Qu’est ce que l’email marketing ?
Table des matières
1. Qu'est ce que l'email marketing ?
3.1. Avoir un objectif marketing clair
4.1. Un objet d'email percutant
4.3. Des émotions et une tonalité juste
4.4. Gérer le timing de votre séquence email
5. Mesurer les résultats de votre email
5.1. Choisir les bonnes métriques
6. Choisir son logiciel d'email marketing
1. Qu’est ce que l’email marketing ?
L’email marketing est l’envoi d’emails à plusieurs destinataires avec un objectif marketing : acquérir de nouveaux clients, fidéliser ceux que vous avez déjà ou encore les transformer en promoteurs de vos services.
Une séquence d’emails réussite doit être menée avec un logiciel adapté tel que systeme.io.
Utilisé à outrance avec du contenu de mauvaise qualité, l’email marketing peut être fatal pour votre image de marque et la confiance de vos prospects/clients.
Employé avec du bon sens, l’email marketing permet d’atteindre d’excellents ROI !
2. Un exemple réussi : Kiute
Pour comprendre ce qu’est l’email marketing, prenons un exemple réussi : Le Ciseau (une application de réservation de salon de coiffure) a fusionné avec un service similaire en septembre 2020.
Alors pour l’occasion, ils ont envoyé un email à leurs clients :
Ne dites pas tous les matins que vous avez une offre exceptionnelle.
Annoncez les grandes nouvelles quand elles sont bien là.
Ici, l’email annonce une grande nouvelle ET apporte de la valeur : l’information est importante et utile.
Leur objectif marketing est très clair : recréer une nouvelle image de marque auprès de leurs clients et les rediriger sur leur nouvelle adresse.
3. Préparer votre email
3.1. Avoir un objectif marketing clair
N’écrivez pas un email pour rien.
Vous devez savoir à l’avance ce que vous attendez du destinataire.
Il y a une multitude d’objectifs possibles :
- “Lead relationship management” : construire un lien entre vous et le prospect, en particulier si votre marché est en BtoB. exemple : proposer un entretien téléphonique pour comprendre la problématique du client.
- “Lead nurturing” : faire mûrir le besoin et l’envie d’un prospect. exemple : envoyer un e-book gratuit.
- Closing de la vente : réaliser une vente auprès d’un prospect chaud. exemple : envoyer une réduction sur la formation payante de l’ebook.
- Fidélisation : renforcer son image pour répéter une vente dès que le besoin client réapparaîtra. exemple : envoyer des newsletters qui répondent à la problématique du client.
- “Repeat buying” : répéter l’achat du client. exemple : proposer de nouvelles offres à un client.
- Relance d’abandon : demander au prospect de valider son panier abandonné. exemple : offrir un bonus (livraison offerte, formation gratuite).
- Transformer un client en promoteur : proposer à vos clients satisfaits d’en convaincre d’autres. Par exemple, systeme.io propose un programme d’affiliation à ses clients en leur reversant 40% de commission à vie sur tous les produits vendus, et 10% sur les coachings privés.
Tableau de bord du programme d'affiliation de systeme.io
3.2. Choisir le format adapté
Il existe une multitude de formats d’emails plus ou moins adaptés à vos objectifs
- les emails obligatoires : les confirmations de transaction, les informations de livraisons… Ils paraissent inutiles alors qu’ils peuvent offrir des résultats ! exemple : une confirmation de commande précisant que “vous pouvez ajouter un article à votre commande”.
- les séquences emails automatiques : à l’aide d’une séquence automatique d’emails, vous réalisez du “lead nurturing” jusqu’à closer la vente. Systeme.io est l’outil le plus abouti pour réaliser ce type de tunnel de vente.
- les newsletters : apportez régulièrement du nouveau contenu à vos contacts. exemple : envoyer chaque semaine des recettes de cuisine aux clients d’une formation sur la pâtisserie.
- les campagnes périodiques : boostez vos campagnes marketing avec plusieurs emails durant une période limitée. exemple : une campagne de réduction “spéciale rentrée”.
4. Réussir votre email
Maintenant que vous avez un objectif et un format, vous pouvez travailler le contenu de votre email.
4.1. Un objet d’email percutant
Tout d’abord, choisissez rigoureusement l’objet de l’email.
Il déterminera si le lecteur ouvrira l’email ou non.
Il doit être court et tape à l’oeil (mais pas racoleur pour autant).
Restez cohérent avec le contenu de l’email.
Prenons l’exemple d’un email pour une nouvelle formation :
4.2. Format du contenu
Si vous apportez de la valeur au prospect pour closer une vente avec un email explicatif, vous pouvez choisir de faire du storytelling.
Si votre but est d’annoncer une offre, un événement ou une nouveauté,vous pouvez faire un discours plus court et percutant.
Le message doit être clair et concis.
4.3. Des émotions et une tonalité juste
N’oubliez pas de construire une identité qui colle à l’image de votre marque et au reste du contenu de votre site.
Utilisez VOTRE vocabulaire, qu’il soit fun, burlesque, sérieux ou optimiste.
Soyez prudent avec le sentiment d’urgence.
Il est terriblement efficace, mais peut vous décrédibiliser si vous l’utilisez trop souvent.
Utilisez-le à des étapes critiques du parcours client : au closing de la vente et lors de la relance d’abandon par exemple.
Pour réussir un sentiment d’urgence, systeme.io possède un compte à rebours à intégrer dans vos pages de vente et de récupération d’email.
Créez ainsi des offres limitées dans le temps pour inciter vos prospects à passer à l’action !
4.4. Gérer le timing de votre séquence email
Convaincre un prospect, c’est aussi choisir le bon timing.
Si par exemple vous proposez des cours de cuisine, envoyez votre email avant le dîner vers 19h00.
Si vous venez d’envoyer un premier email de relance d’abandon, il faut envoyer le second au bon moment.
Ne vous attendez pas à une réponse après plusieurs jours.
Yesware partage les statistiques suivantes :
Comptez donc 2 jours avant de relancer votre contact.
Prévoyez moins de temps si c’est un achat compulsif (une bougie parfumée) et plus si c’est un achat réfléchi (un appartement).
systeme.io propose de paramétrer vos séquences d’emails pour les envoyer à des heures et jours particuliers.
Vous pouvez également définir le délai entre vos emails.
Paramètres de séquences sur systeme.io.
Ne vous contentez pas d’une séquence de 2 emails.
Yesware a observé le taux de réponse selon le nombre de relances envoyées :
Gardez une chose en tête : tant qu’on ne vous a pas dit “non”, c’est qu’il y a une opportunité !
4.5. Réussir la mise en forme
Restez cohérent avec votre site internet et les autres emails marketing.
Respectez votre charte graphique (polices, couleurs, taille de caractère, logo et images).
Pour vous assurer des emails au design agréable et efficace, créez quelques templates à l'avance.
Vous n'aurez plus qu'à modifier le texte et les images.
Pour créer facilement votre email, systeme.io propose un éditeur d’email simplifié, accessible à tous.
Editeur d’email de systeme.io.
5. Mesurer les résultats de votre email
5.1. Choisir les bonnes métriques
En fonction de l'objectif initial de votre email, vous choisissez des métriques (KPI) à suivre.
Certaines sont indispensables :
- le taux de livraison : le pourcentage d’emails qui sont effectivement arrivés à destination. Car pour lire un email, encore fait-il le recevoir !
- le taux d’ouverture : la proportion d’emails qui ont été ouverts. S’il est faible, c’est probablement que vos emails arrivent dans les spams ou que votre objet n’est pas pertinent. Ce taux est très variable d’une industrie à une autre, mais vous pouvez considérer que vous avez de bons résultats au delà de 25 % d’ouverture.
- le taux de clics : le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur le lien intégré à l’email.
- le taux de désabonnement : la proportion de destinataires qui se sont désabonnés de votre liste d’email. Vous pouvez avoir un fort taux d’ouverture ET de désabonnement si le contenu de l’email est mauvais par rapport aux promesses de l’objet.
- le taux de spams : la quantité d’emails qui ont été placéx dans la catégorie spam. Ce taux explose si vous avez une liste d’emails impertinente. Et si ce taux grimpe, vos emails risquent d’être automatiquement classés en spams pour tous les destinataires ! Veuillez donc à adresser votre email à des lecteurs pertinents.
Les campagnes de séquences emails automatisées sont les plus performantes: leurs taux de clics est 3 fois supérieur à une celui d’une newsletter !
systeme.io est le meilleur outil pour ce type d’emailing, avec la possibilité de créer des séquences automatiques.
Vous pouvez l’essayer gratuitement à vie, sans carte bancaire.
5.2. Analyser les résultats
Pour maximiser le ROI de vos campagnes, comparez les résultats de vos emails.
systeme.io propose un tableau de bord visuel pour suivre les résultats de l’ensemble de vos emails.
Vous pouvez également analyser et comparer chacun de vos tunnels de vente.
Tableau de bord sur systeme.io.
La meilleure méthode pour optimiser vos résultats est le test A/B.
Il consiste à comparer 2 emails marketing avec une seule variante.
systeme.io propose cette fonctionnalité.
Vous pouvez essayer 2 emails identiques avec par exemple des objets différents.
Comparez ensuite le taux d'ouverture des 2 emails et conservez celui au meilleur résultat.
6. Choisir son logiciel d’email marketing
Vous pourriez être tenté d’envoyer vos premiers emails sans logiciel, avec Gmail par exemple.
Sauf qu’il est indispensable d’avoir un logiciel adapté.
Le premier intérêt d’une solution est de savoir si l’email est arrivé à destination.
Surtout, il vous faut une solution scalable avec votre croissance : impossible de personnaliser des milliers d’emails manuellement !
6.1. Personnaliser chaque email
Avec un outil adapté, vous pouvez personnaliser automatiquement chacun des emails de vos destinataires.
Voyez plutôt la différence entre un email de “repeat buying” personnalisé et un autre qui ne l’est pas :
Si votre destinataire reçoit l’email de droite, il y portera beaucoup plus d’attention : le taux de clics sera plus élevé.
systeme.io permet de personnaliser des variables (email, nom, prénom, ville, numéro de téléphone…) sans le moindre code html.
Variables à intégrer dans vos emails sur systeme.io
6.2. systeme.io VS Mailchimp
Pour réussir vos emails, beaucoup de solutions existent.
Les plus connus s’appellent Mailchimp ou encore SendinBlue.
Mais parmi toutes les solutions, systeme.io a le meilleur rapport qualité/prix.
Comparons la solution la plus connue (Mailchimp) à systeme.io :
Alors si vous voulez lancer votre business en ligne sans débourser des milliers d’euros par an, utilisez maintenant systeme.io totalement gratuitement.
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