Optimiser le taux de conversion de votre site web : notre guide de A à Z

Améliorer taux de conversion

Améliorer taux de conversion

Vous vous demandez comment maximiser l'engagement des visiteurs sur votre site web ?


Un des moyens d'y parvenir consiste à optimiser le taux de conversion de votre site internet.


L'optimisation du taux de conversion (CRO pour ”conversion rate optimization”) est un ensemble de stratégies visant à améliorer les résultats de votre site web


Le but étant d'améliorer l'expérience des visiteurs afin de faciliter leur conversion en clients.

1. Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion ?

Optimisation du taux de conversion

Optimisation du taux de conversion

Inciter un visiteur à lire votre landing page est un fondamental pour générer du trafic.


Encore faut-il que votre site web soit bien conçu et que votre contenu soit convaincant pour les convertir en clients.


Comment s'en assurer ?


En adoptant des stratégies d’optimisation du taux de conversion ou CRO (Conversion rate optimization).


Il existe 3 catégories de facteurs à prendre en compte :

3 facteurs pour optimiser le taux de conversion

3 facteurs pour optimiser le taux de conversion

  • Les moteurs (drivers) : Qu'est-ce qui attire les internautes sur votre site web ?

Ce sont les caractéristiques de votre site web qui font que des internautes l'ont choisi parmi tant d'autres.

  • Les accroches (hooks) : Qu'est-ce qui va convaincre vos visiteurs d'acheter votre produit ?

C’est par exemple des offres spéciales reçues par email, comme par exemple celles disponibles sur le forfait Freemium de systeme.io.

  • Les barrières à l’achat (barrier) : Pourquoi et à quel moment les visiteurs quittent votre site web ?

Il s'agit des éventuels points de friction qui empêchent la conversion dans le tunnel de vente.


Identifier ces facteurs vous permettra de comprendre pourquoi vos visiteurs décident de passer à l'achat ou au contraire de quitter votre site.

Optimiser l'expérience utilisateur

Optimiser l'expérience utilisateur

Pensez à analyser les sites web de vos concurrents pour vous inspirer de leurs meilleures pratiques.


Vous devez identifier ce qui fonctionne et ce qui fait défaut sur votre site web en testant toujours de nouvelles choses. 


Vous pouvez notamment mettre en place des tests A/B sur les éléments de votre site web. 


L’objectif ? Améliorer le taux de conversion.

2. Quel taux de conversion pour vous ?

2.1. Comment optimiser un taux de conversion ?

Optimiser le taux de conversion d'un site, c'est trouver des moyens d'améliorer la conversion d'un site web.


Mais qu'est-ce que le taux de conversion ?


Le taux de conversion est le pourcentage d'internautes qui visitent votre site web et qui achètent votre produit.


La conversion s’applique également à plusieurs étapes de votre tunnel de vente, comme :

  • Compléter des formulaires
  • S'inscrire à vos newsletters
  • Acheter vos produits ou services
  • Cliquer sur un lead magnet (un ebook par exemple)
  • Répondre à un email

2.2. Comment calculer le taux de conversion de votre site web ?

Pour calculer le taux de conversion, il suffit d'appliquer une formule basique :

Calcul du taux de conversion

Calcul du taux de conversion

2.3. Pourquoi calculer le taux de conversion ?

Mesurer le taux de conversion vous permet de savoir quelle proportion de visiteurs génèrent réellement des revenus pour votre business en ligne.


Prenons un exemple :

  • 50 000 internautes ont visité votre boutique en ligne le mois dernier.
  • 1 000 clients ont acheté votre produit.
  • Chaque produit est vendu 50 €, donc 50 € x 1 000 = 50 000 € de ventes.
  • Cela vous fait un taux de conversion de 2% (1 000 / 50 000).
  • Ensuite, vous avez mis en place des stratégies d'optimisation de taux de conversion. Cela vous permet de réaliser un taux de conversion de 10%.
  • Cela signifie que vous avez réalisé 250 000 € de vente (50 € x 5 000).

2.4. Quel taux de conversion atteindre ?

En règle générale, il n'existe pas de taux de conversion idéal.


Celui-ci dépend entièrement de l'audience de votre site web et de vos objectifs. 


Le taux de conversion varie par ailleurs selon le secteur d'activités.


Voici les taux de conversion moyens par domaine d'activités (nombre de ventes / nombre de visiteurs uniques) selon une étude de ContentSquare :

Taux de conversion moyen par secteur d'activités

Taux de conversion moyen par secteur d'activités

3. Les principaux avantages de l’optimisation du taux de conversion

3.1. Mieux comprendre vos clients

Comprendre le client pour optimiser la conversion

Comprendre le client pour optimiser la conversion

Vous pouvez rendre votre stratégie marketing plus efficace avec une meilleure compréhension de vos clients : qui sont-ils et qu’attendent-ils de vous ?


L’optimisation de la conversion consiste justement à scruter le tunnel de vente pour améliorer l’expérience utilisateur


Le but est de créer un tunnel personnalisé pour chaque visiteur.


C’est ici que le concept de persona intervient. 


En dressant le profil d’un client-type, vous pourrez adapter votre contenu à votre cible.

3.2. Prendre des décisions à partir de données pertinentes

Les stratégies de CRO impliquent de réaliser des tests A/B pour évaluer l’efficacité des fonctionnalités de votre site web.


Vous prendrez les meilleures décisions stratégiques en vous basant sur des données tangibles : celles issues des tests réalisés. 


Vous êtes ainsi assuré de répondre aux besoins de votre clientèle.

Optimiser conversion clients

Optimiser conversion clients

Vous saurez précisément quelle configuration de page est la plus adaptée pour convertir votre cible en clients.

3.3. Augmenter le chiffre d’affaires

CRO chiffre d’affaires

CRO chiffre d’affaires

Comme nous l’avons vu précédemment, un taux de conversion plus élevé est synonyme d’un chiffre d’affaires plus élevé. 


Mais un taux de conversion élevé a d’autres conséquences indirectes sur les ventes.


Les visiteurs restent plus longtemps sur votre site web et ils visitent un plus grand nombre de pages. 


Ces deux aspects permettent un meilleur référencement de votre site web sur les moteurs de recherche


Or un bon référencement est une source de trafic qualifié et rentable.

4. Les bases des stratégies marketing d'optimisation du taux de conversion

Voici un récapitulatif des principes fondamentaux de l’optimisation de la conversion :

  • Connaître votre clientèle : que recherchent-ils lorsqu’ils visitent votre site web et comment ils souhaitent l’obtenir ?
  • Améliorer l’expérience utilisateur : faciliter la navigation pour que les visiteurs puissent trouver facilement ce qu’ils recherchent.
  • Se baser sur les données : Faire des recherches et tester les fonctionnalités de votre site web et comment ils impactent votre audience. Cela vous permettra d’anticiper les besoins de votre clientèle.

Maintenant que vous connaissez les fondamentaux, voyons ensemble comment optimiser concrètement votre site et augmenter vos taux de conversion.

4.1. Créer des boutons de call-to-action dans vos contenus

 Des boutons call-to-action

Des boutons call-to-action

Les boutons de call-to-action (CTA) constituent une façon simple de pousser les visiteurs de votre site web à l’action. 


Il s’agit d’un bouton qui invite l’utilisateur à effectuer une action bien précise.


Voici une liste de bonnes pratiques que vous devez garder à l’esprit :

  • Choisissez un message simple, court et précis
  • Personnalisez le message en fonction du persona (profil type) de votre cible
  • Jouez sur les couleurs et les formes afin de mettre en évidence votre bouton de call-to-action
  • Placez le CTA là où les visiteurs pourront les voir facilement
  • Utilisez des designs originaux en cohérence avec la charte graphique de votre site web

Gardez en tête que le but du call-to-action est de susciter l’engagement des visiteurs de votre site web.


Voici quelques exemples de call-to-action :

  • Le classique bouton “Acheter maintenant” :
Boutons call-to-action

Boutons call-to-action

Il est destiné à encourager les visiteurs à acheter un produit, à faire un don, à visionner une vidéo ou encore à essayer un produit / service.

  • Un bouton sous forme de lien hypertexte
  • Utilisez ce format pour orienter les visiteurs vers un formulaire d’inscription à vos newsletter ou vers votre blog.
  • Ce type de bouton n'utilise pas d’images. Il s’agit seulement d’un lien cliquable incorporé dans le texte de votre site web.
  • Dans notre exemple ci-dessus, nous invitons le lecteur à lire des preuves sociales : des avis sur systeme.io.
  • Un formulaire à remplir
  • Il s’agit d’un excellent moyen de garder le contact avec vos visiteurs.
  • Les formulaires servent à obtenir les adresses emails de vos visiteurs ou à les inciter à créer un compte utilisateur sur votre site web.
  • Voici un exemple de formulaire d’inscription de Dropbox.
Formulaire de la page Dropbox

Formulaire de la page Dropbox

  • Ajoutez des liens cliquables vers vos réseaux sociaux

Cela permet aux visiteurs de rester en contact avec votre marque et de suivre les actualités de votre business.


Voici à quoi ces liens ressemblent :

Lien vers les réseaux sociaux

Lien vers les réseaux sociaux

Les call-to-actions facilitent la conversion de vos visiteurs.


Il faut garder à l’esprit que l’emplacement des CTA est déterminant pour obtenir un bon taux de conversion. 


Vous pouvez éventuellement utiliser un outil de heatmap(carte des déplacements de la souris) pour savoir quelles zones sont les plus vues par vos visiteurs. 


Vous pouvez aussi et plus simplement créer des tests A/B.

4.2. Ajouter quelques lead flows

Stratégies CRO : ajouter des lead flows

Stratégies CRO : ajouter des lead flows

Il s'agit d'offres spéciales et limitées dans le temps qui apparaissent sous forme de fenêtres pop-ups dès qu'on atterrit sur un site web.


Les lead flows constituent également un bon moyen pour convertir les visiteurs d'un site web en clients.


Il s’agit de pop-ups à très forte capacité de conversion dont l’aspect est justement pensé pour attirer l’attention et apporter de la valeur aux visiteurs.


Ils peuvent prendre plusieurs aspects :

  • Une fenêtre glissante située dans l’angle inférieur gauche ou droit de l’écran
  • Une fenêtre pop-up
  • Une bannière qui apparaît lorsque le visiteur est sur le point de quitter votre site web (un exit pop-up)

Il s’agit d’un bon moyen de capter l’attention de vos utilisateurs afin de les encourager à remplir un formulaire.

4.3. Optimiser vos landing pages

Landing page attrayante

Landing page attrayante

Quand un internaute clique sur un lien vers votre site web, votre landing page sera la première chose qu'il verra


C’est la raison pour laquelle celle-ci est idéale pour vos stratégies d’optimisation de taux de conversion.


Voici les quelques points à retenir :

  • Concevoir une landing page esthétique et attrayante
  • Adopter un “responsive design” pour qu’elle soit optimisée sur les écrans mobiles
  • Ajouter un formulaire pour capturer l’adresse email de vos visiteurs
  • Faciliter la navigation afin que le visiteur retrouve facilement ce qu’il recherche
  • Utiliser un titre attrayant pour capter l’attention des visiteurs
  • Ajouter des vidéos et des images pour retenir l’attention de vos visiteurs

Par ailleurs, si vous avez un produit phare ou si vous disposez d’un blog, votre landing page est l’endroit idéal pour les mettre en avant. 


C’est l’occasion de rentabiliser votre blog.

5. Guide pour mettre en application le CRO

Optimisation du taux de conversion

Optimisation du taux de conversion

5.1. Étape 1 : Créer une stratégie d’optimisation

Afin d’améliorer le taux de conversion de votre site web, vous devez élaborer des stratégies d’optimisation précises :

  • Fixez les objectifs que vous souhaitez atteindre
  • Créez vos “buyer persona” (profil de votre client-type)
  • Planifiez vos stratégies
  • Prévoyez un suivi de vos résultats

Si vous avez une équipe à gérer, vous pouvez utiliser Monday.com pour concevoir une stratégie CRO (conversion rate optimization) orientée sur le client.

Monday.com

5.2. Analyser le trafic existant

Avant d’optimiser vos taux de conversion, il est important de se renseigner sur les tendances de votre trafic existant.


Vous devez notamment analyser les raisons qui poussent les visiteurs à abandonner votre site web ou pourquoi ils ne cliquent pas sur l’étape suivante. 


Vous pouvez utiliser :

  • Les enquêtes
  • Les sondages et les questionnaires de satisfaction
  • Les interviews

Les résultats de ces enquêtes vous permettront notamment d’affiner votre buyer persona et de penser aux changements que vous devez apporter à votre site web.


Nous vous recommandons d’utiliser l’outil Qualaroo pour réaliser des enquêtes et des sondages auprès des visiteurs de votre site web.

Qualaroo.com

Logo de Qualaroo.com

5.3. Étape 3 : trouver les points de friction dans votre tunnel de vente

Le tunnel de vente représente le parcours emprunté par un prospect, de son arrivée sur un site web jusqu’à l’achat.


Sans un tunnel de vente structuré, vous aurez du mal à identifier ce qui ne fonctionne pas sur votre site.


N'hésitez pas à utiliser systeme.io pour créer un tunnel de vente automatisé. 


C’est l’outil le plus complet et le moins cher du marché.


Il est important de s’assurer que votre tunnel de vente est optimisé pour la conversion


Cela vous permettra d’identifier les pages qui convertissent le moins afin de les modifier.


Vous pouvez vous servir de Google Analytics. Cet outil vous permet de comparer les pages qui convertissent le mieux et celles qui enregistrent les taux de rebond (pourcentage de visiteurs qui viennent sur votre site et qui l’abandonnent aussitôt) les plus importants.

Logo de Google Analytics

Logo de Google Analytics

5.4. Étape 4 : Concevoir des landing pages simples et ergonomiques

Les landing pages doivent être simples afin d’éviter de distraire inutilement l’attention des visiteurs. 


Chaque élément doit être optimisé afin de maximiser le taux de conversion.


Voici quelques astuces pour vous aider à y parvenir :

  • Adoptez un design simple mais efficace pour vos pages
  • Chaque landing page ne doit contenir qu’une seule offre
  • Utilisez des images ou des vidéos pour partager des messages clairs
  • Mettez les call-to-action en évidence
  • Adoptez un“responsive design”
  • Évitez les barres de navigation trop complexes

Ces conseils sont aussi applicables à vos pages de vente.


Si vous avez un site web sous WordPress, vous pouvez utiliser l’outil Elementor pour créer des landing pages simples et efficaces. 


Cependant, si vous recherchez un outil marketing tout-en-un pour ne pas accumuler les frais avec plusieurs logiciels, n’hésitez pas à essayer gratuitement systeme.io.

Logo de Elementor

Logo de Elementor

5.5. Étape 5 : Utiliser la preuve sociale

Un utilisateur qui voit les recommandations des autres internautes s'engage plus facilement.


Voici des exemples d’informations que vous pouvez partager sur votre site web :

  • Le nombre de clients qui utilisent déjà votre produit/service
  • Les témoignages de satisfaction des clients
  • Des avis et notes vérifiés
  • Le nombre de produits vendus

Voici comment systeme.io utilise la preuve sociale :

La preuve sociale sur systeme.io

La preuve sociale sur systeme.io

Ici, systeme.io met en avant ses performances d’emails délivrés (l’outil a un excellent taux de délivrabilité) et de ventes générées par ses clients grâce à l’outil.

5.6. Étape 6 : Adoptez un “responsive design”

75 % des Français naviguent sur leur mobile. Voilà pourquoi il est crucial de rendre votre site web réactif sur les écrans mobiles.


N’hésitez pas à utiliser l’outil de test d’optimisation mobile de Google pour vous faire une idée de l’aspect de votre site sur un écran de smartphone ou de tablette.

Test d’optimisation mobile de Google

Test d’optimisation mobile de Google

Si votre site web n’est pas adapté aux écrans mobiles, le visiteur sur son smartphone abandonnera aussitôt votre site web.


Le temps de chargement de votre site constitue un autre élément important à prendre en considération. 


Si votre site prend trop de temps pour apparaître, les visiteurs s'impatientent et partiront immédiatement.


Pour mesurer votre temps de chargement et le réduire au minimum, n’hésitez pas à utiliser Pingdom

Pingdom

Logo de Pingdom

5.7. Étape 7 : Tester encore et encore pour toujours s’améliorer !

Test A/B

Test A/B

Vous pouvez tester la pertinence de vos hypothèses en réalisant des tests A/B.


Un test A/B consiste à comparer plusieurs versions d’une page


Son objectif est de tester certains éléments et de savoir lequel est le plus pertinent.


Voici les éléments que vous pouvez tester :

  • Les titres
  • La disposition des pages
  • Les offres
  • Les call-to-action et leurs emplacements
  • Les vidéos ou images

Les résultats du test A/B vous permettront de savoir si les éléments que vous ajoutez ou modifiez améliorent ou détériorent votre taux de conversion.


Utilisez Google Optimize pour réaliser vos tests A/B. Intégré à Google Analytics, cet outil vous permettra de trouver des opportunités pour améliorer votre site web. 


Mais ce n’est pas nécessaire si vous utilisez systeme.io: les tests A/B sont déjà intégrés à votre outil tout-en-un.

Logo de Google Optimize

Logo de Google Optimize

6. Conclusion

Optimiser les taux de conversion de votre site web est un levier puissant de marketing. Pour cela, vous pouvez appliquer des stratégies de CRO.


Toutefois, il faut garder en tête que l'optimisation du taux de conversion est un effort permanent


Vous devez faire en sorte que votre site web soit toujours adapté aux besoins de votre clientèle.


Avec systeme.io, vous disposez d’un outil tout-en-un pour réaliser votre marketing et automatiser votre business. 


Cet outil vous permettra ainsi de réaliser toutes vos stratégies d’optimisation de taux de conversion.

Avis client systeme.io

Avis client systeme.io

Voici un avant-goût des nombreuses fonctionnalités de l’outil :

  • Créer des landing pages
  • Créer des tunnels de vente
  • Segmenter la liste email avec des tags
  • Automatiser vos emails de réponse avec un auto-répondeur
  • Créer des programmes d’affiliation
  • Réaliser des tests A/B
  • Encaisser les paiements

Utilisez la version gratuite Freemium pour tester la puissance de systeme.io. 


Et si vous disposez d’une liste de plus de 1 000 contacts ou si vous souhaitez utiliser les fonctionnalités avancées, optez pour l’une des versions payantes.


Vous bénéficiez d’une remise si vous souscrivez à un abonnement annuel. 


Comptez 19 € par an pour la version Startup avec 5 000 contacts, un domaine personnalisé et de nombreuses autres fonctionnalités avancées.


Découvrez dès maintenant l’outil. Essayez-le gratuitement et sans carte bancaire :

Obtenez votre compte gratuit

systeme.io est 100% gratuit, pour toujours