Funnel di Conversione dell'Ecommerce: La Guida Definitiva per Più Vendite

Considera il tuo viaggio come consumatore per un momento.

Hai mai trovato un nuovo negozio di ecommerce, trovato un prodotto che ti piaceva e l'hai comprato immediatamente senza confrontare i prezzi o leggere le recensioni?

Improbabile.

Prima ti rendi conto che hai bisogno di qualcosa.

Cominci a notare annunci con quello che ti serve sulla tua piattaforma di social media preferita, che sia Facebook, Instagram o TikTok, o fai una rapida ricerca su Google.

Poi, trovi alcuni negozi che vendono ciò di cui hai bisogno.

Scorri i negozi e leggi alcune recensioni finché non trovi quello che fa per te.

Per la tua gioia, non solo hanno il prodotto di cui hai bisogno, ma hanno anche diverse dimensioni, colori, spedizione gratuita, forse un'offerta speciale o due, e un sacco di altri prodotti che non ti sei mai reso conto di volere.

Infine, tiri fuori la tua carta di credito e sostieni questo meraviglioso negozio che sembra essere così in sintonia con ogni tuo desiderio.

Sei appena passato attraverso un funnel di conversione di grande successo.

È una strategia di marketing dove tutti vincono.

Il consumatore soddisfa i suoi bisogni e il venditore conquista un cliente fedele.

Un efficace funnel di conversione ecommerce porterà i consumatori al tuo sito, li abbinerà ai prodotti di cui hanno bisogno e trasformerà quei visitatori in clienti.

Questo può sembrare complicato all'inizio, ma considerando l'alto tasso di fallimento delle startup, fino al 90%, puoi permetterti di non provare?

Il consumatore diventa consapevole di un bisogno o di un problema specifico e inizia a cercare una soluzione.

Nella sua ricerca, si imbatte nel tuo sito o nel tuo prodotto e viene a conoscenza del tuo prodotto e del tuo marchio.

Il consumatore non è ancora agganciato, ma sa di te.

Successivamente, il consumatore inizia a navigare nel tuo sito, guardando i tuoi prodotti, e forse li confronta con prodotti simili su altri siti.

Potrebbe guardare le specifiche e come questo soddisferà i loro bisogni.

Potrebbe non comprare ancora, ma è interessato.

Non solo il consumatore è soddisfatto che il tuo prodotto soddisfi i suoi bisogni, ma vuole davvero il tuo prodotto.

Hai convinto il consumatore che il tuo prodotto è la migliore opzione disponibile.

Il consumatore fa il salto. Va alla tua pagina di check-out e compra il prodotto.

Infine, il consumatore è così soddisfatto del suo acquisto che ritorna sul tuo sito per fare altri acquisti.

Idealmente, riferirà anche il tuo sito ad amici e familiari. Hai vinto un cliente di ritorno.

È importante sapere chi è il tuo consumatore target in modo da poterlo trovare e commercializzarlo in modo specifico.

Una madre di due figli di 30 anni che vuole iniziare la sua attività avrà esigenze diverse da un amministratore delegato di 60 anni che vuole gestire una piccola attività come hobby.

Indirizzare il tuo marketing alla madre, e risolvere i suoi problemi, sarà due volte più efficace, in quanto puoi concentrarti sul soddisfare le sue esigenze specifiche.

Inoltre, prenditi del tempo per imparare di più sui dati demografici delle varie piattaforme di social media e abbinali al tuo consumatore ideale.

Uno studente di 20 anni probabilmente non avrà un account LinkedIn, e una nonna di 60 anni difficilmente avrà un profilo TikTok.

Allo stesso modo, qualcuno che cerca un editor di lingue molto probabilmente non cercherà su Instagram.

Tuttavia, il 54% degli utenti di Facebook sono donne e l'86% sono tra i 18 e i 29 anni.

Quindi, se il tuo consumatore ideale è femmina e sui 20 anni - Facebook sarebbe un'ottima piattaforma su cui fare pubblicità.

Crea la consapevolezza del tuo prodotto e del tuo brand identificando e mirando direttamente al tuo consumatore ideale.

Non importa quanto sia intelligente la tua idea o quanto sia originale il tuo prodotto, è probabile che tu non sia l'unico a farlo.

Il contenuto gratuito è un ottimo modo per costruire una relazione con il tuo consumatore e per mostrare che ti importa di loro - non solo dei loro soldi.

Il tuo contenuto deve essere leggero e divertente.

Se il tuo contenuto è piacevole, il tuo consumatore tornerà e potrebbe comprare qualcosa.

Cerca di mantenere il tuo contenuto collegato al tuo prodotto e al consumatore.

Per un sito che si concentra sugli abiti da sera da donna, un post sulle scelte di moda in World of Warcraft probabilmente non funzionerà.

Tuttavia, un post su ciò che Kate Winslet ha indossato sul tappeto rosso dovrebbe avere più successo, soprattutto se hai qualcosa di simile disponibile per l'acquisto.

Dover cercare attraverso più pagine di prodotti e trovare di tutto, dalle pompe da piscina alle scarpe per bambini, potrebbe frustrare o annoiare il tuo visitatore, facendolo andare via.

Questo porterà ad un tasso di rimbalzo più alto e alla perdita di vendite.

Ne parleremo di più quando guarderemo gli importanti Key Performance Indicators.

Ma prima, ecco alcune idee per ottimizzare le tue pagine prodotto:

Alla gente piace leggere le recensioni, e aggiungere testimonianze positive sul tuo sito può migliorare il traffico e le vendite.

Fino al 79% dei consumatori si fidano delle recensioni di estranei tanto quanto delle referenze di familiari e amici. Il 94% dei consumatori è più propenso a sostenere la tua azienda dopo aver letto una recensione positiva.

Non essere timido nell'usare queste recensioni nelle e-mail di marketing.

Invita il tuo cliente a lasciare una recensione - forse anche offrire un piccolo sconto su una vendita futura.

Un'email personalizzata che ricorda ai tuoi clienti esistenti di lasciare una recensione della loro esperienza andrà molto lontano - il 72% dei consumatori afferma che sono più propensi ad aprire un'email personalizzata.

Fai sentire il tuo cliente apprezzato e fornisci un'esperienza di acquisto di qualità e probabilmente aumenterai le probabilità di una recensione positiva.

Se alla gente piace quello che stai facendo, spargi la voce!

Il tuo prodotto può risolvere il loro problema - ma come è meglio di tutti gli altri là fuori?

Invece di spiegare semplicemente perché soddisfa i loro bisogni, concentrati sui benefici.

Il consumatore ha bisogno di un corso di scrittura per migliorare la sua scrittura. Il tuo corso online soddisfa il loro bisogno, ma perché è un beneficio?

Il futuro scrittore sta migliorando le sue abilità - la sua scrittura è più curata e si presenta come professionale.

Con uno stile più professionale, le loro campagne di email marketing hanno più successo e le persone hanno più fiducia nel contenuto del loro sito web, il che porta alle vendite.

Non solo, il tuo futuro scrittore scopre che la scrittura è un'abilità che può essere appresa, non una scienza mistica, aumentando la sua fiducia.

Il tuo consumatore ha iniziato con il bisogno del prodotto - ora lo vuole!

Non essere timido nell'aggiungere un piccolo incentivo extra per rendere il tuo prodotto più desiderabile.

A chi non piace un'offerta speciale ogni tanto?

Uno sconto del 10% sul primo acquisto, alcuni campioni gratuiti o un piccolo regalo possono far pendere la bilancia a tuo favore.

Il 69% degli acquirenti è più propenso a provare una marca se sono coinvolti dei premi.

Non sottovalutare il potere dell'esclusività.

Trova un modo per far sentire speciale il tuo cliente.

È arrivato il momento per il tuo cliente di andare alla pagina di check-out e comprare il tuo prodotto.

Rendilo il più facile possibile con una pagina di pagamento semplice e senza costi nascosti!

Semplifica il processo di check-out e assicurati di fornire diverse opzioni di pagamento.

Se possibile, aggiungi la spedizione gratuita sul primo ordine per dare un'ultima spinta.

Assicurati che la tua politica di restituzione sia chiara e facile da trovare.

Il tuo cliente è più propenso ad acquistare se sa che può restituire il prodotto se non è soddisfatto.

Un cliente felice è un cliente che ritorna, e un buon modo per ricordargli tutti gli altri meravigliosi prodotti sul tuo sito è quello di impostare una wishlist.

Una lista dei desideri è una funzione che permette al tuo consumatore di scegliere i prodotti che gli piacciono ma che non vuole ancora comprare.

Ogni volta che si eseguono offerte speciali sugli articoli nella loro lista dei desideri, inviare una e-mail invitando il cliente al sito per venire a dare un'occhiata da soli.

Troverete liste dei desideri su quasi tutti i principali siti di vendita online - da Amazon a Steam.

Se Amazon lo sta facendo, perché tu no?

I programmi di premi fedeltà sono un buon modo per premiare i clienti che ritornano.

Hai il 60% di possibilità in più di ottenere una vendita da un cliente che ritorna piuttosto che da uno che viene per la prima volta.

Abbiamo tutti familiarità con il sistema a punti - i punti vengono assegnati sugli acquisti che possono essere convertiti in buoni.

Questa non è l'unica strategia di premi fedeltà là fuori.

Considera il tuo consumatore e il tuo marchio. Come puoi premiare il tuo consumatore?

Un sito web che vende beni di lusso, come profumi e cosmetici, potrebbe offrire un regalo gratuito una volta raggiunto un traguardo di spesa.

Tuttavia, i clienti che acquistano beni di prima necessità, come cibo e vestiti, probabilmente preferirebbero punti fedeltà o cashback.

Un referral è uno strumento potente che non dovrebbe essere ignorato.

Il 77% degli acquirenti è più propenso a fidarsi della raccomandazione di un amico.

Come bonus aggiuntivo - i clienti referenziati sono quattro volte più propensi a riferire ad altri la vostra azienda.

Ricorda ai tuoi clienti di invitare un amico e aggiungi qualche incentivo per quelli che lo fanno.

Offrire uno sconto a un nuovo cliente potrebbe farti guadagnare un cliente.

Premiate i clienti fedeli che inviano referenze per migliorare le tue relazioni con i clienti e far crescere la tua lista di email marketing.

Prima di poter fare delle vendite, hai bisogno di traffico.

Sapere quanti visitatori riceve il tuo sito è un primo passo importante.

Questo torna a conoscere il tuo consumatore.

Se non stai ottenendo abbastanza traffico, potresti fare pubblicità sulle piattaforme sbagliate o al pubblico sbagliato

Quanto puoi spendere in pubblicità per attirare più traffico dipenderà dal tuo budget.

Tuttavia, non sottovalutare il potere del SEO - assicurati che il tuo sito web appaia nelle ricerche ottimizzando i post del blog.

Collegati a siti rispettabili e assicurati di avere un contenuto per cui valga la pena tornare.

Hai il traffico, ma il tuo tasso di conversione dai lead alle vendite è basso.

È il momento di considerare come puoi migliorare il tuo tasso di conversione dalla consapevolezza alle vendite.

Migliorare il tuo tasso di conversione aumenterà le tue vendite.

Per passare dalla fase di consapevolezza alla vendita, il tuo consumatore deve fidarsi del tuo prodotto e del tuo marchio.

È possibile farlo con:

Il tuo obiettivo è far sì che i consumatori interessati agiscano e diventino clienti fedeli.

Ottimizzare il tuo tasso di conversione ti aiuterà a raggiungere questo obiettivo

La frequenza di rimbalzo del tuo sito web si riferisce al numero di persone che lasciano il tuo sito dopo aver visitato una sola pagina.

Se le persone perdono interesse rapidamente, stai perdendo vendite.

Ottimizza la navigazione del tuo sito.

Un sito difficile o confuso da navigare scoraggerà rapidamente i visitatori.

Assicurati che la pubblicità del tuo prodotto sia chiara ed eviti l'ambiguità.

Una pubblicità fuorviante sta probabilmente attirando il pubblico sbagliato.

Le persone che visitano il tuo sito e che non hanno interesse nel tuo prodotto porteranno ad una maggiore frequenza di rimbalzo.

Nessuna quantità di traffico verso il tuo sito web sarà utile se non convertirai i lead in vendite.

Aumentare le vendite è uno studio a sé stante, ma più il tuo prodotto è desiderabile, più è probabile che tu abbia una vendita.

Se la conversione dei tuoi lead in vendite è bassa, considera di nuovo il viaggio del consumatore e assicurati che stai coprendo le tue basi:

Offerte speciali, affari esclusivi, campioni gratuiti e webinar a tempo limitato sono tutti modi per far sentire il tuo cliente speciale e aumentare le vendite.

Alcuni clienti raggiungono la pagina di vendita, aggiungono prodotti al loro carrello, ma non effettuano il check-out - il che significa che non ottieni la vendita.

Questo potrebbe accadere per molte ragioni, ma se i tassi di abbandono del carrello sono alti, potrebbe essere il momento di riconsiderare la tua pagina di check-out per vedere cosa sta scoraggiando i tuoi clienti

Moduli lunghi che chiedono informazioni inutili scoraggeranno l'acquirente.

Mantenete i vostri moduli di check-out brevi e raccogliete solo le informazioni necessarie per far arrivare il prodotto al cliente e per il marketing futuro.

Nessuno ha il tempo di compilare campi inutili!

Fai attenzione alle opzioni di pagamento che offri, perché i tuoi clienti lo saranno.

Un'ampia selezione di opzioni di pagamento permetterà al tuo cliente di usare l'opzione con cui si sente più a suo agio e quindi aumentare le vendite.

Sii onesto sui costi di spedizione - la spedizione gratuita è l'ideale, se possibile.

Qualsiasi costo nascosto porterà il tuo cliente ad abbandonare il carrello.

Potresti anche perdere la fiducia del tuo cliente - non solo hai perso questa vendita, ma anche quelle future.

Infine, il tuo cliente è vulnerabile quando dà le sue informazioni personali e confidenziali.

L'uso di badge di fiducia, come PayPal o Visa, aumenterà la fiducia del cliente nel tuo marchio in quanto l'azienda che raccoglie le loro informazioni è degna di fiducia con un buon curriculum.

Assicurerà anche che i tuoi clienti sappiano che il tuo sito web è sicuro e protetto.

Perché questo è importante?

Perché la fiducia porta al completamento delle vendite.

Capire il viaggio del consumatore, e come si applica al tuo prodotto o servizio, è un passo importante nella creazione di un efficiente funnel di conversione.

Ricorda le cinque fasi del viaggio del consumatore - consapevolezza, considerazione, desiderio, azione e fedeltà, e come puoi ottimizzare il coinvolgimento del consumatore in ogni fase.

Questo convertirà gli acquirenti interessati in vendite e ti farà guadagnare clienti di ritorno.

Ricordati di usare i Key Performance Indicators per tenere traccia di come sta andando il tuo sito web in modo da poter individuare eventuali problemi che devono essere risolti.

Alla fine della giornata, tutti vogliamo le vendite, e il tuo marchio e il tuo prodotto non sono solo una serie di numeri e statistiche.

Coltiva il tuo marchio, la tua voce e il tuo rapporto con i tuoi clienti per distinguerti e farti notare.

Ora che sai come fare con la nostra facile guida, vai là fuori e sviluppa un imbuto di conversione a prova di perdite per il tuo prodotto e guarda le tue vendite aumentare!