8. Optimiza el diseño y el contenido de tu correo electrónico
El diseño y el contenido de tu correo electrónico pueden evitar que los correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada al desempeñar un papel importante en el filtrado de spam.
Así que aquí hay algunos consejos prácticos que te dicen exactamente qué hacer para superar los filtros:
- Evitar las palabras desencadenantes de spam en tu asunto — las palabras desencadenantes de spam son aceptables en tu contenido, pero los filtros de spam las notan demasiado en tu línea de asunto
- Asegúrate de que tu línea de asunto coincida con tu contenido — no engañes al destinatario para que abra tu correo electrónico, aún puedes ser creativo sin dejar de ser honesto y transparente
- Tener una dirección de remitente clara — siempre debe quedar claro para el destinatario de quién es el correo electrónico y la dirección del remitente debe coincidir con el nombre del remitente
- Incluir tu dirección física — a menos que desees una multa considerable, asegúrate de agregar tu dirección física en algún lugar de tu correo electrónico.
- Usar un botón de llamado a la acción (CTA) en lugar de enlaces — porque los filtros de spam sospechan de enlaces, un botón CTA a menudo funciona mejor
- Usar solo enlaces confiables — si va a usar enlaces, asegúrate de que vinculen a un sitio seguro que no tenga conexiones con malware
- Tener una buena relación imagen-texto — agregar palabras desencadenantes de spam a una imágen es una excelente manera de evitar los filtros de spam, pero asegúrate de agregar una buena cantidad de texto para que los filtros de spam no sospechen.
- Intenta no enviar archivos adjuntos — porque tanto los filtros de spam como los usuarios de correo electrónico son increíblemente cautelosos con los archivos adjuntos. , solo úsalos cuando sea absolutamente necesario, por ejemplo, cuando envíes un lead magnet
- Revisa todo — verifica dos y tres veces todo el correo electrónico en busca de errores técnicos y usa un corrector gramatical, como Grammarly, para asegurarte de que los mensajes tengan una ortografía y una gramática perfectas.
Usa esto como una lista de verificación, y asegúrate de cubrir todo antes de presionar enviar.
2.9. Envía correos electrónicos a tus suscriptores regularmente
Si sólo envías correos electrónicos a tus suscriptores una vez cada luna azul, haces que sea fácil para tus suscriptores olvidarse de ti.
Luego, cuando finalmente decidas comunicarte con ellos, ni siquiera recordarán haberse registrado en primer lugar, y te enviarán en un viaje de ida a la ciudad de spam.
Tampoco deseas enviar demasiados correos electrónicos que terminen molestando a tus suscriptores para que hagan clic en el botón de spam o cancelen la suscripción.
Encontrar el horario y la frecuencia perfectos depende de tu industria y de cada campaña de email marketing.
Experimenta con tu horario y frecuencia, y usa indicadores clave de rendimiento (KPI) que te muestren qué funciona para ti y tu lista de correo electrónico.
Algunos KPIs importantes a tener en cuenta son:
- Quejas de spam — cuántos destinatarios marcan tus correos electrónicos como correo no deseado
- Tasa de apertura — cuántos correos electrónicos se abren
- Tasa de clics — cuántos correos electrónicos obtienen participación en sus enlaces
- Tasa de entrega — cuántos correos electrónicos están llegando a las bandejas de entrada de los destinatarios
2.10. Cumplir con las leyes anti-spam
Se ha enfatizado lo suficiente la importancia de cumplir con las leyes de email marketing para garantizar y proteger tu capacidad de entrega, reputación y negocio en general.
Hemos discutido las dos principales leyes antispam, a saber, la Ley CAN-SPAM y el RGPD.
Otro aspecto importante a tener en cuenta es la Ley Canadiense Anti-Spam (CASL).
Aquí hay un cuadro comparativo de un curso acelerado que compara las 3 principales leyes de protección de datos y anti-spam:
Cuadro comparativo de las leyes de protección de datos y antispam
2.11. Usa un verificador de spam
Si todavía te preocupa que tu correo electrónico se convierta en spam, siempre puedes recurrir a los verificadores de spam para estar más tranquilo.
Una herramienta de verificación de spam actúa como un filtro de spam, evaluando si tu correo electrónico se considera spam o no, sin embargo, no hay riesgo involucrado.
Esto te da espacio para cometer errores y aprender a corregirlos sin tener que afectar negativamente tu reputación o capacidad de entrega.
Aquí hay una lista de algunos de los principales verificadores de spam:
- Litmus.com
- Postmark
- Email on Acid
- Mailgun
- SpamAssassin
- MxToolbox
- GlockApps
- IsNotSpam
- Spamanalyze
- Blacklist Check
3. Conclusión
Siempre que sigas estas 11 mejores prácticas, ¡verás un aumento importante en tu capacidad de entrega. la reputación del remitente y el éxito del email marketing.
Es importante tener en cuenta que no importa lo que hagas, aún tendrás algunos correos electrónicos perdidos que caen en la trampa del spam.
Si estás buscando una plataforma de email marketing de alta calidad que te ayude a superar los filtros de spam, prueba systeme.io, una plataforma de marketing digital todo en uno con todo lo que necesitas para administrar tu negocio en línea.
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¡Evita que tus correos electrónicos se conviertan en spam con esta guía de 11 pasos bajo el brazo y systeme.io a tu lado!
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