Pourquoi et comment nettoyer votre liste email ?

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Si vous travaillez dans le domaine de l'email marketing, la mise à jour de votre liste email n'est pas facultative, elle est indispensable.

Une liste email délaissée risque de faire chuter votre taux de délivrabilité.

Le nettoyage de votre liste email n'est pas une tâche difficile.

Libérez votre liste email des contacts sans intérêt et retrouvez d’excellents résultats pour vos campagnes d’emailing.

1. Nettoyer sa liste email : pourquoi ?

Source : Optinmonster.com

Le cleaning d'une liste email consiste à supprimer les contacts inexacts et inactifs.

Le nettoyage de vos contacts vous permet d'éviter de réduire votre délivrabilité en envoyant des emails qui terminent dans les spams ou qui ne seront jamais ouverts.

En nettoyant votre liste email, vous vous débarrassez des informations inexactes telles que :

Les faux emails
Les adresses email périmées
Les adresses avec des fautes de frappe

Nettoyer une liste vous aide aussi à :

Obtenir une liste email utilisable et fiable
Orienter vos efforts vers les prospects les plus chauds et intéressés
Économiser de l'argent (vous réduisez le prix de l’abonnement de votre outil d’emailing avec une liste de contacts réduite)

Vous avez deux possibilités pour nettoyer votre liste email : vous pouvez le faire manuellement ou automatiser le processus.

2. Quelles conséquences si vous ne nettoyez pas votre liste email ?

Source: Tye.io

En utilisant une liste email qui n’est pas mise à jour, vous risquez de nuire à votre réputation.

Même si quelques rebonds (“bounces”) ne sont pas inquiétants, ils réduisent rapidement la délivrabilité de vos emails.

Le taux de rebond des emails correspond à la proportion d’emails qui ne sont pas livrés à vos contacts : les serveurs de messagerie renvoient un message d’erreur.

Cette situation est à l'origine d'une multitude d'autres problèmes.

Voici 5 des principaux problèmes que vous rencontrerez si vous ne nettoyez pas régulièrement votre liste email :

1. Nuire à votre réputation

Une liste email de mauvaise qualité impacte la réputation de votre adresse IP.

Mais d'autres facteurs contribuent à une mauvaise réputation IP :

Les destinataires qui signalent vos emails comme des spams
Les faibles taux d'ouverture

2. Réduire votre taux de délivrabilité

Les faux emails ont un impact sur votre taux de délivrabilité.

Si votre liste contient des adresses email erronées, votre campagne d'emailing aura un fort taux de rebond.

Mais ce n'est qu'une partie du problème.

Les problèmes de délivrabilité se traduisent par :

Des taux d'ouverture faibles
Une diminution des taux de clics
Une réduction du taux de conversion

3. L'augmentation des coûts de l'email marketing

La plupart des autorépondeurs vous facturent en fonction du nombre de contacts auxquels vous envoyez des emails.

Ces plateformes ne vous coûteront pas beaucoup d’argent.

Mais les fausses adresses email risquent d'utiliser tous vos emails disponibles et feront grimper votre tarif.

Les plateformes telles que Mailchimp suppriment automatiquement les rebonds permanents (“hard bounds”) mais les emails à rebonds temporaires (“soft bounds”) uniquement après 7 refus consécutifs (et 15 si le contact a été actif par le passé).

Un rebond permanent indique une raison définitive de refus de réception (le serveur de réception bloque l’email, l’adresse email n’existe pas …).

Un rebond temporaire est un blocage qui devrait se régler de lui-même (boîte de réception pleine, blocage lié au contenu de l’email, le serveur est en panne…).

Si vous devez nettoyer manuellement votre liste, ne le faites donc pas sur une seule campagne mais sur plusieurs.

4. Signalement en spam

Lorsque les fournisseurs de services d'email comme Gmail pensent que vous envoyez des spams (un email que le contact ne veut pas), ils les envoient automatiquement dans le dossier des courriers indésirables.

Pour quelle raison les fournisseurs de services d'email pensent-ils que vos emails sont des spams ?

Lorsque les destinataires ne veulent plus recevoir votre contenu, ils peuvent le signaler comme étant un spam.

Si vous recevez souvent des signalements pour spam, vos emails seront systématiquement bloqués.

5. Les désabonnements

L'envoi d’un contenu impertinent peut entraîner des désabonnements.

La personnalisation et la segmentation sont toutes les deux essentielles à votre marketing.

Lorsqu'un contact s'inscrit sur votre liste, il recherche un contenu répondant à ses besoins.

Les emails génériques sans valeur ajoutée n'y répondent pas.

Si votre liste email comporte des informations incorrectes ou des champs manquants, vous ne pourrez pas cibler efficacement vos contacts.

Par exemple, vous proposez 2 formations pour apprendre la vidéo : une pour apprendre à filmer et l’autre sur le montage vidéo.

Si un prospect est intéressé par la seconde et que vous lui envoyez du contenu pour apprendre à cadrer une caméra, l’email ne lui convient pas et il va se désabonner.

Maintenant que vous savez ce qu’il se passe lorsque vous ne nettoyez pas votre liste, il est temps de découvrir ce qu’il se passe si vous le faites.

3. Pourquoi le nettoyage de liste créé de la valeur ?

Source : Ehygienics.com

Le nettoyage de votre liste email présente de nombreux avantages.

Les deux avantages les plus importants du nettoyage de votre liste email sont :

Des taux d'engagement plus élevés
Une meilleure réputation d’adresse IP

En nettoyant vos listes, vous pourrez segmenter des listes de contacts ciblés et engagés.

D’où l’importance d’avoir des tags appliqués à vos contacts : vous pouvez rapidement les trier en fonction de leur engagement et supprimer ceux qui n’ont presque aucune chance de générer de ventes.

Cette catégorie de contacts est néfaste pour votre business : ils n’ouvrent presque pas vos emails, se désabonnent et vous signalent en spam.

En retour, ils ne vous feront rien gagner. Vous n’avez aucune raison de les conserver dans votre liste email.

4. 6 stratégies pour vous aider à nettoyer votre liste

Source : Medium.com

Le nettoyage de votre liste email peut sembler être une lourde tâche. Mais ce n'est pas forcément le cas.

La mise en œuvre de ces 6 stratégies vous permettra d'avoir des listes email et une réputation impeccables.

4.1. Posez des questions

Pour comprendre pourquoi votre liste est polluée par des contacts de mauvaise qualité, vous devez d'abord vous demander : pourquoi ces contacts sont-ils dans ma liste ?

Voici quelques pistes potentielles :

L'erreur humaine

L'erreur humaine est la principale raison pour laquelle des données inexactes se retrouvent dans votre liste email.

Ces erreurs peuvent être :

1. Des fautes de frappe

2. Des informations saisies dans le mauvais champ

3. Des champs manquants

4. De mauvais paramétrages

La dégradation des données

La détérioration des données est un effet naturel.

Les contacts changent de situation et les données deviennent obsolètes.

Il peut y avoir plusieurs origines : le changement d’adresse email, de numéro de téléphone ou de centre d’intérêt.

Les contacts dupliqués

Il existe plusieurs façons de se retrouver avec des doublons de contacts.

Les doublons se produisent généralement lorsque l'abonné s'inscrit à votre liste plus d'une fois.

Pour télécharger plusieurs fois un lead magnet (contenu gratuit à forte valeur ajoutée) par exemple.

Vous pouvez également constater que vous avez ajouté manuellement le même contact deux fois.

Un mauvais paramétrage du formatage

Lorsque votre fournisseur de services d'email ne propose pas des règles de formatage, cela peut vous causer un gros problème.

Sans règles de formatage, les données peuvent être écrites de différentes manières par vos contacts.

Définissez des paramètres stricts en fournissant un template.

Vous pouvez utiliser un formulaire d'inscription simple et clair, comme ci-dessous :

Source : ColorLib.com

Vous pouvez minimiser les risques de confusion.

Mais gardez également à l’esprit qu’un formulaire simple aura un meilleur taux de conversion qu’un formulaire avec de nombreux champs à saisir.

S’il est trop long, certains prospects vont abandonner avant de valider.

Le plus souvent, le prénom et l’adresse email suffisent.

Une fois ces erreurs corrigées, il est temps de demander à vos abonnés ce qu'ils pensent de votre contenu.

Si le taux d'engagement de votre liste email est faible, il vous sera difficile de savoir si c'est parce que vos abonnés ne sont pas intéressés par votre contenu ou bien par vos produits.

Voici quelques pistes pour comprendre l’engagement de votre liste email :

Demandez-leur de participer à un sondage
Demandez des commentaires sur votre contenu
Permettez-leur de définir leurs préférences (par exemple en créant plusieurs newsletters)
Offrez-leur la possibilité d’essayer votre produit et de partager un feedback

Si votre taux d'engagement augmente, il est temps de filtrer ceux qui n'interagissent pas avec vos emails.

4.2. Envoyez une campagne d'emails de relance

Un faible taux d'engagement ne signifie pas que vos abonnés ne sont pas intéressés pour acheter votre offre.

Ils n'aiment peut-être tout simplement pas le type de contenu que vous leur proposez.

Avant de les retirer de votre liste, demandez-vous si vous ne pourriez pas leur proposer un contenu plus adapté.

Les abonnés non engagés ont peut-être simplement besoin d'un coup de pouce, et vous pouvez proposer :

Un cadeau gratuit
Un code de réduction
Un contenu exclusif

Si ces derniers ne réagissent toujours pas, enlevez-les de votre liste.

Voici un exemple d’email de relance anglophone que vous pouvez envoyer avant de désinscrire un contact :

Source: ReallyGoodEmails.com

“C’est la fin ? Disons-le : vous n’êtes pas intéressé par un encadrement photo facile et abordable. Pas de soucis.

Sachant que vous n’avez pas consulté vos emails récemment, nous vous supprimons de notre liste de contacts. Vous voulez toujours des nouvelles de notre part ? Cliquez ici :”

4.3. Segmentez votre audience

La segmentation des contacts constitue une partie essentielle du nettoyage de votre liste email.

Elle vous permet de :

Personnaliser vos campagnes
Améliorer la fidélité et l'engagement
Simplifier la personnalisation
Améliorer la satisfaction des clients

La segmentation avec des tags vous permet de personnaliser vos campagnes d'emailing en fonction des personas d’acheteurs et de leur avancée dans votre tunnel de vente.

4.4. Facilitez le désabonnement

Dans la plupart des pays, vous êtes tenu de proposer à vos destinataires un moyen de se désabonner de vos campagnes d'emailing.

Depuis la mise en place du RGPD en 2018, des sanctions peuvent être appliquées si vous ne permettez pas à vos contacts de se désabonner.

Certains business en ligne rendent extrêmement difficile la désinscription aux emails en cachant le bouton ou en rendant la procédure complexe.

C’est une erreur : ils augmentent juste la probabilité d’être signalé en tant que spam.

Essayez plutôt de convaincre les personnes qui souhaitent se désabonner.

Donnez-leur la possibilité de définir leurs préférences avant de leur donner la possibilité de se désabonner.

Exemple de page de désinscription (source redacteur.com)

Si vous ne donnez pas à vos abonnés la possibilité de partir, vos emails pourront être considérés comme des spams.

Si vous avez un bon contenu d’email marketing, il est peu probable que les gens se désabonnent.

Faites en sorte que votre campagne d'emailing offre une réelle valeur ajoutée.

4.5. Supprimez ou fusionnez les doublons

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez vous retrouver avec des utilisateurs en double dans votre liste.

En adressant des emails en double ou même en triple, vous risquez de réduire votre retour sur investissement (ROI).

Les contacts intéressés risquent de considérer vos emails comme des spams s'ils continuent à recevoir plusieurs fois le même email.

La plupart des outils d’emailing ont des règles d'automatisation pour faciliter le processus de suppression des doublons.

Systeme.io a plusieurs façons d'identifier les contacts en double, inactifs ou désabonnés.

Il vous suffit d'accéder à votre liste de contacts et de filtrer vos contacts à l'aide des 15 options de filtrage.

4.6. Adoptez l'automatisation du marketing

L'automatisation de votre stratégie d'email marketing est un excellent moyen de nettoyer votre liste email.

Source : Wishpond.com (traduit)

Il consiste à établir des règles pour supprimer ou segmenter automatiquement les abonnés qui répondent à des critères spécifiques.

Avec l'automatisation, vous pouvez :

Réduire les taux de rebond
Supprimer les doublons
Définir des délais personnalisés et des déclencheurs
Identifier les taux d'engagement faibles
Segmenter votre liste email

5. Nettoyez votre liste au fur et à mesure

Pour garder votre liste email impeccable, utilisez un système qui vous informe chaque fois que vous êtes refusé d'une boîte email.

Cette automatisation peut vous aider à définir des règles chaque fois qu'un rebond se produit.

Par exemple : “si un email est refusé, l'adresse email est retirée de votre liste”.

Ces règles vous aideront à garder votre liste email propre sans que vous ayez à y prêter attention.

Vous pouvez également prendre d'autres mesures pour vous assurer que votre liste reste propre :

Vérifier régulièrement votre liste
Utiliser le bon ton et le bon langage pour éviter d’être classé en "spam"
Faciliter l'inscription (et le désabonnement)
Créer un contenu unique et pertinent
Utiliser un système de double inscription (double opt-in)
Utiliser des campagnes de réengagement pour les adresses email inactives
Nettoyer régulièrement votre liste
Demander un feedback à vos contacts

6. Le meilleur outil d'email marketing

Logo de systeme.io

Si vous avez du mal à garder votre liste email propre, il est peut-être temps de passer à une nouvelle plateforme d'email marketing.

Et si systeme.io était votre solution ?

Ce qui fait la différence avec notre outil, c'est qu'il est plus qu'un simple autorépondeur, c'est un outil de marketing tout-en-un.

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Comme il s'agit d'une plateforme tout-en-un, vous avez accès à l'ensemble des outils de marketing digital.

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