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Vos emails marketing sont catégorisés comme spam, mais vous ne savez pas pourquoi ?


Près de 45 % des emails sont classés comme spam.


Il peut donc paraître difficile d'empêcher vos emails d'atterrir dans le dossier des spams, mais détrompez vous !


Voici 11 conseils simples et efficaces d'empêcher vos emails d'aller dans le dossier spam de vos destinataires.


Mais d'abord, commençons par comprendre pourquoi vos mails sont catégorisés comme spam.

1. Pourquoi les emails se retrouvent-ils dans le dossier spam ?

Cela peut sembler évident, mais la principale raison pour laquelle vos emails se retrouvent dans le dossier spam est liée aux fournisseurs de services de messagerie (ESP) qui vous catégorisent ainsi.


Mais alors, pourquoi vos emails légitimes sont-ils confondus avec du spam ?


Pour répondre à cette question, nous devons d'abord comprendre comment le spam est identifié.


Il existe 3 différentes manière d’identifier et de combattre le spam :

  • Les fournisseurs de services Internet (FAI), tels que Orange et SFR, développent leurs propres règles pour identifier et bloquer toute activité suspecte sur le web, y compris les messages et les emails
  • Les lois anti-spam, telles que la loi CAN-SPAM (États-Unis) et le RGPD (Union européenne), sont propres à chaque région et peuvent entraîner une responsabilité pénale et des sanctions en cas de violation de ces réglementations
  • Les fournisseurs de services de messagerie, tels que Gmail et Outlook, développent chacun leur propre niveau de protection anti-spam, ayant souvent plusieurs filtres anti-spam avec différents algorithmes

Ce sont les “filtres anti-spam” qui décident d’étiqueter vos emails marketing comme spam ou non.


Ces filtres sont conçus pour détecter les emails non sollicités, indésirables ou infectés par des virus et les empêcher d'atteindre votre boîte de réception.

Filtre anti spam pour éviter le contenu indésirable

Filtre anti spam pour éviter le contenu indésirable

Comme pour tout, le programme a quelques failles, qui expliquent pourquoivos emails atterrissent dans le dossier spam.


Les filtres anti-spam peuvent être particulièrement impitoyables lorsqu'il s'agit d'emails marketing, condamnant de nombreuses campagnes emailing à être oubliées au fin fond du dossier de spam.


Deux autres termes sont cruciaux pour comprendre le fonctionnement du filtrage anti-spam :

  • Réputation de l'expéditeur : Un score attribué à vos adresses IP par les FAI. Plus le score est élevé, plus il est probable qu'un FAI livre vos emails dans la boîte de réception de votre destinataire
  • Délivrabilité des emails: La probabilité que votre email soit livré dans la boîte de réception du destinataire

Voyons d'abord pourquoi vos emails marketing vont être classés comme spam.


Voici les 6 mauvaises pratiques d'envoi d'emails les plus courantes, qui envoient vos emails directement dans le dossier spam de votre destinataire :

1.1. Vous avez été marqué comme spam

Bouton pour signaler un spam sur Gmail

Bouton pour signaler un spam sur Gmail

L'un des moyens les plus courant qui explique que vos emails soient catégorisés comme spam est que vos destinataires marquent délibérément vos emails comme spam.


Une fois qu’ils sont marqués comme spam, chaque email que vous leur envoyez ira directement dans le dossier spam, sans aucune chance qu'il atteigne à nouveau leur boîte de réception.


Si cela se produit avec plusieurs destinataires de votre liste de diffusion, les filtres anti-spam vont commencer à catégoriser vos emails dans les spams pour tous vos autres destinataires.


Les destinataires signalent vos emails soit parce qu'ils ne veulent plus recevoir vos communications, soit parce qu'ils ne se souviennent même pas de s'être inscrits à votre liste d’email.


Une des solutions possible est de permettre aux destinataires de se désinscrire facilement de votre liste de diffusion.


De cette façon, ils ne recevront plus vos emails et vous ne serez pas signalé comme spam : tout le monde y gagne !

1.2. Vos emails ne sont pas correctement authentifiés

Pour vous assurer que votre profil n’est pas frauduleux, les ESP utilisent les protocoles d'authentification que vous avez publiés pour vos emails afin de prouver votre identité.


Si vous n’authentifiez pas correctement vos emails, les ESP ne savent pas si l'email provient réellement de vous ou d'un fraudeur.


Les ESP sont intransigeants avec l’authentification : s'ils ne peuvent pas confirmer qu'il s'agit bien de vous, ils préfèrent envoyer vos emails dans les spams plutôt que de laisser un email illégitime se glisser dans la boîte de réception.


En l’absence d’authentification, d'autres personnes peuvent se faire passer pour vous et envoyer des emails frauduleux en votre nom.


Cela pourrait avoir des effets désastreux sur votre relation avec vos abonnés : il suffit d'un seul email frauduleux avec votre nom dessus, et ils n'ouvriront plus jamais un autre email de votre part !

1.3. Vous envoyez des emails sans autorisation

Obtenir l’autorisation de vos contacts avant d’envoyer des emails

Obtenir l’autorisation de vos contacts avant d’envoyer des emails

Une règle d’or en email marketing est de toujours obtenir la permission avant d'envoyer des emails à vos destinataires.


Si vous achetez une liste de diffusion, cela signifie que vous envoyez des emails à des personnes qui ne l'ont pas demandé et qui n'en veulent probablement pas : voilà la définition même du spam.


Vous violerez également les lois anti-spam, ce qui peut entraîner des amendes et des pénalités.


Pourquoi risquer tout cela alors que vous pouvez créer votre propre liste de prospects qualifiés qui non seulement recevront vos emails dans leur boîte de réception, mais seront également beaucoup plus susceptibles d’être intéressés par ce que vous proposez ?

1.4. Vous avez une liste de diffusion inefficace

L’un des autres problèmes avec une liste de diffusion achetée concerne la délivrabilité de vos emails.


La délivrabilité de vos emails peut être affectée par :

  • Une liste d'adresses email inactives : L'envoi d'emails à des comptes inactifs/désactivés entraîne un taux de rebond élevé, ce qui est un signal d'alarme majeur pour les filtres anti-spam
  • Une liste avec un faible engagement : Si les gens n'ouvrent pas vos emails, vous aurez un faible taux d'ouverture et c'est un indicateur clair pour les filtres anti-spam que les gens ne sont pas intéressés par vos emails
  • L'envoi d'emails aux mauvaises personnes vous fait non seulement perdre du temps et de l'argent, mais peut également empêcher les emails d'atteindre les boîtes de réception des bonnes personnes.

1.5. Le contenu de votre email déclenche des filtres anti-spam

En ce qui concerne le contenu de vos emails, il y a quelques éléments particulièrement efficaces pour déclencher les filtres anti-spam :

  • Trop de mots déclencheurs de spam

Des mots spécifiques sont souvent associés au spam . Les mots comme « gratuit », « sans frais » et « promotion » sont à éviter pour ne pas atterrir dans le dossier spam.


L'utilisation excessive de points d'exclamation, de majuscules et d'emojis est également considérée comme un déclencheur de spam.

  • De mauvais liens

Les filtres anti-spam sont alertés si votre email contient des liens vers des sites web dangereux, associés à des logiciels malveillants ou lorsque l'URL d'affichage ne correspond pas à l'URL de destination.

  • Pièces jointes malveillantes

Les pièces jointes sont l'un des principaux moyens de diffusion des logiciels malveillants, elles alertent donc très rapidement les filtres anti-spam.


De plus, elles ralentissent le temps de chargement de vos emails, ce qui peut nuire à l’expérience utilisateur et les pousser vers le bouton spam.

  • Trop d'images et trop peu de texte

Pour éviter d'être signalés avec des mots déclencheurs de spam, les spammeurs ont commencé à utiliser des images au lieu du texte.


Pour cette raison, les filtres anti-spam sont désormais très suspects lorsqu'une grande ou plusieurs petites images sont utilisées avec très peu de texte.

  • Une ligne d'objet trompeuse

Les spammeurs envoient souvent des spams avec une ligne d'objet trompeuse qui ne correspond pas au contenu, pour inciter les destinataires à ouvrir l’email.


Par exemple : "Êtes-vous disponible mardi ?", "RE : Réunion de travail" ou "Votre commande est en cours de traitement".

  • Orthographe ou grammaire incorrecte

La plupart des spams sont truffés de fautes d'orthographe et de grammaire car les spammeurs utilisent souvent des traductions automatiques.


Évitez d’en faire de même car les traductions automatiques nuiront à l’image de votre entreprise.

1.6. Vous avez des informations d'expéditeur inexactes

Enfin, si votre nom d'expéditeur ne correspond pas à votre adresse d'expéditeur, vos emails peuvent être considérés comme spam.


Par exemple, vous pouvez recevoir un email avec le nom d'expéditeur "Google", mais si vous regardez l'adresse email réelle, c'est une suite aléatoire de lettres et de chiffres : clairement du spam.


Les lois anti-spam exigent également que vous incluiez une adresse physique valide.


Elle se trouve généralement en bas de l'email au-dessus du lien de désabonnement.

Adresse physique de systeme.io dans les emails

Adresse physique de systeme.io dans les emails

Si vous n’ajoutez pas votre adresse physique, ou si vous en renseignez une fausse, cela déclenchera immédiatement les filtres anti-spam.

2. 11 conseils pratiques pour empêcher vos emails d'atterrir en spam

Maintenant que vous savez exactement ce qu'il ne faut pas faire, voyons en détail ce que vous devriez faire.


Voici 11 conseils pratiques qui vous aideront à diriger vos emails directement vers les boîtes de réception de vos destinataires et à éviter à coup sûr le dossier spam :

2.1. Utilisez un fournisseur de services de messagerie fiable

Choisissez un fournisseur de services de messagerie fiable

Choisissez un fournisseur de services de messagerie fiable

L'utilisation d'un fournisseur de services de messagerie de bonne qualité et réputé présente de nombreux avantages pour éviter les spams :

  • Les filtres anti-spam font confiance à votre adresse IP

Les ESP de confiance ont généralement plusieurs systèmes de contrôle qui empêchent les spammeurs d'utiliser leur logiciel.


Si vos adresses email et IP proviennent d'ESP très fiables, les filtres anti-spam sont moins susceptibles de vous signaler comme spam.

  • Vous pouvez éviter les filtres anti-spam

Les ESP les plus populaires sont également livrés avec des contrôles intégrés qui vous permettent de savoir si vous déclenchez ou non des filtres anti-spam avant d'envoyer votre email.


Vous pouvez ainsi être assuré que vous respectez toutes les lois anti-spam.


La plupart des meilleurs ESP respectent les lois anti-spam et vous y obligent également.


De cette façon, vous n'avez pas à vous soucier de violer, sans le savoir, la loi CAN-SPAM ou le RGPD.


Dans l'ensemble, l'utilisation d'un fournisseur de services de messagerie de confiance améliore non seulement la délivrabilité de vos emails, mais vous permet d’éviter les déclencheurs de spam de manière plus simple et plus rapide.

2.2. Authentifiez vos emails

Comme mentionné précédemment, l'authentification par email implique la publication d'un ensemble de protocoles d'authentification que les ESP utiliseront lorsqu'ils recevront vos emails pour s'assurer qu'il s'agit bien de vous.


Si vous êtes un utilisateur de Gmail, vous n'avez pas à vous en soucier car le processus se fait automatiquement avec votre compte Gmail.


Mais si vous avez votre propre adresse email personnalisée, vous devrez faire attention.


Il existe 4 méthodes d'authentification :

  • Sender Policy Framework (SPF) : En comparant l'adresse IP de l'expéditeur et les adresses IP autorisées à envoyer depuis votre domaine pour confirmer votre identité
  • Domain Keys Identified Mail (DKIM) : Cela garantit que les messages ne sont pas modifiés pendant le processus d'envoi
  • DMARC (Domain-Based Message Authentication Reporting and Conformance) : Le SPF et le DKIM sont requis pour envoyer et remettre l'email
  • Brand Indicator for Message Identification (BIMI) : Attachez votre logo aux emails pour les rendre plus reconnaissables par vos destinataires

Pour mettre en place ces méthodes d'authentification, il vous suffit d'ajouter des enregistrements TXT dans la gestion DNS de votre domaine.


Cela peut être fait via votre fournisseur de messagerie.

2.3. Mettre en place un système de double opt-in

Le système de double opt-in d’Esprit

Le système de double opt-in d’Esprit

L’absence de procédure de double opt-in est l'une des principales raisons pour lesquelles les gens se retrouvent avec des listes d'emails obsolètes.


Or, une liste d'adresses email inactives ou désintéressées peut faire chuter votre délivrabilité.


Lors de la création de votre liste d’emails, vous avez deux options pour vos formulaires d'inscription :

  • Opt-in unique : Pour s'inscrire, les personnes n'ont qu'à entrer leur adresse email et elles sont automatiquement ajoutées à votre liste de diffusion
  • Double opt-in : Lorsque quelqu'un entre son adresse email, il reçoit un mail de confirmation dans lequel il doit cliquer sur un lien pour confirmer que son adresse email fonctionne

Le problème avec les systèmes d'opt-in unique est que n'importe qui peut saisir n'importe quelle adresse email, qu'elle ait une faute de frappe ou qu'elle n'existe même pas, et elle sera automatiquement ajoutée à votre liste de diffusion.


Cela peut augmenter considérablement votre taux de rebond, vous envoyant directement dans les dossiers de spam.


Un système de double opt-in garantit que chaque adresse email ajoutée à votre liste fonctionne réellement.


Cela donne également à vos abonnés une autre chance de décider s'ils veulent vraiment rejoindre votre liste.


Avoir un système de double opt-in dès le départ garantit que vous créez une liste d'abonnés actifs et intéressés, ce qui réduit vos chances d'être marqué comme spam et améliore votre délivrabilité à long terme.

2.4. Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion

Même avec un système de double opt-in, votre liste de diffusion ne sera plus toujours à jour avec le temps.


Les gens changent, leurs adresses email changent, ainsi que leurs centres d’intérêt.


Une liste autrefois efficace d'abonnés actifs et intéressés, peut se transformer en une liste de prospects obsolètes.


Pour éviter que cela ne se produise, il est recommandé de nettoyer régulièrement votre liste de diffusion d’email marketing et de vous débarrasser des abonnés inactifs.


Pour trouver ces abonnés, examinez les rebonds, les taux d'ouverture, le faible engagement, les adresses en double et les signalements pour spam.


Si vous avez peur de vous débarrasser d’un prospect inactif, les campagnes emailing de réengagement peuvent être une bonne dernière tentative pour réactiver votre destinataire.


Mais si cela ne fonctionne pas, il est préférable de les supprimer de votre liste car ça ne pourra qu'augmenter votre engagement, promouvoir votre réputation d'expéditeur et améliorer votre délivrabilité.

2.5. Facilitez la désinscription

Bouton de désabonnement de systeme.io

Bouton de désabonnement de systeme.io

Bien qu'un nettoyage en profondeur de votre liste de diffusion soit nécessaire de temps en temps, il existe un moyen de laisser votre liste de diffusion se nettoyer elle-même avec un bouton de désabonnement.


Inclure un bouton de désinscription dans vos emails a quelques bénéfices :

  • Faciliter la désinscription des personnes vous fait gagner du temps en triant les taux d'ouverture et de clics pour trouver vous-même des abonnés désintéressés
  • C'est une exigence de la plupart des lois anti-spam, y compris la réglementation européenne RGPD
  • Vous préférez que les gens se désabonnent plutôt que de marquer vos mails comme spam, qui vous donnerait une mauvaise réputation d’expéditeur et des problèmes de délivrabilité

De plus, vous pouvez également ajouter un bouton de préférence :

  • Cela donne aux abonnés la possibilité d'ajuster leurs préférences, leur permettant de choisir les campagnes emailing qu'ils souhaitent recevoir.
  • Cela réduit votre nombre de désinscriptions tout en évitant les signalements pour spam.
  • Les abonnés seront plus engagés car ils recevront du contenu qui les intéresse réellement.

L'ajout d'un bouton de désabonnement et de préférence vous permettra de conserver les abonnés qui serviront votre réputation d'expéditeur, plutôt que de l'entraver.

2.6. Demandez à vos abonnés de vous ajouter à leur liste blanche

Les fournisseurs de services de messagerie supposent que vous voulez recevoir les emails des personnes qui figurent sur votre liste de contacts, donc ce ne sont pas des spams.


Ainsi, si vous parvenez à figurer sur les listes de contacts de vos destinataires, vous n'aurez jamais à vous soucier d'être marqué comme spam.


Pour ce faire, vous pouvez demander à vos destinataires de vous ajouter à la liste blanche, ce qui implique d'ajouter votre adresse mail à leur liste de contacts ou à leur liste d'expéditeurs de confiance.


Voici les étapes que vous pouvez suivre pour ce faire :

1. Lorsque vous gagnez un nouvel abonné, envoyez-lui un mail de bienvenue.

2. Dans cet email, ajoutez une section demandant à votre nouvel abonné de vous ajouter à la liste blanche : de cette façon, tous vos futurs emails arriveront dans sa boîte de réception et ne seront jamais catégorisés comme spam.

3. Commencez votre communication par “Pour vous assurer de ne jamais manquer un email, veuillez ajouter [adresse e-mail] à vos contacts ou à votre liste blanche”.

4. Ensuite, vous expliquez à vos abonnés comment faire exactement.

Voici un exemple de Café Tech qui utilise son mail de bienvenue pour indiquer exactement aux destinataires comment ajouter leur adresse email à la liste blanche :

Mail de bienvenue de Café Tech

Mail de bienvenue de Café Tech

2.7. Évitez d'utiliser des mots déclencheurs de spam

Mots déclencheurs de spam

Mots déclencheurs de spam

Comme nous le savons, les mots déclencheurs de spam sont des mots et des phrases que l'on trouve souvent dans les spams pour inciter le lecteur à agir.


Voici quelques exemples de mots déclencheurs de spam :

  • Cliquez ici
  • Une fois dans une vie
  • Meilleur prix
  • Pour un accès instantané
  • Commandez maintenant
  • Illimité
  • Aucune obligation
  • Milliards d’euros
  • Gratuit

Malheureusement, il y en a des centaines d'autres, y compris un simple mot comme "obtenir".


Il est impossible de les éviter complètement, mais vous devriez au moins les éloigner de vos lignes d'objet.


L'utilisation de mots déclencheurs de spam dans votre contenu devrait convenir, tant que vous ne faites rien d'autre qui pourrait déclencher un filtre anti-spam.

2.8. Optimisez la conception et le contenu de votre email

La conception et le contenu de votre email peuvent les empêcher d'atteindre la boîte de réception en jouant un rôle important dans le filtrage des spams.


Voici donc quelques conseils pratiques vous indiquant exactement quoi faire pour vaincre les filtres :

  • Évitez les mots déclencheurs de spam dans votre objet : Les mots déclencheurs de spam sont acceptables dans votre contenu mais sont beaucoup trop visibles par les filtres anti-spam dans votre ligne d'objet
  • Assurez-vous que votre ligne d'objet correspond à votre contenu : N'induisez pas le destinataire en erreur pour qu'il ouvre votre email, vous pouvez toujours être créatif tout en restant honnête et transparent
  • Avoir une adresse d'expéditeur claire : Le destinataire doit toujours savoir de qui provient l'email et l'adresse de l'expéditeur doit correspondre au nom de l'expéditeur
  • Incluez votre adresse physique : Pour éviter de vous exposer à une amende, assurez-vous d'ajouter votre adresse physique quelque part dans votre e-mail
  • Utilisez un bouton d'appel à l'action (CTA) plutôt que des liens : Parce que les filtres anti-spam se méfient des liens, un bouton CTA fonctionne souvent mieux
  • N'utilisez que des liens dignes de confiance : Si vous prévoyez d'utiliser des liens, assurez-vous qu'ils pointent vers un site sûr qui n'a aucun lien avec les logiciels malveillants
  • Avoir un bon rapport image/texte : L'ajout de mots déclencheurs de spam aux images est un excellent moyen d'éviter les filtres anti-spam, mais assurez-vous d'ajouter une bonne quantité de texte afin que les filtres anti-spam ne vous suspectent pas
  • Essayez de ne pas envoyer de pièces jointes : Parce que les filtres anti-spam et les utilisateurs de messagerie sont extrêmement prudents avec les pièces jointes, ne les utilisez qu'en cas de nécessité absolue, par exemple, lors de l'envoi d'un lead magnet
  • Relisez tout : Vérifiez deux ou trois fois l'intégralité de votre email pour détecter toute erreur technique et utilisez un vérificateur de grammaire, comme Grammarly, pour vous assurer que les messages ont une orthographe et une grammaire parfaites
  • Utilisez cette checklist pour tout vérifier avant de cliquer sur envoyer

2.9. Envoyez régulièrement des emails à vos abonnés

Si vous envoyez un email à vos abonnés qu'une fois à jamais, ils risquent de vous oublier rapidement.


Par la suite, lorsque vous déciderez enfin de les contacter, ils ne se souviendront même pas de s'être inscrits et ils vous enverront dans dans le dossier spam.


A l’inverse, il ne faut pas non plus envoyer trop d'emails qui finissent par ennuyer vos abonnés et les pousse à cliquer sur le bouton ou de désabonnement.


Le rythme parfait dépend de votre secteur et de chaque campagne d’email marketing.


Expérimentez différentes fréquences et utilisez des indicateurs de performance clés (KPI) pour vous dire ce qui fonctionne pour vous et votre liste de diffusion.


Certains KPI importants à surveiller sont :

  • Signalement pour spam: Combien de destinataires marquent vos emails comme spam
  • Taux d'ouverture : Combien d'emails sont ouverts sur le nombre total d’emails livrés
  • Taux de clics : Combien d'emails obtiennent un engagement sur leurs liens
  • Taux de délivrabilité: Combien d'emails atteignent les boîtes de réception des destinataires

2.10. Be compliant with the email marketing laws

Il a été suffisamment souligné à quel point le respect des lois sur l’email marketing est important pour votre délivrabilité, votre réputation d’expéditeur et votre business en général.


Nous avons discuté des deux principales lois anti-spam, à savoir la loi CAN-SPAM et le RGPD.


Un autre élément important à connaître est la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).


Voici un tableau comparatif pour comparer ces 3 lois anti-spam et de protection des données :

Tableau comparatif des lois anti-spam et de protection des données

Tableau comparatif des lois anti-spam et de protection des données

2.11. Utiliser un anti-spam

Si vous craignez toujours que votre email atterrisse en spam, vous pouvez toujours vous tourner vers les vérificateurs de spam pour vous rassurer.


Un outil de vérification du spam agit comme un filtre anti-spam, évaluant si votre email est considéré ou non comme un spam.


Cela vous donne la possibilité de faire des erreurs et d'apprendre à les corriger sans nuire à votre réputation d’expéditeur ou à votre délivrabilité.


Voici une liste des meilleurs vérificateurs de spam :

  • Litmus.com
  • Postmark
  • Email on Acid
  • Mailgun
  • SpamAssassin
  • MxToolbox
  • GlockApps
  • IsNotSpam
  • Spamanalyse
  • Blacklist Check

3. Conclusion

Si vous suivez ces 11 conseils, vous constaterez une augmentation considérable de votre délivrabilité, de votre réputation d'expéditeur et du succès de vos emails marketing !


Il est important de noter que quoi que vous fassiez, vous aurez toujours quelques emails qui atterriront en spam.


Si vous recherchez une plateforme d’email marketing de bonne qualité pour vous aider à vaincre les filtres anti-spam, essayez systeme.io, un outil tout-en-un qui propose tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre business en ligne.


Vous pouvez même commencer gratuitement avec notre plan gratuit avec lequel vous pouvez envoyer des emails en illimités pour jusqu'à 2 000 contacts !


Évitez à vos emails d'aller dans le dossier spam avec ce guide en 11 étapes et systeme.io à vos côtés!

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