Avis complet sur Keap : est-ce un bon investissement ?

Test et avis Keap

Pour que votre business en ligne soit rentable, vous avez besoin des éléments suivants :

  • Des prospects
  • Un système automatisé qui les transforme en clients

Heureusement, de nombreux outils d’automatisation du marketing digital sont actuellement disponibles.


Cet article porte sur Keap, une solution de gestion de la relation client (CRM)


Cet outil vous aide à augmenter vos ventes et à gagner du temps grâce à l'automatisation.

Notre avis sur Keap

Notre avis sur Keap

1. Keap : qu’est-ce que c’est ?

Logo de Keap

Logo de Keap

Keap, anciennement connu sous le nom d'InfusionSoft, est une plateforme destinée à développer votre business.


Les principales fonctionnalités de la plateforme sont :

Lancée en 2004, la plateforme figure parmi les pionniers dans le domaine de la gestion de la relation client.


En ajoutant des fonctionnalités supplémentaires, les développeurs du logiciel ont transformé InfusionSoft en la plateforme que nous connaissons aujourd'hui : Keap.


De nombreux utilisateurs sont satisfaits : Keap obtient une note de 4,1/5 sur Capterra.


Cependant, l’outil présente aussi ses inconvénients. Intéressons nous en détail les principales fonctionnalités de Keap pour voir si cet outil mérite tout votre intérêt.

2. Les fonctionnalités de Keap

Voici les principales fonctionnalités proposées par Keap :

2.1. Le CRM de Keap

gestion de la relation client de Keap

gestion de la relation client de Keap

Keap ayant remplacé InfusionSoft, on peut s'attendre à ce que la gestion de la relation client soit l'une de ses principales fonctionnalités


Sur ce point, l’outil ne déçoit pas.


La fonctionnalité de CRM vous permet de regrouper et de suivre tous vos échanges avec vos clients en un seul endroit.


Cette fonctionnalité de Keap vous permet d’ :

  • Assurer le suivi de vos clients
  • Gérer les paiements
  • Augmenter vos revenus et vos ventes avec les upsells (ventes additionnelles) et les cross-sells (ventes croisées)

Vous pouvez intégrer vos données, vos applications et vos appareils à divers outils comme Zapier, Gmail, Outlook et AppointmentCore (un outil d’automatisation de la planification).


Le CRM de Keap vous permet également de :

  • Gagner du temps en choisissant des templates d’emails et les personnaliser
  • Voir rapidement les informations de vos clients (nom, activité, date de naissance, emails reçus…)
  • Extraire tous les fichiers, documents, contrats et images partagés entre vous et chaque client
  • Utiliser des formulaires automatisés pour recueillir des informations spécifiques sur vos clients

Si vous convertissez plus de 100 nouveaux prospects par jour sans un CRM tel que Keap, il vous sera impossible d'entrer en contact avec chacun d'entre eux. 


Ce type d’outil est indispensable si vous avez une activité en B2B, mais ne l’est pas vraiment si vous êtes en B2C.


Avec Keap, vous pouvez intégrer et suivre vos nouveaux prospects rapidement et efficacement.


Par exemple, vos nouveaux prospects ont besoin d'un email de bienvenue. C’est important car ce type d’email :

  • Vous permet de présenter votre marque
  • Peut augmenter le trafic sur votre site web grâce aux clics sur les liens

Si vous disposez d'un outil qui automatise cet aspect de votre marketing, le développement de votre business sera beaucoup plus facile.

2.2. Email marketing

email marketing Keap

email marketing Keap

Nous avons brièvement abordé l’email marketing dans la rubrique précédente. 


C’est la preuve que la gestion de la relation client et l’email marketing se complètent.


Il existe de nombreux outils spécialisés dans l’email marketing, comme ActiveCampaign, ConvertKit ou MailChimp. Mais Keap est également une bonne option avec sa fonctionnalité d’email marketing intégré à son CRM.


Tout d'abord, Keap propose au moins 27 templates d’emails.


Deuxièmement, vous pouvez catégoriser vos contacts. Qu'est-ce que cela signifie ?


La catégorisation de vos contacts consiste à les classer en fonction de leurs intérêts, leurs activités et d'autres facteurs communs : vous attribuez des “tags” à chaque contact. 


De cette façon, vous pouvez mieux personnaliser les emails que vous leur envoyez.


Par exemple, les prospects peuvent être intéressés par un produit en particulier, tandis que les clients peuvent vouloir des conseils pour bien utiliserleur produit.


Grâce à la catégorisation des emails, vous pouvez répondre aux besoins uniques de chacun et augmenter vos ventes.


Keap dispose également d'une fonctionnalité d'automatisation de l’email marketing


Vous avez diverses options comme :

  • Le prospect remplit un formulaire → Keap leur envoie automatiquement le lead magnet (contenu offert à un prospect en échange de son adresse email).
  • Le prospect demande un devis → Keap lui envoie un email avec une offre intéressante.
  • Le client consulte la page des tarifs → Keap l'invite à entrer en contact avec votre service clientèle.

Une fois votre email marketing lancé, vous pouvez évaluer son efficacité grâce aux rapports de Keap.


Dans l'ensemble, les fonctionnalités d'email marketing de Keap sont simples mais efficaces.

2.3. Landing pages

landing page de Keap

landing page de Keap

Une landing page est une page web dédiée au trafic atterrissant sur votre site web, par exemple à partir d’un lien depuis l’un de vos emails. 


Elle est optimisée pour maximiser le taux de conversion vers la prochaine étape que vous avez défini (demander un devis, télécharger un contenu, acheter une offre…)


Comme systeme.io, Keap vous permet de choisir parmi une variété de templates, puis de les personnaliserafin de créer la landing page parfaite.


Vous n'avez pas besoin d'écrire une seule ligne de code.


Vous pouvez personnaliser vos landing pages en fonction :

  • Des sources de trafic
  • Des produits ou services
  • Des offres spéciales
  • Des événements

Les templates vous permettent également d'ajouter à votre landing page différents éléments favorisant la conversion, comme :

  • Des témoignages
  • Des boutons de CTA (call-to-action)
  • Des formulaires de génération de prospects

Après avoir créé votre landing page, vous pouvez l'ajouter à votre séquence d'automatisation.


La différenciation des sources de trafic et des autres caractéristiques est un avantage pour une meilleure personnalisation.

2.4. Automatisation marketing

automatisation marketing de Keap

automatisation marketing de Keap

Le système d'automatisation marketing de Keap est alimenté par ses fonctionnalités de CRM et d’email marketing. Qu'est-ce que cela signifie ?


Vous pouvez définir des déclencheurs et Keap enverra automatiquement des emails pertinents à vos contacts (par exemple des conseils sur l’utilisation d’un produit que le client a acheté).


Vous pouvez également obtenir des informations sur les prospects comme :

  • Leur comportement
  • Leurs préférences
  • Leur probabilité d’acheter un produit

Vous utiliserez alors ces informations pour mettre en place des tunnels de vente plus efficaces et personnalisés pour augmenter vos taux de conversion.


C'est très pratique pour la catégorisation des emails et la conversion des prospects.


Cependant, c'est tout ce que vous pouvez faire avec cette fonctionnalité. Ce qui est un peu décevant car elle a un potentiel bien plus important.

2.5. SMS marketing

SMS marketing Keap

SMS marketing Keap

Keap a la particularité de permettre d'envoyer des SMS à vos contacts


Il faut toutefois que le contact soit un résident américain


L'un des principaux avantages du SMS marketing est que tout le monde lit ses messages sur son téléphone.


Aux Etats-Unis, le taux d'ouverture moyen d'un SMS est d'environ 99 %


Et 97 % des messages sont lus dans les 15 minutes suivant leur réception.


Selon une autre étude menée dans plusieurs pays, le taux d’ouverture est de 73 %


Dans tous les cas, c’est un taux très intéressant.


Les prospects à qui vous avez envoyé des SMS sont ajoutés automatiquement à votre liste email


Leurs profils clients seront créés, ce qui permettra de les catégoriser et de les intégrer à votre système d’automatisation.

2.6. Tunnels de vente

pipeline de vente de keap

pipeline de vente de keap

Les tunnels de vente de Keap sont appelés “pipelines de vente”. Il s’agit des étapes du processus de vente.


Leur tunnel de vente vous permet de visualiser à quelle étape se trouvent vos prospects et si :

  • Vous devez leur envoyer une offre.
  • Ils sont prêts à être convertis.
  • Vous devez les contacter par email.

Vous pouvez également automatiser la gestion de votre tunnel de vente


Par exemple, lorsqu'un visiteur reçoit une offre, vous pouvez le requalifier en prospect.


Des tunnels de vente plus complets sont généralement plus efficaces lorsqu'il s'agit de transformer des visiteurs en prospects, et des prospects en clients.


Un outil de création de tunnels de vente comme systeme.io est alors une excellente alternative. 


Vous pouvez y accéder gratuitement grâce au nouveau forfait Freemium.

2.7. Les autres fonctionnalités

autres fonctionnalités de Keap

autres fonctionnalités de Keap

Les fonctionnalités développées ci-dessus sont les plus utiles et efficaces pour développer votre business.


Cependant, Keap offre également quelques fonctionnalités pour la planification et pour vos dossiers administratifs :

  • Factures et paiements
  • Rapports et analyses
  • Prise de rendez-vous
  • Devis

La plus importante de ces fonctionnalités est la prise de rendez-vous


Elle vous permet de trouver le moment idéal pour organiser des rencontres avec vos clients.

3. Les tarifs : Keap Lite, Keap Pro, Keap Max et Keap Max Classic

tarifs de Keap

tarifs de Keap

Sur la page des tarifs de Keap, vous remarquerez un curseur sur une barre de défilement, où vous pouvez renseigner le nombre de vos contacts.


Cette option est judicieuse car tous les business ne sont pas identiques. 


Certains peuvent s’offrir les forfaits les plus chers, tandis que d'autres doivent se limiter au forfait le plus basique.


Keap propose 4 forfaits. Si vous avez 500 contacts (le nombre minimum de contacts sur leur barre de défilement), les tarifs sont les suivants :

  • Keap Lite : 79 €/mois

Keap Lite est le forfait le plus abordable, conçu pour les petits business.


Ses fonctionnalités comprennent :

  • La gestion de la relation client
  • Les SMS et l’email marketing
  • L’automatisation du marketing
  • La gestion de vos relations B2B
  • Un générateur de factures et de devis
  • La prise de rendez-vous
  • Des rappels et rapports
  • Des formulaires de contact

L'un des inconvénients de Keap Lite est que vous ne pouvez pas utiliser le créateur de landing pages, et que les automatisations avancées sont limitées.


Il sera donc beaucoup plus difficile de développer votre business.

  • Keap Pro : 159 €/mois

Keap Pro offre tout ce qui se trouve dans Keap Lite, avec en plus :

  • Des tunnels de vente
  • L’automatisation du marketing
  • Les landing pages
  • Des tests A/B
  • Les prélèvements automatiques

C'est l’abonnement que vous devriez choisir si vous voulez développer votre business rapidement avec Keap. 


Vous pourrez automatiser votre marketing et créer des outils marketing efficaces.

  • Keap Max : 199 €/mois

Keap Max est recommandé pour les business déjà rentables et avancés. 


Ce forfait comprend les fonctionnalités de Keap Lite et Keap Pro, ainsi que :

  • Des formulaires de paiement
  • La gestion des abonnements
  • Une évaluation des prospects pour définir leur probabilité d’achat
  • Des analyses avancées

Ce forfait est idéal si vous cherchez à optimiser chaque étape de votre business et si vous êtes sûr à 100% que Keap est l'outil qu'il vous faut.

  • Keap Max Classic : Tarif à la carte

Rappelons que les tarifs présentés ici sont ceux pour un utilisateur avec 500 contacts.


Si vous avez plus de contacts ou si vous voulez ajouter d'autres membres de l'équipe, vous devrez payer davantage.

4. Les avantages et inconvénients de Keap

avantages et inconvénients de Keap

avantages et inconvénients de Keap

4.1. Les avantages de Keap

Les avantages de Keap

Voici les principaux avantages de l’outil :

  • Keap est facile à utiliser :

Le plus souvent, vous devez soit apprendre à coder, soit payer quelqu'un pour créer votre landing page.


Avec Keap, il vous suffit de glisser et de déposer des sections pour créer une landing page efficace.


De même, il n'est pas nécessaire d'avoir de grandes connaissances pour réussir l'automatisation.


C'est pourquoi les outils tout-en-un comme Keap sont très intéressants à utiliser. 


Vous n'avez pas besoin d'apprendre les subtilités de chaque outil : vous pouvez tout mettre en place en quelques clics.

  • Keap vous permet d'économiser de l'argent :

Si vous n’optez pas pour une solution tout-en-un comme Keap ou systeme.io, vous devrez payer pour plusieurs outils, notamment :

  • Un outil de gestion des contacts et des relations avec la clientèle (comme Pipedrive, à partir de 12,5 €/mois)
  • Un outil d’email marketing (comme ActiveCampaign, à partir de 15 €/mois)
  • Un outil de création de landing page (comme Instapage, à partir de 199 €/mois)

Dans nos exemples, vous paierez au total 226,5 €/mois


Ce sont les outils qui vous sont indispensables pour commencer et Keap les offre tous à partir de 79 €/mois.


Vous pouvez économiser de l'argent en payant pour un seul outil, plutôt que pour plusieurs logiciels


Pour autant, comme nous le verrons à la fin de cet article, Keap n’est pas un outil tout-en-un parce qu’il n’a pas toutes les fonctionnalités indispensables. 


Vous devez donc payer certains outils supplémentaires.

  • De nombreuses intégrations :

Keap propose de nombreuses intégrations, pour compenser les fonctionnalités que l’outil ne propose pas.


Si vous gérez une boutique en ligne, vous pouvez facilement :

  • Intégrer Keap avec des outils d’e-commerce comme BigCommerce
  • Gérer vos emails (hors emailing automatique) avec Gmail
  • Optimiser la conversion de votre page de paiement avec ThriveCart

Vous pouvez également utiliser systeme.io et bénéficier de toutes ces fonctionnalités dans une seule plateforme


Vous n’aurez aucune intégration à réaliser et vous ne devrez pas payer d’abonnements supplémentaires.

4.2. Les inconvénients de Keap

Les inconvénients de Keap

Keap est un outil pratique, mais la plateforme présente quelques inconvénients majeurs.

  • Un CRM et un créateur de landing pages, rien d'autre :

Normalement, les outils qui proposent des créateurs de landing pages offrent de nombreux éléments pour améliorer la conversion, ainsi que des tunnels de vente avancés.


Malheureusement, ce n'est pas le cas de Keap.


Vous ne pouvez l'utiliser que pour une partie de votre travail. Si vous voulez réduire vos coûts et augmenter vos ventes, vous devez rechercher d'autres outils plus complets.

  • Keap coûte cher pour ce qui est offert :

Keap pourrait offrir beaucoup plus de fonctionnalités pour justifier le tarif minimum de 79 €/mois. Les fonctionnalités sont très limitées.


Dès que vous augmentez le nombre d’adresses email et que vous dépassez les 500 contacts, les tarifs explosent


Dès votre 501ème contact, vous payerez 30 € de plus chaque mois.

5. Devriez-vous utiliser Keap ?

La pertinence d'utiliser Keap dépend du type et de l’activité de votre business.

  • Nous vous recommandons d'utiliser Keap si :
  • Vous avez un business proposant essentiellement des services à des professionnels (B2B).
  • Vous avez déjà au moins 100 contacts dans votre liste email.
  • Vous souhaitez automatiser la gestion de vos prospects et de vos clients.
  • Votre business a déjà une bonne stratégie de génération de prospects.
  • Nous ne vous recommandons pas d'utiliser Keap si :
  • Vous avezbesoin de rapports personnalisés pour prendre vos décisions.
  • Votre business est une startup ou bien vous avez un petit budget.
  • Vous n’êtes pas encore très familier avec le marketing digital.
  • Votre clientèle est constituée de particuliers.
  • Votre business model ne nécessite pas ou peu d’interactions manuelles(vous pouvez créer des tunnels de vente automatisés).
  • Vous avez une stratégie de mass mailing avec une liste email très importante.

6. Systeme.io : la meilleure alternative à Keap ?

Page d'accueil de systeme.io

systeme.io

Si vous recherchez un outil plus puissant et plus abordable que Keap, alors vous l'avez trouvé.


Systeme.io est le meilleur outil de marketing digital tout-en-un pour développer rapidement votre business.


Voici quelques fonctionnalités de systeme.io :

  • Création de sites et de pages (aperçu, drag & drop) avec des templates
  • Création de tunnel de vente (automatisation de tout le processus de vente)
  • Automatisation de l’email marketing
  • Automatisation des workflows (flux de travail)
  • Programme d'affiliation
  • Espaces membres, hébergement des formations en ligne et webinaires
  • Blogs et dropshipping (vous vendez et votre fournisseur expédie directement au client)

Vous pouvez développer votre business avec systeme.io pour 0 €/mois grâce au nouveau forfait Freemium gratuit.


Les utilisateurs répètent que la plateforme est très facile à utiliser.

avis client systeme.io

avis client systeme.io

Restez en contact avec vos clients, transformez vos prospects en fans, et atteignez rapidement vos objectifs de vente avec cette plateforme complète.

7. Conclusion

Notre avis sur Keap

Si dans votre business vous vous sentez dépassé par la gestion de la relation client, alors Keap est un excellent investissement.


Il s’agit d’un outil de gestion de la relation client puissant, mais l’outil a ses inconvénients.


L’abonnement Lite à 109 €/mois est un simple CRM sans fonctionnalités marketing avancées.


Si vous voulez un outil le plus complet possible, vous devez choisir l’abonnement Pro à partir de 159 €/mois.


Vous aurez ainsi des fonctionnalités d’automatisation marketing, des landings pages, des tunnels de vente et des tests A/B


Mais vous n’aurez toujours pas de webinaires, de programmes d’affiliations et d’upsells comme c’est le cas chez systeme.io.


Mais le véritable tarif est bien plus important. À 159 €/mois, vous aurez seulement 500 contacts ! 


L’offre équivalente (et plus complète) chez systeme.io est l’abonnement Startup à 29 €/mois. Vous aurez droit à 5 000 contacts, soit 10 fois plus !


Avec le plan Pro chez Keap, le tarif augmente à 289 €/mois pour avoir 5 000 contacts.


C’est simple : c’est 10 fois plus cher que chez systeme.io.


Pour beaucoup moins cher, voire gratuitement, vous pouvez avoir des fonctionnalités plus complètes.


N’attendez plus pour essayer systeme.io, le forfait Freemium est gratuit et sans limite de temps :

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