9 conseils pour réduire le taux de désabonnement à votre newsletter

Le taux de désabonnement est le pourcentage des utilisateurs qui se sont désinscrits de votre liste email, par rapport au nombre de mails envoyés.

On peut le mesurer en comparant le nombre d'abonnés actifs au début et à la fin d'une période ou à la fin d’une campagne email.

Les désabonnements ne signifient pas nécessairement que vos prospects sont mécontents de votre marque ou de vos services.

Voici 5 raisons pour lesquelles les abonnés peuvent se désabonner de votre liste :

Vous pouvez résoudre facilement certains de ces problèmes.

La première étape est de supprimer les personnes inactives de votre liste email.

Sur systeme.io, vous pouvez supprimer de votre liste les abonnés qui n’ont pas ouvert vos mails depuis un certain temps.

On vous explique en détail dans notre page d’aide dédiée.

Pour calculer le taux de désabonnement, vous devez savoir combien de personnes se sont inscrites à votre liste et combien de personnes s'en sont désinscrites.

Ainsi, vous aurez besoin des données de votre autorépondeur.

Il vous fournira probablement ces informations ainsi que le taux de désinscription.

Cependant, les données présentées ne sont pas toujours exactes.

Par ailleurs, vous pouvez calculer vous-même, le taux de désabonnement de votre emailing.

Formule du taux de désabonnement : (nombre de personnes désinscrites à votre liste/ nombre d’emails envoyés) × 100

Soulignons que le taux de désabonnement est un élément important pour une campagne réussie.

Néanmoins, comme pratiquement toutes les mesures en emailing, les taux de désabonnement moyens varient en fonction de votre niche ou créneau.

La moyenne de cette mesure de marketing varie, elle aussi, en fonction de la plateforme de mailing que vous utilisez.

En effet, selon la plateforme Campaign Monitor, le taux de désabonnement moyen serait de 0,1 %.

Cependant, d’autres entreprises comme Sendinblue affirment qu’il est de 0,05 %.

D’après ce qu’on observe chez les clients de systeme.io, ce taux doit être entre 0,05 et 0,1%. Au-delà, vous devez être proactif dans la suppression des contacts.

Néanmoins, gardez à l'esprit que les faibles taux de désabonnement sont davantage liés à la qualité de votre contenu qu’à l'autorépondeur que vous utilisez.

Si vous envoyez des emails non pertinents, les gens se désabonneront.

Enfin, chaque secteur d'activité a ses propres critères de référence.

Le taux moyen optimal pour une entreprise santé et bien-être ne sera pas forcément le même pour une entreprise de divertissement.

Le taux de désabonnement est une mesure du nombre d'abonnés que vous perdez pour une période spécifique.

Plus il est élevé, plus vous perdez des abonnés.

Voici 3 erreurs à ne surtout pas commettre s’il est trop élevé :

Il peut être tentant de vouloir retirer le lien de désabonnement de vos mails.

Cependant, il ne faut surtout pas le faire. Il s’agit d’une obligation légale pour tous les emails de marketing.

Par ailleurs, empêcher des personnes de se désinscrire est le meilleur moyen de perdre leur confiance pour toujours.

Vous risquez de perturber d'autres segments de votre public cible et de les perdre également.

Le taux de désabonnement risque d’augmenter après un changement brutal dans les horaires d’envoi.

Comme on l’a dit, vos statistiques sont liées à votre contenu.

L’impact de l’outil utilisé est presque nul.

Donc, changer d’autorépondeur ne changera rien.

Après avoir reçu le lead magnet (un ebook, des conseils…), certains ne liront pas les emails qui suivent et se désabonneront.

Il est inutile de chercher à les retenir.

Elles ne sont pas intéressées par votre produit ni par votre marque.

La segmentation des listes d'emails fait partie intégrante de toute stratégie marketing.

Elle vous permet de fournir un contenu ciblé et pertinent à chaque groupe de contact spécifique.

Sur systeme.io, vous pouvez trier vos contacts avec les tags et / ou le workflow, en fonction de leurs comportements et intérêts.

La fréquence des messages est un élément déterminant lorsqu’il s’agit de taux de désabonnement, surtout lorsqu’elle est trop élevée.

Évitez donc d’envoyer des messages de manière irrégulière. Vous pouvez envoyer plusieurs emails par jour si votre audience s’y prête, mais soyez régulier.

N’envoyez par 2 emails par jour pendant une semaine, puis rien, puis 1 email par semaine, etc.

La création d'un calendrier d'envoi peut vous aider à gérer correctement ce timing.

Si vous lancez une promotion, vous constaterez probablement une augmentation de votre taux de désabonnement par rapport aux autres périodes.

Les promotions permettent de rappeler à vos abonnés que vous avez quelque chose à vendre.

De prime abord, les désabonnements à la suite de votre promo peuvent vous inquiéter.

Néanmoins, cela peut être une bonne chose, car cela contribue à maintenir une liste saine et active.

Les mots déclencheurs, tels que « votre banque », « gratuit », « jeu » peuvent contribuer à l’envoi de vos emails en spam.

Notez aussi que de faibles taux d'ouverture et de clics peuvent indiquer qu'une liste n'est pas performante.

Cela-dit, un taux de désabonnement élevé est préférable à de faibles taux d'ouverture si l'objectif de votre liste emails est d’accroître la fidélité de votre clientèle.

Une mailing list saine est composée d'abonnés actifs et engagés.

Pour que votre liste le reste, nettoyez-la régulièrement (tous les mois au minimum) afin de supprimer les adresses invalides ou inactives.

Cliquez ici pour voir notre article dédié.

Chez systeme.io, on nettoie notre liste plusieurs fois par mois en supprimant les abonnés inactifs depuis au moins 3 mois.

On garde ainsi un taux d’ouverture proche des 20 %.

Il existe plusieurs façons de diminuer un taux de désabonnement élevé. En voici 9 :

Comme on le disait, vous devez inclure un lien de désabonnement dans tous vos emails.

En simplifiant le processus de désinscription, vous vous assurez que votre liste restera pertinente et conservera uniquement des prospects intéressés.

Chez systeme.io, on inclut automatiquement un lien de désinscription en 1 clic à la fin de nos emails.

À l’envoi de votre mail de bienvenue, vous pouvez demander aux abonnés, par le biais d’un formulaire, à quelle fréquence ils souhaiteraient recevoir vos mails.

Ainsi, vous leur donnez l’opportunité de choisir le moment où ils veulent voir vos mails dans leur boite de messagerie.

Vous pourrez donc en récupérer certains, car ils ne seront pas agacés de recevoir vos mails à des moments inopportuns.

Toujours dans la logique de donner le choix à vos abonnés, vous pouvez leur permettre de choisir le type de contenu qu’ils aiment.

Par exemple, un abonné peut souhaiter recevoir seulement des mails portant sur des logiciels, tandis qu’un autre voudra exclusivement recevoir des tutoriels par mail.

Cela vous permet ainsi de segmenter votre liste de contacts. et de personnaliser les mails en fonction des préférences des uns et des autres.

Nous le rappelons, cette étape est incontournable pour catégoriser vos abonnés en fonction de leurs préférences et intérêts.

Par conséquent, au lieu de mails génériques, produisez un contenu adapté aux profils de chaque segment de votre liste.

Assurez-vous que votre public cible ne reçoive pas d’emails non-pertinents.

Pour cela, systeme.io vous permet d’ajouter jusqu’à 13 variables pour personnaliser au maximum vos emails.

Avec plus de 11 000 clients, systeme.io est devenu la référence de l’emailing en France.

L’outil est totalement gratuit jusqu’à 2 000 contacts et vous pouvez envoyer des emails en illimité.

Vous pourrez aussi lancer votre business en ligne et :