Email marketing en 2021 : comprendre et mettre en place les meilleures pratiques

Ces 3 catégories s’adressent toutes à des contacts de votre liste de diffusion.

Une quatrième catégorie un peu à part est celle des cold emails. 

Elle consiste à prospecter des contacts sans leur consentement. 

Cette technique est uniquement autorisée auprès d’un public professionnel (B2B).

Pour suivre ces 3 commandements, vous avez besoin d’une plateforme d’emailing adaptée.

Si vous travaillez dans l’e-commerce et que vous utilisez un outil tel que Shopify ou 3dcart, il y a souvent une fonctionnalité d’emailing intégrée.

Mais celle-ci permet seulement d’envoyer des newsletters et des emails transactionnels (une confirmation de commande ou d’expédition par exemple).

La technique d’email marketing la plus efficace est celle des séquences email : elles répondent aux 2 premiers commandements (message et timing).

Surtout que les séquences email vous permettent d’automatiser complètement votre marketing.

Pour répondre à la 3ème règle (la bonne personne), vous devez être capable de segmenter votre liste email (votre liste de contacts) avec des attributs (des tags).

Parmi les rares outils qui permettent d’appliquer des tags ET d’automatiser les séquences email, on compte notamment :

Vous pouvez aussi lire ce comparatif des meilleurs logiciels d'emailing pour valider votre choix.

Un bon lead magnet doit être immédiatement disponible, pertinent pour votre cible, facilement utilisable et très attirant.

Ce lead magnet doit être proposé à un trafic qualifié que vous pouvez obtenir de 2 façons (il existe d’autres techniques, mais celles-ci sont les plus simples et efficaces).

Vous pouvez proposer l’accès à votre lead magnet (ebook, formation gratuite…) directement avec une publicité qui renvoie vers un formulaire de contact.

Avec Facebook Ads ou Google Adwords par exemple, vous pouvez cibler un public qui correspond à votre persona (le profil type de votre cible).

Il est même possible d’importer votre liste email actuelle : Facebook va automatiquement cibler les utilisateurs du réseau social qui ont un profil similaire à ceux de votre liste.

Le SEO (ou référencement naturel) est une technique qui consiste à créer du contenu que vous optimisez pour qu’il soit bien référencé sur les moteurs de recherche.

Ce contenu (par exemple un article sur “Les 10 meilleures compétitions sportives à ne pas manquer”) est en lien avec votre activité (le sport).

Ainsi, vous avez un trafic qualifié avec un fort taux de téléchargement du lead magnet.

Mais le SEO n’est pas une technique court-termiste : il faut souvent plusieurs mois et des dizaines (voire centaines) de contenus pour générer un véritable trafic de qualité.

Le contact remplit le formulaire avec son adresse email (et les autres informations demandées) et coche la case “accepter de recevoir des emails” avant de valider.

L’avantage de cette méthode est la simplicité d’inscription : vous pouvez faire grandir votre liste email plus rapidement.

Cependant, vous n’avez aucune garantie de la qualité de l’adresse email : il peut s’agir d’une adresse secondaire qui n’est jamais ouverte, voire d’une fausse adresse.

En plus, parmi les contacts qui souhaitent uniquement obtenir votre lead magnet mais qui ne sont pas intéressés par votre offre, certains peuvent ensuite vous signaler comme spam.

Si vous envoyez vos emails marketing à de nombreuses fausses adresses, que vous êtes souvent signalé comme spam et que votre taux d’ouverture est faible, votre adresse d’envoi risque d’être pénalisée : votre délivrabilité va diminuer.

Il est alors pertinent de nettoyer régulièrement votre liste email en supprimant les contacts qui n’ouvrent aucun de vos emails.

Recherchez les personnes qui n'ont pas interagi avec vos emails au cours des 6 à 12 derniers mois et supprimez-les de votre liste.

Avec un opt-in double, le contact reçoit un email de confirmation après avoir rempli le formulaire.

S’il ne clique pas sur le bouton “valider l’inscription” de cet email, il ne sera pas inscrit à la liste email.

Bien entendu, certains contacts ne valideront pas leur inscription, soit parce qu’ils ont changé d’avis, soit parce qu’il s’agit d’une fausse adresse email.

Vous aurez moins de contacts, mais ils seront de meilleure qualité.

Nous vous conseillons de commencer avec un opt-in simple pour augmenter rapidement la taille de votre liste email.

Ensuite, si vos taux d’ouverture sont trop faibles, essayez un opt-in double et comparez les résultats.

Un objet d’email efficace doit être incisif et précis : utilisez les techniques de copywriting (écrire pour vendre).

C’est par exemple un objet sous forme de question : “De 0 à 10 000 vues sur Youtube ?”, si vous êtes dans le business .

Vous pouvez aussi faire référence à la culture populaire, ou être un peu provocateur avec de l’humour : “Pourquoi Dark Vador avait une fonction traduction dans son casque ?”, si vous vendez des programmes d’apprentissage de langues.

Comme pour tout autre contenu, inclure des chiffres attirent l’attention : “Les 10 PIRES idées pour perdre du poid”, si vous vendez des programmes de remise en forme.

Vous le savez, le nerf de la guerre, c’est l’argent. Alors si vous proposez une réduction directement dans l’objet de l’email, votre taux d’ouverture sera souvent meilleur.

Jouez sur l’urgence pour que vos contacts passent à l’action : “50 € de réduction sur notre nouvelle formation jusqu’à ce soir minuit !”.

Personnalisez l’objet pour en faire un contenu unique : “Vous avez apprécié la conférence d’hier soir ? Nous avons autre chose pour vous”, si votre contact a participé à votre webinaire.

Oubliez les objets descriptifs du style “

Ils n’appellent pas à l’action, ne proposent aucun bénéfice, et ne mettent pas en avant le contenu de l’email.

Contrairement à ce qu’affirment certains marketeurs, inclure des smileys n’est pas toujours une bonne idée. C’est même parfois un facteur négatif sur le taux d’ouverture.

Nous pensons que cela dépend de l’âge de votre public. À vous de le vérifier avec un test A/B.

Certains mots sont à éviter, et d’autres à bannir, pour ne pas être classé en spam et détruire votre image de marque.

Les fournisseurs d’adresses email scannent les emails et traquent les mots les plus à risque. Ce sont en particulier certaines catégories :

Toujours dans un objectif de personnalisation, vous pouvez créer plusieurs newsletters.

Par exemple, un site internet sur l’investissement a intérêt à écrire une newsletter sur l’immobilier, une sur la bourse et une sur les crypto-monnaies.

Ainsi, en segmentant votre liste de diffusion, vous pouvez augmenter le taux d’ouverture de votre newsletter.

Nous l’avons vu, le timing est l’un des 3 éléments clefs de votre emailing.

De nombreuses études tentent de répondre à la question du meilleur moment pour envoyer un email. Et de nombreux “experts” donnent des avis contradictoires.

Ce que vous devez retenir : en règle générale, vous aurez un taux d’ouverture légèrement supérieur en milieu de semaine.

En vérité, tout dépend de votre persona (le profil type de votre cible) :

Parfois, des contacts renseignent une fausse adresse email. Votre email ne parvient même pas jusqu’à leur adresse.

C’est ce que calcule le taux de délivrabilité. S’il est faible, nettoyez votre liste email et supprimez les faux contacts.

Le taux d’ouverture répond aux questions suivantes :

Selon plusieurs études que nous avons compilées sur ces dernières années, le taux d’ouverture moyen se situe entre 19,7 et 41,3 %, selon les secteurs.

Si vous êtes au-dessus de 30 %, vous pouvez vous dire que vous avez un bon taux d’ouverture. Cela dépend cependant de votre niche.

Cet indicateur (KPI) vous permet de savoir si vous ciblez les bons contacts et si le contenu du corps de l’email est efficace.

L’action demandée dépend de votre tunnel de vente : acheter un produit, prendre un rendez-vous …

Le taux de conversion mesure le pourcentage d’actions prises et permet de savoir si votre offre est cohérente avec les problématiques et attentes du contact.

Le taux de désabonnement est élevé si vous envoyez trop d’emails et / ou qu’ils sont impertinents pour le contact.

Si vous avez trop de désabonnements, votre délivrabilité sera réduite.

Si ce taux est supérieur à 0,5 %, questionnez-vous sur votre ciblage, sur votre fréquence d’envoi et sur la qualité de votre contenu.

Vous devez également mettre en ligne la politique de confidentialité de votre entreprise. Ce n’est pas très long à écrire et des templates en ligne existent.

Enfin, si un contact vous demande quelles informations vous disposez sur lui, vous devez lui les transmettre. 

S’il le souhaite, vous devez supprimer toutes ces informations.