Sendinblue : notre avis complet sur ce logiciel d’emailing
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Sendinblue est l'un des outils d'emailing les plus connus.
Selon McKinsey, l’emailing est 40 fois plus rentable que les stratégies d’acquisition sur les réseaux sociaux !
Pour atteindre de tels résultats, il faut faire appel au marketing automation.
Les solutions d’emailing se présentent justement comme des solutions incontournables pour gagner en temps et en efficacité.
Notre avis en résumé sur Sendinblue
Après avoir testé l’outil, nous lui donnons la note de 3,3 sur 5.
Parmi ces avantages, on notera la version gratuite de l’outil, le support client souvent félicité et l’interface facile à prendre en main.
Du côté des défauts, on regrette son prix élevé pour les forfaits Premium (presque 60 € par mois pour 20 000 emails) et l’absence de création de landing pages.
avis sendinblue par systeme.io
Avantages
- Premier forfait gratuit
- Bon support client
- Facilité et rapidité d’utilisation
- Un CRM basique intégré à l’outil (idéal en B2B)
Inconvénients
- Le prix des plans Premium
- Aucune autre fonctionnalité en dehors de l’emailing
Au final, les utilisateurs semblent très satisfaits, avec une note moyenne de 4,5 sur 5 sur Trustpilot :
1. Sendinblue : qu’est-ce que c’est ?
Sendinblue est un outil d’emailing made in France, créé en 2007 par Armand Thiberge, son directeur général (CEO).
Destiné surtout aux petites entreprises, Sendinblue propose des abonnements assez abordables : le premier abonnement est gratuit (on y reviendra).
La plateforme met à disposition de nombreuses fonctionnalités avancées, comme le SMS marketing, le marketing automation ou encore la gestion de la relation client (CRM).
2. Les fonctionnalités principales de Sendinblue
2.1. Concevoir l’opt-in email (formulaire d’abonnement)
Template newsletter de Sendinblue
Sur Sendinblue, vous pouvez mettre en place votre newsletter en 6 étapes :
1. Choisir un nom
2. Concevoir le contenu sur l’éditeur “drag and drop”
3. Créer ou sélectionner votre liste email (dans la rubrique “Contacts,” vous pouvez importer votre liste email)
4. Configurer certains paramètres avancés : choisir le type d’email de confirmation d’abonnement (sans confirmation, simple ou double), refuser les adresses email temporaires…
5. Définir le contenu de vos différents types de messages (confirmation, erreur, avertissement…)
6. Définir le moyen par lequel votre formulaire sera partagé (lien, QR code, HTML simple ou animé …)
Les conditions générales d’utilisation de Sendinblue sont conformes au règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les données recueillies par le formulaire sont donc protégées.
2.2. Email marketing : créateur de campagnes email
Templates email de Sendinblue
Sendinblue met à disposition un éditeur d’email simple et intuitif.
Il vous est possible de concevoir votre email de différentes façons :
- Sans partir d’une mise en page ou d’un template
- A partir d’une mise en page classique ou moderne, parmi les 4 choix disponibles selon votre type de campagne
- A partir d’un template (parmi 40 disponibles)
- En copiant-collant votre code HTML dans l’éditeur HTML
La conception de votre email terminée, il y a des paramètres avancés dans lesquels vous pouvez :
- Ajouter une pièce jointe
- Activer Google Analytics
- Attribuer un tag (pour retrouver votre campagne email facilement)
- Ajouter une page de désinscription personnalisée
Une fois enregistré, vous pouvez afficher l’aperçu de votre campagne email, la tester et la programmer.
2.2. Marketing automation : le créateur de scénarios de Sendinblue
Schéma de scénario de Sendinblue
Grâce à l’automatisation marketing de Sendinblue, vous pouvez planifier vos campagnes ou vos actions en fonction des informations ou des actions de vos clients.
Vous pouvez donc :
- Soit créer un scénario personnalisé
- Soit choisir un modèle de scénario que vous avez juste à configurer
Parmi les scénarios possibles, vous pouvez définir vos actions selon des déclencheurs Sendinblue, par exemple lorsque vos clients ou vos leads :
- Achètent un produit sur votre site web
- Abandonnent leur panier
- Fêtent leur anniversaire
- Rejoignent une liste email
- Cliquent sur un lien dans une campagne email
Vous n’avez qu’à définir votre parcours client et vous pouvez laisser Sendinblue faire le reste.
Le marketing automation vous permet d’optimiser votre temps et donc votre productivité aussi en déléguant vos tâches répétitives.
Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité jusqu’à 2 000 contacts, sinon il vous faut passer au plan Premium.
2.3. SMS marketing : le créateur de campagnes SMS Sendinblue
Si l’email marketing vous permet de vous mettre en contact direct avec vos leads ou vos clients en ligne, le SMS marketing vous permet de toucher directement ceux qui sont hors ligne.
Sendinblue vous propose cette solution SMS, accessible en 3 étapes :
- Paramétrez votre campagne (en définissant son nom, le nom d’expéditeur, le contenu et le mode d’envoi).
- Choisissez vos destinataires parmi vos listes email.
- Lisez le compte-rendu ou le résumé de votre campagne avant de confirmer l’envoi de vos SMS.
Vous pouvez envoyer vos SMS par lots et choisir de ne pas les envoyer à vos clients inactifs (grâce à un filtre prédéfini et personnalisable).
En effet, un SMS marketing peut être perçu comme très intrusif par vos contacts les moins actifs.
Pour pouvoir envoyer des SMS, vous devez acheter des crédits “par lots de 100” à un prix qui “varie en fonction du pays” dans lequel vous êtes éligible de le faire.
En France, comptez 4 € 50 pour 100 SMS :
Attention, les prix ne sont pas dégressifs en fonction du volume.
A 4,5 centimes par SMS, vous avez tout intérêt à réserver cette solution à vos clients les plus actifs.
2.4. Gestion de la relation client (CRM)
CRM de Sendinblue
La gestion de la relation client vous permet d’avoir une vision globale de vos leads et de vos clients.
Elle vous permet aussi :
- De fidéliser vos clients
- De convertir vos leads en clients
Cette solution est particulièrement utile en B2B, si vous êtes encore un nouveau business : vous avez besoin de suivre chaque opportunité, mais les CRM sont souvent chers et compliqués à mettre en place.
Sendinblue vous donne cette possibilité de gérer chaque étape de votre parcours client.
Dans le CRM de Sendinblue, vous pouvez :
- Importer ou créer un business (une entité avec son nom, ses coordonnées…) que vous pouvez associer à un contact et à une opportunité (une étape)
- importer ou créer une opportunité que vous pouvez associer à un contact ou à un business
- créer une tâche que vous pouvez joindre à un contact ou à un business et assigner à vous-même ou à l’un de vos collaborateurs
Par contre, vous devez passer au plan Premium pour pouvoir inviter et gérer vos collaborateurs.
Avec le plan Lite, vous n’avez qu’un seul utilisateur.
Avec le plan Premium, vous en avez 3.
Ensuite, vous devez payer 9 € par mois par utilisateur supplémentaire.
2.5. Créer son nom de domaine
A partir du premier plan payant, il est possible d’utiliser son propre nom de domaine : vous utiliserez une adresse email en nom@votreentreprise.com.
C’est indispensable pour paraître professionnelle, mais surtout pour avoir un bon taux de délivrabilité.
Si vous utilisez un nouveau nom de domaine, il ne faut pas directement envoyer des milliers d’emails : vous allez directement atterrir dans les spams.
Sendinblue propose de “chauffer” votre nouvelle adresse en envoyant progressivement plus d’email, par exemple 15 % de plus chaque jour.
3. Les tarifs de Sendinblue
Les tarifs de Sendinblue sont assez clairs.
En plus du plan gratuit, vous avez les 3 plans payants : leurs tarifs changent en fonction du nombre d’emails mensuels et des fonctionnalités utilisées.
3.1. Le forfait gratuit
Le forfait gratuit est limité à 300 emails envoyés par jour.
Même s’il ne permet pas d’utiliser toutes les fonctionnalités, c’est la meilleure option si vous souhaitez uniquement tester le logiciel.
3.2. Les forfaits payants
Déjà, soyez vigilant : les tarifs de Sendinblue sont affichés hors taxes, donc vous devez ajouter 20 % de TVA si nous n’avez pas de société.
Les prix du forfait Lite varient entre 19 € et 59 € par mois, pour une limite de 100 000 emails envoyés par mois.
Vous bénéficiez des statistiques avancées, d’un test A/B et d’un support par email.
En plus de cela, le logo de la plateforme ne sera plus présent sur vos emails.
Le forfait Premium à un prix qui varie entre 49 € et 499 € par mois.
Il est limité à 1 000 000 emails par mois.
Vous avez accès aux fonctionnalités de marketing automation pour un nombre illimité de clients.
Vous bénéficiez aussi d’une intégration avec Facebook Ads et de 5 à 20 landing pages.
Le forfait Entreprise est uniquement déterminé sur devis.
Ce plan est fait pour les grands business souhaitant bénéficier de services exclusifs, comme avoir un chargé de compte dédié, un support prioritaire et un envoi prioritaire de leurs emails.
4. Les avantages de Sendinblue
L’avantage principal de cette plateforme est sa facilité de prise en main :
De plus, elle laisse une grande liberté d’action à l’utilisateur.
La personnalisation est sans limite et permet aux utilisateurs de tester de nouveaux concepts et améliorer les taux de clics :
Enfin, l’équipe de Sendinblue a pris soin d’ajouter des intégrations importantes, comme Stripe ou Zapier.
Enfin, même s’il y a des avis négatifs sur le support client, la plupart restent positifs, avec un support disponible 6 jours sur 7 :
5. Les inconvénients de Sendinblue
Même si l’outil permet de créer des landings pages, il n’en reste pas moins un outil de communication et de prospection, avant toutes choses.
Il ne permet pas de créer des tunnels de vente complets (il manque la création de vos pages web !).
Au global, c’est toute l’automatisation qui est trop limitée :
De plus, même si l’éditeur HTML est simple à utiliser, il est moins intuitif que des concurrents comme Aweber, Sarbacane ou systeme.io.
C’est parfois problématique, notamment pour faire du test A/B, qui n’est proposé que dans les forfaits payants.
La délivrabilité (la probabilité que le contact reçoive bien votre email) n’est pas particulièrement meilleure qu’ailleurs.
L’outil fait l’impasse sur des bonnes pratiques d’email cleaning : comme le souligne un utilisateur, lorsque qu’un contact vous signale, il est supprimé de vos campagnes, mais pas de vos tunnels de vente !
Donc il continue de recevoir vos emails ! Et donc de vous signaler.
En sachant qu’il suffit (d’environ) 0,1 % de signalement pour être considéré comme spam, Sendinblue n’est pas très sérieux sur ce point.
De plus, la tarification est assez compliquée avec les prix qui changent et augmentent très vite.
Ensuite, avec le forfait gratuit, vous ne pouvez envoyer que 300 emails par jour.
Autrement dit, lorsque votre liste email compte déjà 900 contacts, vous n’allez pas vous amuser à la découper pour envoyer vos emails sur 3 jours : vous passez à la caisse !
Au contraire, chez systeme.io, le nombre d’emails envoyés par jour et par mois est illimité, dès le forfait gratuit.
Sendinblue propose des programmes d’affiliation avec un faible taux de commission : la rémunération n’est pas récurrente.
Vous recevez 5 € pour chaque nouveau compte gratuit, et 100 € pour chaque compte payant.
A l’inverse, chez systeme.io, notre programme d’affiliation est de 60 % de l’abonnement, à vie.
Autrement dit, vous recevez des commissions tant que les nouveaux clients sont abonnés !
Enfin, chez Sendinblue, le support client n’est pas très accessible pour ceux qui utilisent le forfait gratuit.
Seuls ceux qui s’abonnent au forfait Premium bénéficient d’un support à la fois par téléphone et par email.
Chez systeme.io, nous veillons à vous offrir un service client de qualité, avec une réponse express et précise :
6. Les autres alternatives à Sendinblue
6.1. Systeme.io
Logo de systeme.io
Systeme.io est la solution tout-en-un pour lancer et gérer son business.
En un seul outil vous pouvez :
- Créer votre site web
- Gérer votre blog, sans avoir besoin de Wordpress
- Gérer votre liste email
- Gérer vos tunnels de vente
- Créer et envoyer des emails en illimité
- Automatiser tout votre business
- Vendre et héberger vos formations en ligne
- Vendre en e-commerce
- Encaisser vos paiements avec Stripe et Paypal
- Segmenter votre audience pour améliorer vos taux de conversion
- Gagner des commissions avec les nombreux programmes d’affiliation sur la marketplace ou gérer votre propre programme
Le premier forfait est gratuit (jusqu’à 2 000 contacts sur votre liste email).
Pour un forfait payant, c’est à partir de 27 € par mois. La version illimitée est à seulement 97 € par mois.
A ce prix-là chez Sendinblue, vous ne pourrez même pas envoyer 100 000 emails par mois.
Et vous devrez payer d’autres outils pour créer un site web, des landing pages, votre blog, votre programme d’affiliation, etc.
Les avis des clients sont très positifs :
6.2. Mailjet
Logo de Mailjet
Mailjet est également un bon outil d’emailing, proposant des fonctionnalités similaires à celles de Sendinblue.
L’éditeur d’emails de Mailjet est plus intuitif et plus avancé que celui de Sendinblue.
De même, les tarifs sont légèrement avantageux.
Avec le plan Premium, pour 100 000 emails envoyés par mois, Mailjet facture 85 € par mois tandis que Sendinblue facture 106 € 80 (avec la TVA).
Mais les fonctionnalités de Mailjet sont limitées à l’emailing et au marketing par SMS.
Les avis des clients sont relativement positifs, avec une moyenne de 3,1 sur 5 sur Trustpilot :
6.3. ActiveCampaign
Logo de ActiveCampaign
ActiveCampaign est aussi une plateforme assez complète et qui offre plus de fonctionnalités que Sendinblue.
ActiveCampaign propose d’autres fonctionnalités comme les audiences personnalisées sur Facebook, la personnalisation du site web, le reporting personnalisé, le lead scoring, les landing pages, etc.
Mais c’est une solution chère qui propose seulement un essai gratuit de 14 jours.
Les clients semblent satisfaits, avec une note de 4,2 :
6.4. GetResponse
Logo de Getresponse
GetResponse propose également d’autres fonctionnalités intéressantes et assez complètes.
En plus de l’emailing, il permet de créer des tunnels de vente, des sites web et des webinaires.
Mais le nombre de contacts est limité à 100 000, ce qui ne permet pas à votre business de se développer.
En plus, les forfaits de GetResponse sont chers.
Les avis clients sont là aussi plutôt positifs :
6.5. Mailchimp
Logo de Mailchimp
Avec plus de 13 millions d’utilisateurs, Mailchimp est aujourd’hui l'une des solutions emailing les plus populaires au monde.
Mailchimp est mieux connu pour son ergonomie et son taux de délivrabilité plus élevé.
Ce n’est plus seulement un outil d’emailing : il est possible de créer son site web (forfait à payer en supplément, minimum 10 € par mois).
Le plan Essentiels de Mailchimp débute déjà à 189 € par mois pour 20 000 contacts, alors que systeme.io est 100 % illimité à 97 € par mois.
Les utilisateurs lui attribuent la note de 1,4 sur 5 :
8. Conclusion sur Sendinblue
Sendinblue est sans doute un logiciel d’emailing de qualité.
Les solutions proposées sont nombreuses et efficaces. Mais elles sont assez limitées, même avec les intégrations proposées.
Pour gérer l’ensemble de votre business en ligne en un seul endroit, vous avez besoin d’une solution plus complète et abordable.
Et vous pouvez le faire dès maintenant, gratuitement et sans carte bancaire :
FAQ : les questions les plus fréquentes sur Sendinblue
Dans la rubrique “Contacts,” vous pouvez importer vos contacts soit en téléchargeant un fichier .txt, .csv ou .xlsx, soit en les copiant-collant depuis un fichier .xlsx.
Vous pouvez importer un nombre illimité de contacts gratuitement.
Sendinblue propose un forfait gratuit à vie avec une limite d’envoi de 300 emails par jour.
Chaque utilisateur de Sendinblue doit respecter leur politique anti-spam.
Vous devez utiliser un formulaire d’inscription (avec validation opt-in) sur lequel vos contacts doivent savoir à quoi exactement ils s’attendent avant de s’y inscrire.
Vous ne pouvez pas non plus envoyer du contenu illégal.
Plus vos taux d’ouverture, de clic et de partage sont élevés, plus votre domaine et votre IP auront une bonne réputation auprès du FAI de vos contacts.
Sendinblue propose 13 intégrations possibles avec :
- ActiveCampaign
- Mailchimp
- Hubspot
- SurveyMonkey
- Typeform
- Mailjet
- RSS
- Campaign Monitor
- Drip
- PipeDrive
- Intercom (leads et utilisateurs)
- Mixpanel
Oui, Sendinblue propose un plugin Wordpress avec lequel vous pouvez :
- Créer un formulaire d’inscription à votre liste email
- Envoyer des emails transactionnels
- Échanger avec vos clients
- Suivre vos statistiques de visites de pages
Oui, vous devez utiliser votre clé API, que vous pouvez générer sur votre compte pour déclencher des actions automatiques sur Sendinblue.
Il y a une rubrique dédiée à cela appelée “SMTP & API” dans votre menu.
Oui, Sendinblue propose 3 programmes d’affiliation (en anglais) destinés à trois catégories d’entrepreneurs :
- Expert Program (pour les agences et consultants) : vous aurez un cookie valable pendant 90 jours avec 10 à 25 % de commission récurrente.
- Blogger program (pour les blogueurs) : vous aurez un cookie valable pendant 90 jours avec une commission de 5 € (avec 100 € supplémentaires si quelqu’un achète un forfait payant).
- Startup program (pour les startups) : vous pouvez bénéficier d’avantages exclusifs.
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