Guia completo sobre taxas de abertura de email: 10 maneiras de melhorar sua taxa de abertura
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Estima-se que uma média de 333,2 bilhões de emails serão enviados diariamente em 2022.
Mas qual é o sentido de enviar milhares de emails de marketing se eles nunca são abertos?
Para descobrir se seus emails estão sendo realmente abertos, você pode calcular sua taxa de abertura de email.
Se você não tem certeza sobre como calcular sua taxa de abertura, como melhorá-la ou o que vem em primeiro lugar, não se preocupe — nós vamos te ajudar com este guia definitivo para iniciantes sobre taxas de abertura de email.
O que é uma taxa de abertura de email?
A taxa de abertura de email é a porcentagem de destinatários de email que abrem seu email — isso pode ser aplicado a um email específico ou a uma campanha inteira.
Sua taxa de abertura de email fornece uma indicação bastante clara sobre o quanto sua campanha de email é atrativa.
Ela também pode alertá-lo sobre os inscritos desinteressados — se eles estão constantemente deixando seus emails sem abrir, por que desperdiçar outro email com eles?
Embora sua taxa de abertura seja uma das métricas de email marketing obrigatórias, é importante notar que ela não é totalmente precisa.
Isso se deve à maneira que os emails abertos são gravados:
1. Cada email contém um único e invisível pixel de rastreamento 1x1 — é totalmente transparente e não afeta o design do seu email.
2. Após todas as suas imagens serem baixadas, o pixel invisível é baixado — se suas imagens não são baixadas, seu pixel também não é.
3. O conteúdo exclusivo do pixel é baixado do seu serviço de email.
4. Seu serviço de email pega isso e marca o email como aberto.
De forma alternativa, um email aberto também pode ser registrado quando um destinatário clicar em um link em seu email.
Isso significa que uma abertura não será contada nos seguintes casos:
- Certos clientes de email bloqueiam imagens automaticamente, portanto seu pixel nunca é baixado — o Android e a versão desktop do Outlook são notórios por isso
- Seu destinatário apenas lê a visualização do email — as imagens também não são baixadas neste caso
- Seu destinatário configura as preferências de email para somente texto, o que não suporta o pixel de rastreamento.
Também é possível que suas taxas de abertura sejam superestimadas. Por exemplo, a política de Proteção de privacidade do Apple Mail, lançada em setembro de 2021, fez com que mais aberturas fossem registradas do que na realidade.
O ponto de partida é: veja sua taxa de abertura com um pouco de desconfiança.
Como calcular sua taxa de abertura de email
Para calcular sua taxa de abertura, divida o número de emails abertos pelo número de emails entregues e então multiplique por 100.
Por exemplo: de 100 emails que você enviou, 90 foram entregues, e 20 foram abertos — 20 ÷ 90 x 100 = 22,22% de taxa de abertura.
É realmente simples assim!
O que é uma boa taxa de abertura?
Agora que você pode calcular sua taxa de abertura, você deve estar pensando: “Será que minha taxa de abertura é boa o suficiente?”
Para responder a essa pergunta, o melhor lugar para procurar é a taxa média de abertura de email — porém, há um certo debate sobre qual é a média real.
Dependendo do estudo, a taxa média de abertura de email varia entre 16,06% e 22,15% — o que daria uma taxa média geral de abertura de cerca de 19,66%.
Então é seguro dizer que uma taxa de abertura de mais de 20% é para ficar feliz.
Se você quiser dar um passo a mais, você pode verificar a taxa de abertura média do seu setor — isso dará a você uma taxa de abertura mais específica como meta.
Aqui está um breve resumo de algumas taxas médias de abertura de email por setor, de acordo com o site Constant Contact:
Tabela de taxas médias de abertura de email por setor
Usando estas estatísticas de email marketing, você pode ter uma boa noção de qual pode ser uma taxa de abertura vencedora em seu setor.
Fatores que afetam sua taxa de abertura de email
Agora que você calculou sua taxa de abertura, o resultado pode estar um pouco abaixo da média do seu setor.
Estes são os principais fatores que podem arrastar sua taxa de abertura para baixo:
1. A qualidade da sua lista — enviar emails para endereços de email inválidos, inativos ou desinteressados configura baixas taxas de abertura de email.
2. Linhas de assunto ineficazes — uma taxa de abertura baixa indica que suas linhas de assunto não são eficazes o suficiente para atrair a atenção do destinatário e fazê-lo abrir seu email.
3. O reconhecimento da sua marca — se um destinatário não reconhece sua marca, as chances dele abrir seu email são reduzidas.
4. A frequência dos seus emails — envie poucos emails e seu destinatário esquecerá sua marca; envie muitos emails e você irritará seu destinatário a ponto dele excluir seu email imediatamente.
5. Seus horários de envio — os destinatários de email estão muito menos propensos a abrir emails em certos dias e em certos horários.
As 10 melhores dicas para aumentar sua taxa de abertura de email
Então como evitar estas armadilhas desagradáveis e melhorar sua taxa de abertura?
Basta seguir estas 10 dicas práticas e assistir suas taxas de abertura dispararem!
Otimize suas linhas de assunto
Sua linha de assunto pode determinar o sucesso ou o fracasso da sua campanha de email marketing.
Enquanto 47% dos destinatários de email abrem os emails com base na linha de assunto, 69% também usam a linha de assunto para decidir se devem ou não marcá-lo como spam.
Para garantir o primeiro e evitar o segundo, siga estas 7 dicas essenciais para otimizar suas linhas de assunto de email:
- Seja breve e eficaz — linhas de assunto com 6 a 10 palavras performam melhor; quanto mais simples, melhor
- Anime-as com emojis — emojis podem dar um pouco de vida e emoção a seus emails, resultando em uma taxa de abertura 3% mais alta
- Use números a seu favor — uma lista numerada ou a menção de um desconto pode ser exatamente o que seu destinatário precisa para incentivá-lo a abrir seu email
- Não abuse de letras maiúsculas e exclamações — muitas palavras com letras maiúsculas e exclamações em excesso podem assustar seu destinatário, fazendo-o pensar que seu email é spam
- Seja criativo — humor, impacto, referências da cultura pop e jogos de palavras podem fazer sua linha de assunto se destacar na multidão e divertir seu leitor
- Não engane — iludir seu destinatário para abrir seu email com uma linha de assunto enganosa pode fazer você perder o respeito e causar problemas com as leis do email marketing.
Existe mais uma coisa que você pode fazer para levar suas linhas de assunto para o próximo nível — personalização!
Use uma linha de assunto personalizada
Todos adora se sentir visto como uma pessoa e não apenas mais um endereço de email em uma longa lista.
Dirigir-se diretamente aos seus destinatários estabelece um relacionamento familiar e amigável e faz com que eles se sintam mais do que apenas um endereço de email.
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É por isso que linhas de assunto personalizadas têm uma chance 22% maior de serem abertas.
Aqui está uma lista de maneiras para adicionar um toque pessoal às suas linhas de assunto de email:
- Adicione o primeiro nome — as pessoas naturalmente procuram seu nome; isso fará seu email se destacar automaticamente
- Incorpore outras informações pessoais — gênero, localização, idade, aniversário, interesses, ponto de origem ou outros dados pessoais podem te dizer como chamar a atenção dos destinatários
- Use o comportamento do inscrito — você pode criar uma linha de assunto que seja relevante para eles usando seu comportamento, como o abandono de carrinho, recomendações de produtos, avaliações e emails promocionais
- Segmente sua lista — você pode enviar conteúdo personalizado aos destinatários, que atende a cada segmento.
Algumas destas técnicas parecem simples, mas um pouco de personalização exige um longo caminho.
A personalização se torna fácil com uma lista limpa e segmentada.
Limpe sua lista regularmente
Uma lista de emails é muito parecida com o chão do quarto de um adolescente — o que começa com uma superfície limpa e vazia pode rapidamente se tornar uma pilha sem fim de roupas sujas.
Tudo o que é preciso é uma limpeza de rotina de vez em quando, e ela estará de volta à sua antiga glória.
Limpar sua lista regularmente é fundamental para manter sua estratégia de email marketing eficaz e eficiente.
Você evitará o desperdício de tempo, dinheiro e emails com endereços de email inválidos ou desinteressados.
Isso também irá diminuir as taxas de rejeição hard bounce e as armadilhas para a caixa de spam — ninguém pode abrir seus emails se eles não estiverem alcançando a caixa de entrada.
Limpar sua lista de emails é fácil, tudo o que você precisa fazer é:
- Identificar os endereços de email com muitos hard bounces e excluí-los — eles provavelmente não existem
- Remover endereços de email duplicados e spam
- Verificar suas denúncias de spam e eliminar os inscritos que marcaram você como spam
- Facilitar o cancelamento da assinatura dos usuários e certificar-se de remover aqueles que cancelam
- Enviar uma campanha de reengajamento para os assinantes inativos.
Aproveite a segmentação de listas
Após limpar sua lista, é hora de segmentá-la.
A segmentação de lista envolve a divisão da sua lista de emails em grupos baseados nas informações dos inscritos, como:
- Dados demográficos
- Localização
- Interesses
- Ponto de origem
- Etapa do funil de vendas
- Engajamento atual.
De acordo com o expert em automação de email, Jason Resnick, a melhor maneira de segmentar sua lista é perguntar-se onde o inscrito está em sua jornada de compra.
Isso dirá quais perguntas fazer para que você possa personalizar a mensagem do seu email e apresentar melhor sua oferta para eles.
As campanhas segmentadas são incrivelmente eficazes para serem abertas porque dão ao destinatário exatamente o que eles querem.
Com um software de automação confiável e de alta qualidade como a Systeme.io ao seu lado, todo o processo de segmentação se torna fácil.
A automação de email não apenas permite segmentar automaticamente sua lista de emails, mas também envia automaticamente suas campanhas segmentadas para as pessoas certas no momento certo — e você não precisa mexer um dedo!
Use um nome de remetente reconhecível
Qual é o seu primeiro pensamento quando vê um email que tem um nome de remetente que você não reconhece?
Você imediatamente pensa que é spam e exclui imediatamente.
Seu nome de remetente tem um papel fundamental na decisão do remetente de abrir seus emails.
68% dos americanos afirmam que abrem emails com base no nome do remetente.
Ter um nome de remetente claro e reconhecível instantaneamente diz ao destinatário por quem aquele email foi enviado.
Seu nome de remetente pode ser:
- O nome da sua empresa — ex.: De Systeme.io
- Uma equipe da sua empresa — ex.: Da equipe de Marketing da Systeme.io
- Uma pessoa da sua empresa (geralmente o CEO) — ex.: De Aurélio, da Systeme.io.
Este último é particularmente poderoso porque adiciona um toque humano que é perdido quando o nome do remetente é uma corporação sem rosto.
Aqui está um exemplo de um dos nomes de remetente da Systeme.io:
Nome de remetente reconhecível da Systeme.io
Nós criamos relacionamentos duradouros e ganhamos mais aberturas, estabelecendo uma conexão, de humano para humano.
Comece com um email de boas-vindas
Um email de boas-vindas é a primeira introdução perfeita para seu assinante.
Isso porque emails de boas-vindas tem as taxas de abertura de email mais altas, com 50% — isso é quase 30% a mais do que a média!
Se você preenche seu email de boas-vindas com o conteúdo certo, e o destinatário gosta do que vê, a relação imediatamente formada significa que eles terão uma probabilidade muito maior de abrir cada email que você enviar.
Para criar um email de boas-vindas eficaz, você pode incluir:
- Um endereçamento caloroso e pessoal — dirija-se a eles usando seu primeiro nome para começar um relacionamento pessoal
- Uma explicação animada do que esperar — dê uma descrição detalhada do tipo de emails que eles podem esperar de você, para que eles fiquem na expectativa
- Uma solicitação para eles adicionarem seu email à lista de contatos — peça a eles para adicionar seu endereço aos contatos para ter certeza de que seus emails nunca irão para o spam acidentalmente
- Um botão de cancelamento de inscrição — nunca esqueça do botão de cancelamento de inscrição para o caso de eles mudarem de ideia.
Uma newsletter diária chamada Morning Brew tem um primeiro email realmente de boas-vindas — eles sabem como te deixar ansioso pela newsletter com seu tom amigável e leve:
Email de boas-vindas do Morning Brew
Envie no horário certo
Quando se trata de enviar emails, o timing é tudo.
O melhor horário para enviar seus emails depende do seu setor e público-alvo.
Embora haja diferenças entre os setores, as tendências gerais mostram que:
- Os 3 melhores dias para enviar emails são terça, quinta e quarta, nesta ordem
- Os melhores horários do dia para enviar emails são 6h, 10h, 14h e das 20h até a meia-noite
- Os piores dias para enviar emails são sábado e domingo.
Mas, como mencionamos, estas não são regras definidas.
Por exemplo, se você está no setor do entretenimento, um email na sexta-feira detalhando todos os eventos que acontecerão no fim de semana receberá muitas aberturas de todos que estiverem planejando o itinerário do fim de semana.
Para descobrir o melhor horário de envio para o seu público, considere estas dicas:
- Crie uma buyer persona que representa seu público em particular — avalie quando esta buyer persona estaria mais propensa a abrir emails
- Teste os horários — enquanto brinca com os dias e horários, você pode descobrir ouro com o combo perfeito
- Não esqueça dos fusos horários — se você tem assinantes de email de todo o mundo, lembre-se de levar em consideração os diferentes fusos horários.
Continue experimentando enquanto monitora suas taxas de abertura de email, e você chegará mais e mais perto do horário de envio perfeito.
Reenvie emails não abertos
Digamos que você escreveu o email mais incrível, com sucesso garantido, mas a taxa de abertura simplesmente não está tão alta quanto você esperava.
Será que esse conteúdo de email tão atrativo precisa ser descartado, jogado para o lado, para nunca mais ser visto?
Felizmente não!
Nós temos outra dica esperta de email marketing que pode dar uma segunda chance aos seus emails — quando um destinatário não abre um email, você pode reenviar o mesmo email com uma linha de assunto diferente.
Isso te dá um recomeço completo. Não apenas você pode otimizar sua linha de assunto, mas você também tem outra chance no momento do envio.
Talvez você tenha calculado mal o melhor horário para aquele email específico — não se preocupe, a segunda vez é um charme!
Algumas ferramentas de email marketing até fazem isso para você se você quiser.
Através da automação de marketing, eles buscarão os emails que o destinatário não abriu e enviarão a nova e aperfeiçoada versão.
Entretanto, se um destinatário acaba abrindo o email antigo e percebe que você o reenviou, eles podem se sentir enganados e questionar a reputação do email.
Portanto, embora seja um truque muito legal, recomendamos usar esta dica com cautela.
Seja compatível com dispositivos móveis
Via: GIPHY.com
42% dos emails são abertos em um dispositivo móvel, então se você quer que seus emails sejam abertos, você deve atender aos destinatários de dispositivos móveis.
Se seus emails não forem otimizados para dispositivos móveis, eles serão deletados muito antes de terem a chance de serem abertos — 42,3% dos destinatários excluem emails que não são compatíveis com dispositivos móveis.
Você pode otimizar seus emails para dispositivos móveis:
- Elaborando linhas de assunto curtas — com a tela menor, você deve manter sua linha de assunto com menos de 9 palavras
- Aumentando o tamanho da fonte — o tamanho da sua fonte deve ser 15 ou maior
- Não confiando em imagens — imagens nem sempre carregam ou podem demorar muito para carregar se forem muito grandes, por isso garanta que seus emails não precisam de imagens para serem eficazes
- Otimizando seus links e CTAs (call-to-action) — pode ser difícil clicar em links ou botões de CTA com nossos polegares, então crie links longe uns dos outros e botões de CTA grandes.
Seus emails devem ser tão compatíveis com dispositivos móveis que até mesmo o pior tecnofóbico pode abrir e interagir com seu email sem dificuldades.
Teste tudo
Testes A/B são um elemento-chave de toda campanha de email — quanto mais você testa, mais eficazes serão suas campanhas de email.
A regra geral é testar tudo, mas quando se trata de aumentar sua taxa de abertura, concentre-se em sua:
- Linha de assunto
- Pré-header
- Nome de remetente
- Horários de envio
- Frequência de envio
- Otimização para dispositivos móveis.
A maioria das ferramentas de email marketing terão um recurso de testes A/B pronto para levar suas campanhas de email marketing para o próximo nível.
Outras métricas importantes para monitorar
Embora as taxas de abertura sejam uma métrica incrivelmente útil para medir, algumas outras métricas de email são tão importantes quanto.
Vamos dar uma olhada rápida em 4 outros indicadores-chave de desempenho de email para monitorar, além de suas taxas de abertura.
Entregabilidade de email
Seus emails não podem ser entregues se eles não alcançarem a caixa de entrada em primeiro lugar.
Sua taxa de entrega de emails é a porcentagem de emails que são entregues com sucesso nas caixas de entrada dos seus destinatários.
Para calcular sua taxa de entrega, divida o número de emails entregues pelo número de emails enviados e depois multiplique por 100.
E o que é uma boa taxa de entrega?
A meta deveria ser 100% mas, de forma realista, você deve almejar qualquer coisa entre 80% e 99% — você nunca conseguirá evitar completamente os hard bounces e filtros de spam.
Para aumentar sua taxa de entrega, você pode:
- Evitar usar palavras que acionam spam
- Usar um processo de opt-in duplo
- Usar um provedor de serviços de email (ESP) confiável
- Limpar sua lista regularmente
- Manter contato constante com um cronograma de envio consistente.
Algumas métricas dependem da sua capacidade de entrega — sem uma taxa de entrega alta, não há aberturas, cliques nem conversões.
Taxa de cliques
Sua taxa de cliques de email é a porcentagem de destinatários que clicam no conteúdo do seu email.
Ela é calculada pegando o número de destinatários que clicaramem um link em seu email e dividindo-o pelos emails que foram entregues, e então multiplicando por 100.
Ao olhar os dados de referência, a taxa média de cliques fica em torno de 2,19%.
Porém, assim como as taxas de abertura, as taxas de cliques dependem muito do setor.
Monitorar as taxas de cliques das suas campanhas fornece um indicador claro do engajamento dos inscritos.
Se os inscritos estão clicando nos seus emails, eles estão claramente engajados com o seu conteúdo.
Aumente suas taxas de cliques:
- Personalizando seus emails através da segmentação e conteúdo dinâmico
- Certificando-se que o conteúdo do seu email é adequado para dispositivos móveis
- Tendo CTAs fortes que estimulam o leitor a agir
- Enviando a mensagem certa no momento certo
- Usando a urgência para incentivar seu destinatário a agir.
Ao aumentar sua taxa de cliques, você provavelmente verá também um aumento em suas conversões.
Taxa de conversão
Sua taxa de conversão de email é a porcentagem de leads que se converteram em clientes através dos seus emails.
Ela é calculada dividindo o número de conversões pelo número de emails entregues e multiplicando-o por 100.
Uma boa taxa de conversão fica em qualquer lugar acima da média, que era 15,22% em 2021.
Aqui estão algumas dicas para melhorar sua taxa de conversão:
- Certifique-se que cada email tem apenas uma oferta
- Crie uma campanha drip que guie seu lead pelo seu funil de vendas em direção à conversão
- Personalize o conteúdo do seu email
- Crie CTAs poderosos que expressam urgência
- Otimize seus emails para dispositivos móveis.
Visto que a maioria dos emails tem o objetivo de converter seus leads em novos clientes, as taxas de conversão têm um papel fundamental para medir o sucesso da sua campanha de email marketing.
ROI de email marketing
O retorno sobre investimento (ROI) do email marketing refere-se ao ganho financeiro do seu email marketing versus o gasto financeiro — você ganhou mais dinheiro do que gastou com email marketing?
Para calcular o ROI do seu email marketing, divida a receita total gerada com seu email marketing pelo custo total e então multiplique por 100.
O email marketing tem o ROI mais alto comparado a outras estratégias de marketing digital — $42 para cada $1 gasto, ou seja, 4.200%!
Calcular seu ROI informa se sua estratégia de email marketing é lucrativa ou se está apenas sugando seu negócio.
Para ter uma noção ainda mais ampla do seu email marketing, verifique também estas métricas de email marketing:
- Taxa de rejeição (bounces)
- Taxa de cancelamento de inscrição
- Taxa de cliques por abertura
- Taxa de denúncia de spam
- Número de novos leads por dia.
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Conclusão
Sua taxa de abertura de email é uma métrica essencialpara monitorar o sucesso das suas campanhas de email.
Se você calcular sua taxa de abertura e ela não alcançar as referências do email marketing, você agora está totalmente equipado para aumentá-la você mesmo.
E se as referências do email marketing não estão dentro dos seus padrões, não hesite em estabelecer suas próprias referências.
Em última instância, você precisa descobrir o que funciona melhor para você e seu negócio — pelo menos é o que nós acreditamos na Systeme.io.
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