Email Per I Carrelli Abbandonati: Come Ridurre L'Abbandono Del Carrello E Recuperare Le Vendite Perse

Un'e-mail di abbandono del carrello è un'e-mail di follow-up per coinvolgere nuovamente i clienti che abbandonano il tuo sito web senza completare il processo di checkout.

Quasi il 76% degli acquirenti online abbandona il carrello prima del check-out.

Per ricordare ai clienti gli articoli abbandonati è spesso sufficiente la spinta di cui hanno bisogno per completare l'ordine.

L'abbandono del carrello avviene per i motivi più disparati.

Ma c'è una buona notizia!

Con le e-mail automatiche e personalizzate di recupero del carrello, puoi riportare indietro i clienti persi e incoraggiarli a completare i loro acquisti.

Abbiamo raccolto 10 motivi comuni per l'abbandono del carrello degli acquisti online.

Scopriamoli.

Ogni negozio di e-commerce è diverso, ma ecco alcuni dei motivi più comuni per cui i clienti abbandonano il carrello:

I costi nascosti sono il motivo principale per cui i clienti non acquistano il prodotto.

Quando si aggiungono costi extra al totale, il prezzo del prodotto aumenta e toglie ai clienti la motivazione all'acquisto.

Ben il 48% dei consumatori ha dichiarato di aver abbandonato il carrello a causa di costi di spedizione imprevisti e spese varie.

Non c'è da preoccuparsi, ecco alcune soluzioni a questo problema:

Sebbene la raccolta dei dati dei clienti sia indubbiamente utile, alcuni visitatori vogliono solo comprare e andarsene.

Non sono pochi quelli che abbandonano il carrello e non completano l'acquisto se viene loro richiesto di creare un nuovo account utente.

Questo perché spendere più tempo e fatica del previsto è una significativa fonte di attrito.

Ecco alcune idee per rendere più comoda l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti:

Ai clienti interessa molto la spedizione.

La maggior parte degli acquirenti online sono acquirenti d'impulso: se si rendono conto che potrebbero volerci settimane prima che un prodotto li raggiunga, inizieranno a fare acquisti altrove.

Se la tua azienda non è in grado di consegnare la merce in tempo, i clienti sono costretti ad abbandonare il carrello.

I clienti si aspettano più opzioni rispetto alla solita "spedizione standard", come ad esempio:

Il processo di checkout deve essere semplice, scorrevole e il più rapido possibile.

Con un processo difficile, il cliente diventa generalmente frustrato e impaziente, il che porta all'abbandono del carrello.

Alcuni fattori che rendono frustrante una pagina di checkout sono:

Siamo onesti, tutti abbiamo paura del phishing e di altre attività fraudolente.

Molti acquirenti online scelgono di terminare il loro percorso di acquisto se non sono sicuri delle caratteristiche di sicurezza della pagina.

I fattori di sospetto sono

Spesso gli acquirenti creano un ordine per vedere il costo totale del loro potenziale acquisto.

Se non possono vedere il costo totale, è più probabile che abbandonino il carrello.

La soluzione è piuttosto semplice: fornire il costo totale in anticipo!

Alcune idee per evitare questo problema sono:

I problemi tecnici vanno di pari passo con la fiducia dei clienti nel tuo sito.

Eventuali errori o mancate prestazioni possono far sorgere dubbi nella mente dei clienti e portare all'abbandono del carrello.

La prima cosa che puoi fare per prevenire le difficoltà tecniche è assicurarti che il tuo sito sia ottimizzato per i dispositivi mobili.

Si prevede che le vendite del commercio mobile raggiungeranno 430 miliardi di dollari nel 2022 e 710 miliardi di dollari nel 2025: se il tuo sito mobile non è all'altezza, non vedrai nemmeno un centesimo di questi miliardi.

Sfortunatamente, tutta la tecnologia è soggetta a disturbi e inconvenienti tecnici, ma ci sono alcune cose che puoi fare per garantire che il tuo sito sia privo di bug.

Queste includono:

Fino al 12%dei clienti abbandona il carrello se la politica di reso è insoddisfacente.

È comune che i negozi online abbiano limiti severi per i resi, come ad esempio:

Esistono diversi metodi di pagamento che possono essere utilizzati per completare gli acquisti online.

Molti clienti vogliono completare l'acquisto ma sono costretti ad abbandonare il carrello perché il sito online non prevede il metodo di pagamento preferito.

I modi per ridurre questo problema sono

Una carta bancaria può essere rifiutata per una serie di motivi, quali:

Body & Fit potrebbe farla franca con questo oggetto, ma potrebbe essere migliorato.

Le informazioni che dovrebbero essere incluse nell'oggetto:

Gerry's ha fatto un buon lavoro includendo quasi tutte le informazioni necessarie per un'efficace e-mail di recupero del carrello.

Tuttavia, consigliamo di provare a dare un senso di urgenza, ad esempio affermando che il prodotto è molto richiesto o quasi esaurito.

In questo esempio, United by Blue ha fatto in modo che il suo invito all'azione si distinguesse.

È grande, in grassetto e va dritto al punto.

L'e-mail sul carrello abbandonato deve invogliare i clienti a completare gli acquisti.

Evitate di usare parole come "compra" o "paga", perché potrebbe sembrare che stiate suggerendo qualcosa che il cliente non è ancora pronto a fare.

Pulp & Press si è assicurata di far risaltare l'email del carrello abbandonato includendo:

In questo esempio di e-mail a carrello abbandonato, l'azienda ha messo in mostra il prodotto abbandonato posizionandolo da solo.

Inoltre, hanno aggiunto altri prodotti correlati in fondo all'e-mail per renderla più efficace.

Whiskey Me ha mantenuto la concretezza progettando un'email per i carrelli abbandonati che fosse:

Cotopaxi ha fatto un ottimo lavoro per assicurarsi che il visitatore sappia cosa si sta perdendo.

Ecco altri modi per creare un senso di urgenza:

Judy ha fatto una scelta intelligente aggiungendo le testimonianze dei clienti all'e-mail del carrello abbandonato.

I clienti tendono a fidarsi di più dei negozi e dei prodotti online se possono vedere ciò che gli altri hanno da dire su di loro.

Prima di offrire uno sconto, Danner ricorda al cliente che con l'acquisto previsto riceve la spedizione gratuita.

Whisky Loot fa un ottimo lavoro utilizzando un'email a carrello abbandonato unica e coinvolgente per invogliare i clienti a completare il processo di checkout.

La loro email a carrello abbandonato include solo pochi elementi, ma fa comunque il suo lavoro.

A tal fine includono:

L'e-mail di Dyson sul carrello abbandonato include elementi più efficaci per recuperare i clienti persi, rispetto a Whisky Loot.

Questa e-mail per il carrello abbandonato include:

Creare l'email perfetta per l'abbandono del carrello è facile se si ha a disposizione uno strumento come systeme.io.

Alcune caratteristiche delle e-mail di abbandono del carrello a cui avrai accesso includono:

Con systeme.io, tu e la tua azienda sarete protetti dall'ampia informativa sulla privacy della nostra piattaforma, che puoi consultare qui.

Vuoi un consiglio da amico?

È bene scegliere una piattaforma che renda conveniente e facile la conformità di tutte le e-mail che invierai in futuro.