Améliorer la délivrabilité de vos emails avec 11 bonnes pratiques !

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Les experts du marketing digital et les entrepreneurs, comme vous, savent que l'email est l'un des outils les plus puissants pour vendre en ligne.

Cependant, vos efforts en matière d’email marketing seront vains si ce que vous envoyez n'atterrit jamais dans les boîtes de réception.

La bonne nouvelle est que, grâce à ce guide pratique, vous pouvez éviter les risques et améliorer votre délivrabilité en un rien de temps.

1. Qu'est-ce que la délivrabilité des emails ?

La délivrabilité désigne le nombre d'emails que vous envoyez et qui sont réellement livrés dans les boîtes de réception de vos prospects.

La délivrabilité des emails est un indicateur clé de performance (KPI) commun que vous pouvez suivre pour mesurer le succès de vos campagnes d'emails automatisées.

1.1. Comment mesurer la délivrabilité ?

Le moyen le plus simple pour mesurer les statistiques de délivrabilité de vos emails (et toute autre mesure de marketing par email) est d’utiliser une solution d’emailing marketing (EMS), comme systeme.io.

Cependant, nous savons que tous les EMS ne fournissent pas des analyses avancées et faciles à lire comme nous le faisons.

Voici une infographie pratique pour vous aider à calculer la délivrabilité de vos emails :

Calculez le taux de délivrabilité de vos emails

Le calcul et le suivi de votre taux de délivrabilité est sans doute l'une des parties les plus importantes de votre stratégie marketing.

1.2. Pourquoi est-ce si important ?

Le but ultime de la délivrabilité des emails est d'être bien placé dans les boîtes de réception.

Ainsi, bien que les taux de délivrabilité des emails soient importants, ils doivent être combinés à vos taux de spam avant de mesurer leur succès.

Les plaintes pour spam ne feront que nuire à votre délivrabilité et à votre réputation d'expéditeur - ce qui pourrait donc nuire à votre relation avec votre audience.

Intéressons-nous à présent les autres pratiques marketing courantes qui peuvent également nuire aux taux de délivrabilité des emails.

2. 5 choses qui affectent négativement la délivrabilité des emails

Parfois, la rigueur nécessaire à la création d'une campagne emailing efficace peut décourager les spécialistes du marketing digital.

Cependant, prendre des raccourcis peut conduire à un comportement risqué - vous pourriez aussi bien jeter votre liste emails à la poubelle.

Voici 5 choses qui peuvent, et qui vont, faire chuter votre délivrabilité :

2.1. Une mauvaise réputation d’expéditeur

L’impact d’une mauvaise réputation d’expéditeur sur la délivrabilité

La réputation de l'adresse électronique que vous utilisez pour envoyer des emails compte bien plus que vous ne le pensez.

Plus précisément, il s'agit de la réputation du nom de domaine de l'adresse email que vous utilisez en tant qu’expéditeur.

La réputation de l'expéditeur est une autre mesure que vous pouvez calculer et qui génère un score de 1 à 100.

Les expéditeurs d'emails qui font appel à un fournisseur de services de messagerie utiliseront différentes adresses IP partagées.

L'adresse IP que vous utiliserez dépend du fait que vous êtes un nouvel utilisateur ou un utilisateur à faible risque.

Voici plusieurs éléments qui peuvent avoir un impact négatif sur votre réputation d'expéditeur d'emails :

Volume d'emails incohérent - Envoyer 20 emails une semaine puis 2 000 emails la semaine suivante peut sembler suspect.
Rebonds durs et légers (hard et soft bounces) - Les adresses électroniques indisponibles ou inexistantes doivent être supprimées de votre liste.
Signalement des spams - Les personnes qui signalent vos emails comme étant indésirables feront baisser votre score d'expéditeur.
Pièges à spam (ou Spam traps) - Les adresses électroniques créées pour attirer les spams sont activement surveillées.
Être blacklisté - L'ajout de votre adresse à cette liste noire empêchera toutes vos communications d'atteindre les boîtes de réception.

Tous ces éléments nuisent à vos chances d'être bien placé dans les boîtes de réception.

Il est donc crucial de cultiver une bonne réputation d'expéditeur.

2.2. L’achat de listes de contacts

L’achat de listes de contacts est une pratique fortement déconseillée

Développer votre liste de diffusion peut sembler difficile et chronophage, mais ici nous vous recommandons grandement de ne pas tricher avec le système.

L'utilisation d'une liste de contacts partagée ou achetée enfreint le RGPD et d'autres règles de consentement en matière d'email marketing.

Si vous envoyez des emails à une liste achetée, vous risquez ce qui suit :

Envoyer des emails sans l'autorisation du destinataire et enfreindre la loi
Déclencher des pièges à spam et des honeypots (ou “pot de miel” en françaisest un mécanisme de sécurité permettant de déjouer les cyberattaques)
Violer la politique d'envoi de votre plateforme de marketing digital et être exclu de votre compte

Tous ces risques nuisent à votre réputation d'expéditeur ainsi qu'à la fiabilité de votre marque et de votre business.

2.3. Le non-respect des lois sur l’email

Les principaux motifs de non-conformité des emails

Selon l'endroit où votre entreprise et vos clients sont basés dans le monde, différentes lois sur l’emailing marketing s'appliqueront.

Si vous ne respectez pas ces lois, vous risquez potentiellement des amendes et d'être blacklisté des serveurs d’envoi.

Les principaux motifs de non-conformité sont les suivants :

Ne pas utiliser de lien de désabonnement
Envoi d'emails à des contacts qui ne se sont pas inscrits
Envoi d'emails marketing à partir de votre compte email personnel
Utilisation de fournisseurs d'emails non fiables

En général, l’autorépondeur que vous utilisez vous aidera à faire en sorte que vos emails soient légaux et conformes.

2.4. Les liens visibles ou raccourcis

Les types de liens susceptibles d’altérer la délivrabilité de vos emails

La façon dont vous incluez les liens dans les emails peut être la cause de leur non-délivrance ou de leur rebond.

Les types de liens ci dessous augmenteront le rebond de vos emails ou les enverront directement dans les spams :

Liens visibles - Informations aléatoires sans contexte qui n'indiquent pas aux prospects où le lien les mènera.
Liens raccourcis - L'utilisation de réducteur de liens tels que Bit.ly et Cutt.ly peut dissimuler la destination des liens.
Liens brisés - Liens menant à des pages inexistantes ou à des sites web bloqués.

Les fournisseurs d'accès à Internet et de services de messagerie électronique trouvent les types de liens ci-dessus suspects et trompeurs.

Contentez-vous d'utiliser des hyperliens normaux dans le message de votre email et évitez le dossier spam.

2.5. Les comportements générant des spams

Les comportements pouvant générer des spams

Outre les mauvaises stratégies de liens, plusieurs comportements peuvent déclencher un piège à spam.

Voici un guide rapide sur la façon d'éviter les pièges à spam :

Évitez d'utiliser des mots clés frauduleux ou suspects (votre banque…, gagner de l’argent sans risque, etc.)
Veillez à ce que l'objet de votre message soit précis
N'utilisez jamais d’objet trompeur
Nettoyez régulièrement votre liste de contacts
Envoyez des emails selon un calendrier défini

Les fournisseurs de services de messagerie utilisent des filtres anti-spam pour désencombrer les boîtes de réception de leurs utilisateurs.

Les fournisseurs de services Internet ont également créé des limites et des blocages d'envoi, en plus de leurs blacklists.

Heureusement, il existe plusieurs stratégies simples que vous pouvez commencer à utiliser dès aujourd'hui pour garantir la délivrabilité de vos emails.

3. 11 conseils pour assurer la délivrabilité de vos emails

Qu'il s'agisse de la structure de votre contenu ou de la façon dont vous capturez des leads,, presque tout peut affecter la délivrabilité des emails.

Vous avez peut-être l'impression qu'il y a trop de choses à gérer, mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !

Mettez en œuvre ces 11 conseils pratiques et vous resterez en dehors du dossier spam :

3.1. Envoyez vos emails via un nom de domaine personnalisé

Associez votre adresse email à votre nom de domaine pour plus de crédibilité

En envoyant vos emails à partir du nom de domaine de votre entreprise, vous montrez aux services de messagerie d'où vient le message.

Les spams ont tendance à être trompeurs au sujet de leurs origines, ce type de franchise joue donc en votre faveur.

En effet, vous ne pouvez pas envoyer une campagne d'email marketing à partir d'un serveur public comme Gmail ou Yahoo - Le système de validation des emails DMARC (ou Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance) chargé de détecter l’usurpation d'identité, empêche désormais cette possibilité.

Toutefois, un service de messagerie ne regarde pas que le nom de domaine.

Vous devez également prendre en compte les éléments suivants :

Votre adresse IP - L'ordinateur ou le serveur à partir duquel vos emails sont envoyés.
Votre plateforme d’emailing marketing - Il s'agit d'un serveur public, vous devrez donc configurer l'authentification des emails.
L'authentification des messages basée sur le domaine - Les normes SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (DomainKeys Identified Mail) qui prouvent que votre adresse email et votre domaine sont authentifiés.

Vous pouvez trouver un guide pratique sur ces normes ici ou vous pouvez encore continuer à lire cet article pour apprendre pourquoi ils sont si importants.

En attendant, si vous authentifiez votre nom de domaine, systeme.io s’occupe de toutes ces problématiques.

3.2. Faites authentifier votre domaine

L’authentification de votre domaine d’entreprise améliorera votre délivrabilité

L'authentification est probablement l'une des meilleures pratiques en matière de délivrabilité des emails, car elle résout de multiples problèmes.

Comme nous l'avons mentionné plus haut, SPF et DKIM sont les modèles à suivre ici :

SPF vérifie l'adresse IP de l'expéditeur
DKIM vérifiera que l'adresse de l'expéditeur vous appartient.

L'utilisation d'adresses IP dédiées est le meilleur moyen d'être authentifié, surtout si vous envoyez des messages en masse.

Outre l'amélioration de la délivrabilité des emails, l'authentification présente de nombreux avantages :

Amélioration de la réputation du domaine
Amélioration de la qualité du domaine
Réduction du taux de spam et meilleur spam score
Protection contre la fraude par email

Selon l’outil d’email marketing que vous utilisez, le processus de vérification sera différent.

Cliquez ici pour savoir comment systeme.io peut vous aider à l'authentification de domaine.

3.3. Utilisez les opt-in

Les opt-in vous permettront de développer votre liste de contacts

Un autre moyen de limiter le spam est de mettre en place un processus d'opt-in.

L'utilisation de formulaires d'inscription sur votre site Web et vos pages de médias sociaux est un excellent moyen de développer votre liste de diffusion.

Vous avez le choix entre 2 processus d'opt-in :

L'opt-in simple
Double opt-in

Retrouver nos meilleurs conseils pour créer des formulaires opt-in qui convertissent ici.

Nous vous recommandons vivement de choisir un système de double opt-in si vous cherchez à maximiser votre délivrabilité, car vous utiliserez un email de confirmation pour ajouter de nouveaux abonnés à votre liste.

Vous êtes ainsi certain de ne pas avoir d'adresses électroniques mal orthographiées ou inexistantes dans votre liste.

Les doubles opt-ins empêchent également les robots de s'inscrire et d'infiltrer délibérément votre liste de diffusion.

C'est aussi un excellent moyen de s'assurer que les personnes qui ont choisi de s'inscrire souhaitent continuer à recevoir du contenu pertinent de votre part.

3.4. Nettoyez régulièrement votre liste de contacts

Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion pour ne garder que les contacts réactifs

Il est essentiel de maintenir votre liste de contacts à jour pour obtenir un meilleur taux de délivrabilité des emails.

La meilleure façon de savoir si votre liste doit être nettoyée est de regarder votre taux de rebond.

Votre taux de rebond se compose de 2 types de rebond :

Rebond léger - Peut signifier que la boîte de réception d'un destinataire était pleine ou temporairement inaccessible.
Rebond dur - Cela signifie que l'adresse email à laquelle vous avez envoyé le message est incorrecte ou inexistante.

Qu'ils soient durs ou légers, si vos taux de rebond sont en hausse, il est certainement temps de faire un nettoyage de printemps dans votre liste de contacts.

Le taux d'ouverture de vos emails est un autre bon moyen de savoir si votre liste devient obsolète.

Il doit rester au-dessus de 15 %. En dessous de 10, vous devez commencer à vous inquiéter.

Envoyez une campagne de réengagement par email aux utilisateurs inactifs, et s'ils ne répondent toujours pas, vous devriez également les retirer de votre liste.

3.5. Évitez d'utiliser trop d'images

Limitez l’ajout d’images dans vos emails pour ne pas diminuer votre délivrabilité

Une image vaut peut-être mille mots, mais dans le domaine du marketing par email, elle peut être assez coûteuse.

Il faut savoir que Samsung et d'autres appareils désactivent automatiquement le téléchargement des images, et que de nombreux utilisateurs font de même pour réduire les coûts de données.

Si votre email s'appuie sur des images pour communiquer votre message, vous perdrez votre audience, vous serez marqué comme spam et, finalement, vos emails ne seront pas livrés.

Les fournisseurs d'accès à Internet se méfient également des emails qui contiennent trop de pièces jointes, car il s'agit d'une tactique courante pour envoyer des logiciels malveillants.

Limitez vos images au minimum et vous ne perdrez rien en termes de délivrabilité des emails.

3.6. Soyez attentif à la cohérence de vos emails

Surveillez la cohérence de vos emails pour maximiser l’engagement de vos contacts

En emailing, la cohérence est essentielle.

Un contenu ou un plan marketing bien défini peut vous aider à maximiser la délivrabilité des emails - si vous vous y tenez.

Les avantages sont multiples :

Les fournisseurs d’accès à internet reconnaîtront la cadence d’envoi de votre planning et ne marqueront pas les emails comme suspects.
Votre audience recevra une communication régulière de votre part, ce qui renforcera votre relation.
Vous augmenterez l'engagement de vos abonnés s'ils savent quand attendre vos emails.

Cette cohérence doit également s'appliquer à votre image de marque et à votre conception, afin de rendre votre entreprise reconnaissable.

3.7. Facilitez la désinscription

Faciliter la désinscription de vos contacts permet de maintenir une liste de qualité

Si l’ajout d'un lien de désabonnement est une obligation légale pour tous les emails marketing, la simplicité de ce processus joue en réalité en votre faveur.

Un processus de désinscription simple et en une seule étape conduit à :

Une meilleure conformité aux normes CAN-SPAM et RGPD
Moins de plaintes pour spam
Des listes de diffusion remplies de contacts engagés

En facilitant le départ des prospects non intéressés, vous n’aurez plus que ceux qui sont activement intéressés par vos offres et plus susceptibles d’être convertis.

3.8. Optimisez l’affichage de vos emails pour tous les appareils

Optimiser l’affichage de vos emails sur tous les appareils est indispensable

Avec 85% des utilisateurs d'emails qui y accèdent sur leurs smartphones, il est indispensable d'optimiser votre contenu pour les appareils mobiles.

Voici quelques changements simples qui amélioreront votre optimisation mobile :

Utilisez la taille de police 15 ou plus.
Privilégiez le texte brut
Évitez d'utiliser des pièces jointes
Faites en sorte que votre texte soit court et agréable.

Si votre message est illisible sur mobile, certains des 85 % d'utilisateurs qui préfèrent le mobile pourraient signaler vos emails comme étant des spams.

Vous pouvez satisfaire les fournisseurs de messagerie et atteindre votre audience si vous respectez ces bonnes pratiques en matière de délivrabilité des emails.

3.9. Surveillez les boucles de rétroaction des FAI

Exploitez les feedbacks des FAI pour mieux comprendre votre audience

Les fournisseurs d’accès internet vous offrent un moyen assez simple de vérifier et de tester la délivrabilité des emails.

Il s'agit des boucles de rétroaction (ou feedback loops) :

Ce sont des enquêtes fournies aux utilisateurs lorsqu'ils se désabonnent de vos emails.
Elles donnent des informations sur les raisons pour lesquelles les gens ne veulent plus recevoir vos emails.
Ces données sont accessibles gratuitement pour vous

Les FAI utilisent ces feedbacks pour calculer votre spam score.

Si vous surveillez les boucles de rétroaction, vous pouvez les exploiter pour déterminer et comprendre ce qui a poussé les utilisateurs à faire leurs valises et modifier votre stratégie en conséquence.

3.10. Personnalisez votre contenu

Personnalisez votre contenu pour envoyer des emails plus engageants

Un contenu personnalisé permettra à vos emails de rester pertinents et ciblés.

Vous pouvez personnaliser votre contenu en :

Utilisant des champs de contenu personnalisés - utilisés pour inclure le nom d'un destinataire.
Créant des sections de contenu dynamique - envoyez un contenu différent à différents destinataires d'un même email, en fonction de leurs intérêts.
Incluant les noms des destinataires dans les lignes d'objet
Segmentant votre liste de contacts
Ciblant chaque segment en fonction de ses intérêts

Systeme.io vous offre la possibilité de segmenter votre audience grâce à un système d’attribution de tags simple et intuitif qui vous permettra de cibler efficacement les personnes que vous souhaitez contacter.

Segmentez votre audience avec Systeme.io

Un contenu pertinent se traduit par un taux de spam plus faible et une meilleure délivrabilité globale.

Une autre tactique consiste à demander personnellement aux abonnés de vous ajouter à leur liste de contacts de confiance.

S'ils le font, vous constaterez une nette amélioration de la délivrabilité des emails, car le serveur de réception fera confiance au domaine de l'expéditeur.

Cela améliore également vos mesures d'engagement, ce qui constitue un autre point positif pour les FAI.

3.11. Restez à l'écart des déclencheurs de spam

Évitez les déclencheurs de spam pour ne pas compromettre votre délivrabilité

En déclenchant un filtre anti-spam, vous constaterez rapidement que le taux de délivrabilité de vos emails commencera à diminuer.

Ces éléments activeront les déclencheurs de spam des boîtes de réception :

Utilisation de mots déclencheurs de spam dans la ligne d'objet
Utilisation de textes multicolores
Utilisation de majuscules dans l’objet.

En évitant le dossier spam, votre taux de délivrabilité s'améliorera, tout comme la réputation de votre domaine.

Pour tirer le meilleur parti de ces bonnes pratiques en matière de délivrabilité des emails, vous devez vous associer à l'une des meilleures plateformes de messagerie et de marketing.

4. Associez-vous avec les meilleurs : Systeme.io

Systeme.io est une plateforme de marketing digital tout-en-un et une solution idéale pour tous les business en ligne.

Il n'y a presque rien que ce logiciel ne puisse faire pour vous.

4.1. Les fonctionnalités de Systeme.io

Avec un compte systeme.io, vous aurez accès à de nombreuses fonctionnalités d’emailing marketing.

Vous pourrez notamment :

Segmenter votre audience avec des tags pour fournir un contenu personnalisé et ciblé.
Créer des campagnes d'email automatisées qui vous feront gagner du temps, à vous et à votre équipe marketing.
Envoyer un nombre illimité d'emails à vos listes de contacts et établir une relation avec votre audience.
Créer des formulaires d'opt-in tout en restant conforme aux lois sur l'email et la protection des données.
Utiliser des statistiques approfondies sur les emails pour suivre vos indicateurs et améliorer vos campagnes.

Ces fonctionnalités sont d'autant plus impressionnantes qu'elles sont entièrement intégrées au reste des outils marketing de systeme.io :

L’ensemble des fonctionnalités de systeme.io

Vous n'aurez plus à endurer les maux de tête liés au passage d'une plateforme à une autre pour accomplir une simple tâche.

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4.2. Prix de Systeme.io

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