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Correos transaccionales: 5 ejemplos comunes y 9 buenas prácticas
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Al igual que con cualquier interacción que tengas con tu lead o cliente, los correos transaccionales son fundamentales para el éxito de tu negocio.
Ignorar la importancia de estas comunicaciones puede tener un impacto mayor en la experiencia de tu cliente y en la confiabilidad de tu marca.
En este artículo, aprenderás todo lo necesario sobre los correos electrónicos transaccionales: los 5 tipos principales con ejemplos, además te daremos información acerca de:
- Prácticas para optimizar tu próximo correo electrónico transaccional
- La mejor plataforma para gestionar todas tus necesidades de email marketing
¡Empecemos!
1. ¿Qué es un correo electrónico transaccional?
Estos correos electrónicos tienen el propósito de brindar todos los detalles necesarios que el remitente necesita según la acción específica o la solicitud que haya realizado.
Algunos ejemplos comunes de correos electrónicos transaccionales:
- Recibos de compra
- Correos de restablecimiento de contraseña
- Notificaciones de compra
- Respuestas de consultas al servicio al cliente
- Alertas de seguridad y cuenta
Para enviar correos electrónicos transaccionales, tendrás que hacer una integración con un proveedor de servicio de correo electrónico transaccional.
Esto asegura que los correos electrónicos sean enviados a través de un servidor SMTP exclusivo o de una API de correo electrónico transaccional para mejorar la capacidad de entrega de tu correo electrónico.
En systeme.io, los correos electrónicos transaccionales son enviados a través de una dirección IP exclusiva para asegurar que los correos electrónicos sean recibidos.
1.1. ¿Por qué son importantes los correos electrónicos transaccionales?
Cuando un lead o un cliente realiza una acción concreta en tu sitio web, está esperando por la información relevante para continuar en su recorrido de cliente.
Por esto es que los correos transaccionales generalmente cuentan con altas tasas de clic entre clientes o usuarios: 8 veces más que los correos electrónicos de marketing estándar.
Esto es lo que pones en riesgo al no enviar correos electrónicos transaccionales con la información necesaria para tus clientes en momentos críticos:
Los correos electrónicos transaccionales fomentan las ventas continuas, esto explica por qué pueden incrementar tus ganancias seis veces más que tus campañas de marketing.
Veamos de cerca lo que hace un correo electrónico transaccional y cómo se diferencia de un correo electrónico de marketing.
1.2. Correos electrónicos transaccionales vs correos electrónicos de marketing
1.2.1. ¿Puedo utilizar los correos electrónicos transaccionales para fines de marketing?
La legalidad de incluir contenido de marketing en tu correo electrónico transaccional, dependerá de tus legales locales:
- En Los Estados Unidos (CAN-SPAM Act), puedes incluir contenido promocional, pero aún hay regla que se aplican
- En Canadá y Europa, la ley lo prohíbe por completo
Asegúrate de consultar con detenimiento las regulaciones que se aplican en tu región y en el de tus destinatarios.
El incumplimiento de estas leyes puede generar más que solo impactar la capacidad de entrega de tu correo electrónico.
1.2.2. ¿Los correos electrónicos de carritos de compra abandonados son correos electrónicos transaccionales?
Los correos electrónicos generados por carritos de compra abandonados solamente son enviados a la persona en cuestión.
Esto puede parecer como el cumplimiento de las condiciones para que sea un correo electrónico transaccional, pero algunas regulaciones lo consideran un mensaje de marketing.
Antes de enviar esta clase de correos electrónicos, asegúrate de informarte de las leyes aplicables, como lo mencionamos en la sección anterior.
2. Los 5 tipos comunes de correos electrónicos con ejemplos
Estos son los 5 correos electrónicos transaccionales que son más comúnmente usados y que veremos en detalle:
2.1. Correos electrónicos de confirmación
Un correo electrónico de confirmación puede incluir:
- Conformaciones de compra
- Notificaciones de envío
- Conformaciones de entrega
- Confirmaciones de cancelación
Un cliente nunca debe quedarse sin tener la certeza del estado de su transacción.
2.1.1. Confirmación de pedido
Los correos electrónicos que notifican la confirmación de pedido son uno de los correos electrónicos transaccionales más populares que son enviados.
En estos correos electrónicos, puedes esperar encontrar los siguientes 7 elementos:
1. Una clara línea de asunto
2. La seguridad de que el pedido ha sido recibido
3. El nombre del cliente y el número de pedido
4. Información de facturación
5. Tiempo espero de entrega
6. Detalles relacionados con la compra o recibos de compra
7. Detalles de contacto del servicio al cliente
Este es un ejemplo de un correo electrónico de confirmación que incluye lo mencionado y unos detalles adicionales:
Compañía: Casper
Línea de asunto: Gracias por tu pedido (#R650000650)
Fuente: ReallyGoodEmails.com
Las confirmaciones de pedido de Casper comienzan con los primeros 3 elementos, además añaden el beneficio principal del producto para mantener la emoción del cliente.
Luego, brindan los detalles de facturación y de envío:
Fuente: ReallyGoodEmails.com
Luego sigue un resumen con los detalles de compra, incluídos los artículos comprados y lo que se ha pagado:
Fuente: ReallyGoodEmails.com
El correo electrónico termina con información para contactar el servicio de soporte y un CTA para motivar a los clientes a recomendar Casper a sus amigos:
Fuente: ReallyGoodEmails.com
Una vez la confirmación del pedido ha sido enviada, debes continuar manteniendo al cliente informado sobre su pedido.
Aquí es donde entran en juego los correos de confirmación de envío y entrega.
2.1.2. Confirmación de envío y entrega
Además de una clara línea de asunto, puedes encontrar lo siguiente:
1. Un enlace para hacer seguimiento a su pedido y/o una fecha de entrega esperada
2. El número de pedido y recibos de compra
3. Detalles de envío
Si hay retrasos o cancelaciones, estas deben ser informadas y comunicadas de inmediato al cliente.
Los correos electrónicos que notifican en envío como este de Feals, utiliza todos los elementos mencionados para crear un exitoso correo electrónico transaccional:
Compañía: Feals
Línea de asunto: Notificación en envío de Feals #65000050
Fuente: ReallyGoodEmails.com
El correo electrónico comienza con un provocador recordatorio a los clientes sobre lo que viene en camino.
A continuación, este correo electrónico transaccional brinda los 3 elementos:
- Un enlace para hacer seguimiento al pedido
- Detalles de compra incluyendo el número de pedido, fecha de compra y un resumen de la compra
- Detalles de envío
Fuente: ReallyGoodEmails.com
Como con el correo transaccional de Casper, este correo electrónico termina con un CTA para recomendar Feals:
Fuente: ReallyGoodEmails.com
Para garantizar una experiencia de cliente sin problemas, también debes agregar los detalles de contacto en caso que tu cliente necesite contactar al servicio de soporte para obtener asistencia.
2.2. Notificaciones de cuenta
Para crear confianza entre tus clientes, debes garantizar que sean notificados de asuntos relacionados con la actividad de su cuenta, algunos ejemplos son:
- Restablecimiento de contraseñas
- Notificaciones de creación de cuenta
- Acceso inusuales desde un dispositivo desconocido
Entre estos los más comunes son los correos electrónicos de creación de cuenta y de restablecimiento de contraseñas.
2.2.1. Correos electrónicos de creación de cuenta
Las notificaciones de creación de cuenta pueden ser utilizadas para:
- Simplemente confirmar la cuenta
- Proporcionar una confirmación de doble opt-in para verificar la información utilizada
- Dar la bienvenida a nuevos usuarios o dar a conocer los siguientes pasos
Un proceso de doble opt-in te ayuda a asegurar que una dirección de correo electrónico válida ha sido utilizada, lo cual reduce tus hard bounces y mejora la capacidad de entrega de tu correo electrónico.
Este es un ejemplo de un correo electrónico de confirmación de creación de cuenta que funciona como un doble opt-in y un correo de bienvenida:
Compañía: Discord
Línea de asunto: Correo electrónico de verificación
Como se afirma en la línea de asunto, el propósito de esta correo electrónico transaccional es que el usuario verifique su correo electrónico y empieza con una mensaje de bienvenida:
Fuente: ReallyGoodEmails.com
En el correo electrónico se encuentra:
- Un saludo personalizado
- Un mensaje de agradecimiento
- Un botón CTA para verificar su dirección de correo electrónico
- Un dato curioso
Fuente: ReallyGoodEmails.com
Incluir mensajes de bienvenida de la forma en la que Discord lo hace es una gran manera de demostrarle a los nuevos clientes que los valoras.
2.2.2. Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña
Si un usuario no puede acceder a su cuenta rápidamente, esto impactará la satisfacción de tu cliente y la confianza que has creado.
Los correos de restablecimiento de contraseñas son cortos y proporcionan instrucciones claras de restablecimiento, generalmente con un solo botón CTA como punto principal o un enlace (a veces, ambos).
Para el restablecimiento de contraseñas, es una buena práctica garantizar que:
- Tu proceso sea sin complicaciones (y seguro) para evitar perder clientes
- La información confidencial del cliente (como la contraseña) no esté incluido en el correo electrónico
Fuente: ReallyGoodEmails.com
Trello convierte el restablecimiento de contraseña en algo personal, seguro y sencillo, y han agregado:
- Un branding claro
- Personalización al dirigirse al usuario por su nombre
- Un brillante y colorido CTA que se destaca
- Garantía de que el sitio al que se redirige es seguro
2.3. Solicitudes de feedback
La comunicación es clave para brindar experiencias positivas a los clientes, bien sea que estés respondiendo un requerimiento de soporte o solicitando feedback.
Incluso un correo electrónico automatizado informando al cliente del recibo de su solicitud de soporte o solicitando feedback, ayudará mucho en términos de la satisfacción del soporte al cliente.
El envío de correos electrónicos transaccionales solicitando feedback a un cliente que te ha comprado algo recientemente, te permitirá:
- Demostrar a los clientes que su opinión es valorada: esto incluso puede brindar una mejor experiencia de usuario
- Capitalizar las reseñas de los clientes: Las personas confían en los clientes actuales más que en tus correos electrónicos promocionales
- Afrontar el feedback negativo: Esto incluso podría resultar en recibir un feedback positivo
Estos correos electrónicos incluyen:
- Un enlace o un botón CTA
- Un incentivo tal como oportunidad para ganar algo a cambio de su feedback
Como podrás ver en el siguiente ejemplo, el correo electrónico no está lleno de contenido y CTA irrelevantes:
Compañía: Lyft
Línea de asunto: tu reciente experiencia con Lyft
Fuente: ReallyGoodEmails.com
La solicitud de feedback de Lyfts incluye:
- Un mensaje enfatizando que valoran el feedback de sus clientes
- Un CTA colorido para terminar la encuesta
- La razón para enviar el correo electrónico y la opción para no seguir recibiéndolos
Empecemos con las 9 prácticas que tienen en común los correos electrónicos transaccionales antes de revelar la herramienta perfecta de email marketing todo en uno.
3. Las mejores 9 prácticas para tus mensajes transaccionales
1. Utiliza un branding claro
2. Personaliza tus correos electrónicos y sé entusiasta
3. Ubica la información importante cerca al inicio del correo electrónico
4. Que la línea de asunto refleje el contenido dentro del correo electrónico
5. Cumple con las regulaciones del email marketing
5. Utiliza la automatización del correo electrónico para garantizar que los correos electrónicos se envíen de inmediato
7. Facilita que los clientes contacten el servicio de soporte
8. Optimiza tus correos electrónicos para dispositivos móviles
9. Si la regulación te permite un mensaje promocional, mantén el enfoque principal del correo electrónico en la transacción
Al igual que con tus correos electrónicos de marketing, los mensajes de tus correos electrónicos transaccionales deben ser personalizados, informativos y atractivos.
4. Systeme.io: una herramienta para todas tus necesidades de email marketing
El logo de systeme.io
Systeme.io es la única plataforma de marketing que necesitas para manejar todas las necesidades de comunicación con tus clientes.
Con nuestra herramienta de email marketing puedes enviar correos electrónicos automatizados con nuestros creador de flujos de trabajo y reglas de automatización:
El poderoso creador de flujos de trabajo de systeme.io
Simplemente selecciona la acción y el correspondiente generador para asegurar que tu correo electrónico llegue a tus clientes justo cuando lo necesiten.
Por ejemplo, puede enviar correos electrónicos transaccionales como:
- Un correo electrónico de bienvenida que es generado cuando alguien se registra a tu newsletter
- Un correo de doble opt-in
- Un correo de restablecimiento de contraseña
Además, nuestra herramienta de email marketing te permite:
- Enviar correos electrónicos ilimitados en todos nuestros planes
- Crear newsletters y campañas con nuestros editores de correo electrónico visual o de texto
- Monitorear tus esfuerzos de marketing con estadísticas detalladas
- Gestionar y segmentar a tus contactos con etiquetas para crear campañas personalizadas según el recorrido del cliente
Systeme.io no solo te brinda todo lo necesario para satisfacer tus necesidades de email marketing ¡somos una máquina de marketing todo en uno!
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5. Conclusión
Enviar correos electrónicos transaccionales cuando tu cliente lo necesita es fundamental para crear sólidas relaciones con tus clientes.
Asociarte con una plataforma como systeme.io te permite enviar correos electrónicos automatizados, ni siquiera tienes que pensarlo.
Asegúrate de nunca perderte otra oportunidad para comunicarte con tus clientes y consulta qué más cosas puedes hacer systeme.io por ti al registrarte hoy mismo.
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