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Email marketing vs. Marketing por SMS: ¿cuál es la mejor inversión?
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Seleccionar el canal de comunicación correcto para tu próxima campaña de marketing puede ser una tarea difícil.
La cuestión es si hay algo más en este dúo que un asunto de email marketing vs. marketing por SMS, descúbrelo en este artículo ya que profundizaremos en:
Las métricas promedio para cada canal
Las ventajas y desventajas de ambos
Las buenas prácticas para mejorar tu estrategia de marketing
Y más.
¡Empecemos!
1. Comparación entre el email marketing y el marketing por SMS
Conectar con clientes a través del correo electrónico por mucho tiempo ha sido el método de comunicación favorito para los negocios.
Pero debido a que en promedio una persona revisa su teléfono 160 veces al día, el marketing por SMS también ha demostrado tener un gran potencial para los negocios.
Veamos de cerca cómo se comparan los indicadores clave de desempeño promedio (KPI) para estos dos canales.
1.1. KPI: ¿cuál es el canal de marketing más efectivo?
1.1.1. Tasa de apertura
El marketing por mensajes de texto tienen una tasa de apertura promediodel 98% mucho más alta en comparación a la tasa promedio del correo electrónico, que es del 20%.
Pero esto depende mucho del correo electrónico, por ejemplo, la tasa de apertura promedio para los correos de carritos de compra abandonados es del 40.14%.
Además, tras la entrega del mensaje, el tiempo derespuesta promedio es de 90 segundos con un mensaje de texto y de 90 minutos para un correo electrónico.
1.1.2. Capacidad de entrega
Que tus mensajes sean marcados como spam o que queden sin enviar es botar a la basura todo tu esfuerzo.
Esto es lo que debes tener en cuenta:
Más de 333 mil millones de correos electrónicos son enviados a diario, de los cuales el 45% será considerado spam
18.700 millones de mensajes de texto son enviados a diario, y tan solo el 10% será considerado spam
Los rebotes suaves y durostambién pueden impactar la capacidad de entrega de tu correo electrónico
1.1.3. Tasas de clic
Los mensajes SMS son cortos y agradables, esto les permite lograr una tasa de clic (CTR) del 19%.
Por el contrario, el CTR promedio para los correos electrónicos de marketing en todas las industrias es del 10.29%.
Puedes mejorar la tasa de clic de tu marketing por SMS hasta un 36%, con tan solo incluir un enlace con tu marca en tu mensaje de texto.
Por suerte, también hay maneras en las que puedes mejorar la tasa de clics para tu correo electrónico.
Según Backlinko, así lo puedes hacer:
Agrega videos a tus correos electrónicos: esto puede incrementar tu tasa de clics hasta en un 300%
Utiliza un botón CTA en lugar de un enlace de solo texto: esto puede aumentar tu tasa de clics hasta un 28%
Segmenta a tus contactos: el envío de campañas personalizadas puede impulsar tu tasa de cli hasta un 100.95%
electrónicos estén adaptados a dispositivos móviles: 1 de cada 3 clic provienen de un teléfono móvil
Aunque el email marketing tiene un promedio de tasas mucho menores debido al volúmen de correos electrónicos que nos envían, lo importante es la calidad del contenido.
1.2. Resumen de los KPI en un cuadro comparativo
Para determinar cuál canal se ajusta mejor a tus necesidades de marketing, es importante conocer:
Las ventajas y desventajas de cada canal
Cuál canala funciona mejor para los diferentes mensajes de marketing
Y pronto descubrirás que hay una razón por la cual el email marketing aún sigue siendo el rey supremo para los marketers en todo el mundo, pese a que requiere un poco más de esfuerzo.
2. Las ventajas y desventajas del email marketing
El correo electrónico es una de las maneras más sencillas para crear y conservar la confianza de los clientes, pero pese a su potencial, también tienes sus desventajas:
Ventajas
El correo electrónico es la estrategia de marketing más rentable
Puedes promocionar múltiples productos para hacer más ventas
Es altamente personalizable lo que hace que se pueda adaptar con facilidad
El contenido puedes ser tan extenso y valioso como necesites que sea
Es un canal confiable con una ruta de comunicación rastreable
Puedes monitorear el éxito de tus campañas de email marketing
Poderosas funcionalidades de automatización que permiten ahorrar tiempo
Desventajas
Tasas promedio de clic y de apertura más bajas
Las bandejas de entrada atiborradas pueden significar que tu correo electrónico está pasando desapercibido
Los filtros anti spam pueden afectar la capacidad de entrega de tu correo electrónico
La reputación de tu marca y de remitente pueden ser fácilmente impactadas
Requiere un poco más de esfuerzo
Como lo mencionamos anteriormente, hay una razón por la cual el email marketing continúa dominando la escena: es súper rentable.
¡Por cada $1 que inviertas puedes esperar recibir un retorno de hasta $45! Ninguna otra forma de marketing cuenta con tan alto retorno de la inversión.
Además, es perfecto para redireccionar nuevos clientes a tus otras páginas, por ejemplo, tu sitio web o una publicación de blog.
Con cerca de 4.300 millones de usuarios de correo electrónico alrededor del mundo, el email marketing es algo que todo negocio debería utilizar.
2.1. ¿Cuándo deberías utilizar el email marketing?
En comparación con el marketing por SMS, el email marketing no tiene limitaciones.
Desde que no sean mensajes urgentes o que no necesiten una respuesta rápida, el correo electrónico puede ser utilizado para enviar:
Correos electrónicos transaccionales
Contenido educativo detallado
Lanzamientos de productos
Ofertas y descuentos
Solicitudes de feedback
Campañas de lead nurturing
Correos electrónicos de re-vinculación
Correos electrónicos con video
¡Y más!
El correo electrónico también es perfecto para contar historias convincentes a los clientes o dar un nuevo uso a tu contenido: las oportunidades son infinitas.
3. Las ventajas y desventajas del marketing por SMS
El marketing por mensajes de texto tiene una serie de ventajas y desventajas:
Ventajas
Los mensajes de texto son una ruta directa para comunicarse con los clientes
Los mensajes costos son efectivos para llamar la atención
Pocos mensajes son enviados, lo que permite que tus mensajes se destaquen
Cuenta con altas tasas de compromiso, de clic, de apertura y de respuesta
Los mensajes de texto no son bloqueados por los proveedores de telefonía
El requerimiento de opt-in significa que solamente los clientes comprometidos están en tu lista
Desventajas
Hay limitaciones considerables de texto y multimedia
Puede ser difícil comunicar tu mensaje en 160 caracteres
El spam es común así que puede ser difícil construir lazos de confianza con tus clientes
Puede llegar a ser costoso dependiendo de la región y los costos de envío
El horario y la frecuencia pueden molestar a clientes y que cancelen su suscripción
Pese a todas las desventajas del marketing por SMS, su habilidad para llamar la atención es innegablemente beneficiosa para las tasas de compromiso y de reconocimiento de marca de un negocio.
La longitud de los mensajes de texto también es beneficioso considerando que una persona promedio tiene un lapso de atención de solo 8 segundos.
Esta limitación puede, sin embargo, puede hacer que sea difícil describir la personalidad de tu marca de la manera en la que sí lo puedes hacer con el correo electrónico.
3.1. ¿Cuándo deberías utilizar el marketing por SMS?
El marketing por mensaje de texto te permite dar a conocer a tus clientes información importante y urgente que necesita atención inmediata.
Lo mejor es enviar los siguientes mensajes a través de SMS:
Encuestas
Ofertas o descuentos puntuales
Alertas o actualizaciones urgentes
Recordatorios de citas
Avisos publicitarios rápidos
Confirmaciones de compra
Mensajes que requieren una respuesta
Respuestas de soporte o solicitudes de feedback
El marketing por SMS funciona mejora en algunas ocasiones, pero, no se ajusta a todas tus campañas de marketing:
Fuente:SimpleTexting.com
4. Las mejores estrategias para tu estrategia de marketing
4.1. Cómo mejorar tu email marketing
Estas son 7 maneras en las que puedes mejorar tu siguiente campaña de email marketing:
1. Optimiza tus correos electrónicos de marketing para dispositivos móviles: el 41.9% de los correos electrónicos son abiertos en dispositivos móviles
2. Segmenta a tu audiencia para personalizar tus campañas de correo electrónico: esto puede incrementar tus ingresos hasta en un 760%
3. Asegúrate que cumplir con las regulaciones del email marketing: solamente envíales correos electrónicos a quienes confirmaron sus suscripción (opt-in) y siempre envía un enlace para cancelar la suscripción
4. Utiliza líneas de asunto claras: deben reflejar el contenido interno y debes evitar utilizar palabras spammy
5. automatiza tus esfuerzos: puedes lograr un 320% más de ingresos solo con automatizar tus campañas de correo electrónico
6. Limpia tu lista de correo electrónico con regularidad: esto te ayudará a minimizar tus tasas de rebote y ha mejorar tu capacidad de entrega
7. Prueba, prueba y prueba: debes probar tus horas de envío, la frecuencia, las líneas de asunto y tus CTA.
Haz clic aquí para leer nuestra guía completa sobre el diseño de un correo electrónico para que tengas certeza que tu próxima campaña esté optimizada en su máximo potencial.
4.2. Cómo mejorar tus mensajes de texto
Los KPI promedio para el marketing por SMS son muy prometedores, pero eso no quiere decir que no debas también optimizar tus esfuerzos de marketing.
Estas son las 7 buenas prácticas del marketing por mensaje de texto:
1. Cumple con la reglamentación: solo envía mensajes de texto de marketing a quienes de manera explícita han confirmado recibirlos
2. Conserva el texto especialmente centrado con un CTA claro: recuerda que solo tienes a tu disposición 160 caracteres, haz que cada palabra cuente
3. Investiga a tu audiencia: descubre cuáles horarios de envío y frecuencias funcionan mejor para tus suscriptores
4. Segmenta a tu audiencia y dirígete a ellos por su nombre: esto te permite enviar mensajes y ofertas más personalizadas
5. Nunca utilices abreviaciones o slang: esto puede dar la impresión de ser poco profesional
6. No reutilices contenido: debes ofrecer un incentivo para incentivar que los potenciales clientes se suscriban a cambio de contenido exclusivo
7. Permite cancelar la suscripción en todas las campañas de marketing por SMS: según las normas, puede ser algo tan sencillo como “enviar CANCELAR para dejar de recibir estos mensajes”
También debes considerar el uso de cupones de descuento exclusivos para impulsar tus ventas, en 2021, 67 millones de estadounidenses redimieron cupones a través de sus teléfonos móviles.
Así estés enviando una campaña de SMS o de correo electrónico, lo mejor que puedes hacer es asegurarte de brindar valor en todas las comunicaciones.
5. El marketing por SMS vs. El email marketing ¿hay un ganador claro?
Es seguro decir que es un empate, tanto el marketing por SMS como el email marketing funciona.
En conclusión, todo se trata de tu audiencia, analiza la información demográfica de tus clientes y descubre cuál es su estrategia preferida.
Por ejemplo, en los Estados Unidos:
En promedio, los jóvenes entre 18 y 24 años revisan sus teléfonos móviles 86 veces al día, mientras que el promedio es de 47 veces para adultos mayores de 24 años
Cerca del 90% de los estadounidenses mayores de 15 años utilizan el correo electrónico
La implementación de una combinación de canales puede mejorar sustancialmente la efectividad de tu estrategia de marketing digital.
Por ejemplo, puedes incrementar tus tasas de apertura hasta en un 30% simplemente enviando un mensaje de texto preguntando a tus clientes si han leído tu correo electrónico.
Veámos algunas maneras en que podrías combinar el marketing por SMS con tu email marketing.
5.1. Encontrar el balance perfecto para tus campañas de marketing
Como lo hemos dicho, un enfoque multicanal puede ser una potente estrategia para mantener informados a tus clientes, pero, ¿cómo las implementarías ambas?
Estos son algunos ejemplos:
Utiliza la mensajería de texto para alentar a tus clientes a que se registren a tu lista de correo electrónico para recibir ofertas exclusivas o tu newsletter semanal (o viceversa)
Enviar correos electrónicos transaccionales (tales como confirmaciones de envío) y enviar actualizaciones de seguimiento a los celulares de tus clientes
Enviar un correo para confirmar una cita enviar SMS con un recordatorio de seguimiento
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6.1. Los precios de systeme.io
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7. Conclusión
Entonces, después de todo, nunca se trató de un asunto de marketing por SMS vs. Email marketing por.
Este dúo brinda una increíble oportunidad para ayudarte a crecer tu negocio a través de una conexión perfecta con tus actuales y posibles clientes.
¿Por qué elegir una opción cuando hay un inmenso poder en el uso de ambas estrategias de marketing?
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