Arrêtez d'envoyer vos emails en spam en 11 étapes

Cela peut sembler évident, mais la principale raison pour laquelle vos emails se retrouvent dans le dossier spam est liée aux fournisseurs de services de messagerie (ESP) qui vous catégorisent ainsi.

Mais alors, pourquoi vos emails légitimes sont-ils confondus avec du spam ?

Pour répondre à cette question, nous devons d'abord comprendre comment le spam est identifié.

Il existe 3 différentes manière d’identifier et de combattre le spam :

Voyons d'abord pourquoi vos emails marketing vont être classés comme spam.

Voici les 6 mauvaises pratiques d'envoi d'emails les plus courantes, qui envoient vos emails directement dans le dossier spam de votre destinataire :

Pour vous assurer que votre profil n’est pas frauduleux, les ESP utilisent les protocoles d'authentification que vous avez publiés pour vos emails afin de prouver votre identité.

Si vous n’authentifiez pas correctement vos emails, les ESP ne savent pas si l'email provient réellement de vous ou d'un fraudeur.

Les ESP sont intransigeants avec l’authentification : s'ils ne peuvent pas confirmer qu'il s'agit bien de vous, ils préfèrent envoyer vos emails dans les spams plutôt que de laisser un email illégitime se glisser dans la boîte de réception.

En l’absence d’authentification, d'autres personnes peuvent se faire passer pour vous et envoyer des emails frauduleux en votre nom.

Cela pourrait avoir des effets désastreux sur votre relation avec vos abonnés : il suffit d'un seul email frauduleux avec votre nom dessus, et ils n'ouvriront plus jamais un autre email de votre part !

L’un des autres problèmes avec une liste de diffusion achetée concerne la délivrabilité de vos emails.

La délivrabilité de vos emails peut être affectée par :

En ce qui concerne le contenu de vos emails, il y a quelques éléments particulièrement efficaces pour déclencher les filtres anti-spam :

Des mots spécifiques sont souvent associés au spam . Les mots comme « gratuit », « sans frais » et « promotion » sont à éviter pour ne pas atterrir dans le dossier spam.

L'utilisation excessive de points d'exclamation, de majuscules et d'emojis est également considérée comme un déclencheur de spam.

Les filtres anti-spam sont alertés si votre email contient des liens vers des sites web dangereux, associés à des logiciels malveillants ou lorsque l'URL d'affichage ne correspond pas à l'URL de destination.

Les pièces jointes sont l'un des principaux moyens de diffusion des logiciels malveillants, elles alertent donc très rapidement les filtres anti-spam.

De plus, elles ralentissent le temps de chargement de vos emails, ce qui peut nuire à l’expérience utilisateur et les pousser vers le bouton spam.

Pour éviter d'être signalés avec des mots déclencheurs de spam, les spammeurs ont commencé à utiliser des images au lieu du texte.

Pour cette raison, les filtres anti-spam sont désormais très suspects lorsqu'une grande ou plusieurs petites images sont utilisées avec très peu de texte.

Les spammeurs envoient souvent des spams avec une ligne d'objet trompeuse qui ne correspond pas au contenu, pour inciter les destinataires à ouvrir l’email.

Par exemple : "Êtes-vous disponible mardi ?", "RE : Réunion de travail" ou "Votre commande est en cours de traitement".

La plupart des spams sont truffés de fautes d'orthographe et de grammaire car les spammeurs utilisent souvent des traductions automatiques.

Évitez d’en faire de même car les traductions automatiques nuiront à l’image de votre entreprise.

Maintenant que vous savez exactement ce qu'il ne faut pas faire, voyons en détail ce que vous devriez faire.

Voici 11 conseils pratiques qui vous aideront à diriger vos emails directement vers les boîtes de réception de vos destinataires et à éviter à coup sûr le dossier spam :

Les ESP de confiance ont généralement plusieurs systèmes de contrôle qui empêchent les spammeurs d'utiliser leur logiciel.

Si vos adresses email et IP proviennent d'ESP très fiables, les filtres anti-spam sont moins susceptibles de vous signaler comme spam.

Les ESP les plus populaires sont également livrés avec des contrôles intégrés qui vous permettent de savoir si vous déclenchez ou non des filtres anti-spam avant d'envoyer votre email.

Vous pouvez ainsi être assuré que vous respectez toutes les lois anti-spam.

La plupart des meilleurs ESP respectent les lois anti-spam et vous y obligent également.

De cette façon, vous n'avez pas à vous soucier de violer, sans le savoir, la loi CAN-SPAM ou le RGPD.

Dans l'ensemble, l'utilisation d'un fournisseur de services de messagerie de confiance améliore non seulement la délivrabilité de vos emails, mais vous permet d’éviter les déclencheurs de spam de manière plus simple et plus rapide.

Comme mentionné précédemment, l'authentification par email implique la publication d'un ensemble de protocoles d'authentification que les ESP utiliseront lorsqu'ils recevront vos emails pour s'assurer qu'il s'agit bien de vous.

Si vous êtes un utilisateur de Gmail, vous n'avez pas à vous en soucier car le processus se fait automatiquement avec votre compte Gmail.

Mais si vous avez votre propre adresse email personnalisée, vous devrez faire attention.

Il existe 4 méthodes d'authentification :

Pour mettre en place ces méthodes d'authentification, il vous suffit d'ajouter des enregistrements TXT dans la gestion DNS de votre domaine.

Cela peut être fait via votre fournisseur de messagerie.

Le problème avec les systèmes d'opt-in unique est que n'importe qui peut saisir n'importe quelle adresse email, qu'elle ait une faute de frappe ou qu'elle n'existe même pas, et elle sera automatiquement ajoutée à votre liste de diffusion.

Cela peut augmenter considérablement votre taux de rebond, vous envoyant directement dans les dossiers de spam.

Un système de double opt-in garantit que chaque adresse email ajoutée à votre liste fonctionne réellement.

Cela donne également à vos abonnés une autre chance de décider s'ils veulent vraiment rejoindre votre liste.

Avoir un système de double opt-in dès le départ garantit que vous créez une liste d'abonnés actifs et intéressés, ce qui réduit vos chances d'être marqué comme spam et améliore votre délivrabilité à long terme.

Même avec un système de double opt-in, votre liste de diffusion ne sera plus toujours à jour avec le temps.

Les gens changent, leurs adresses email changent, ainsi que leurs centres d’intérêt.

Une liste autrefois efficace d'abonnés actifs et intéressés, peut se transformer en une liste de prospects obsolètes.

Pour éviter que cela ne se produise, il est recommandé de nettoyer régulièrement votre liste de diffusion d’email marketing et de vous débarrasser des abonnés inactifs.

Pour trouver ces abonnés, examinez les rebonds, les taux d'ouverture, le faible engagement, les adresses en double et les signalements pour spam.

Si vous avez peur de vous débarrasser d’un prospect inactif, les campagnes emailing de réengagement peuvent être une bonne dernière tentative pour réactiver votre destinataire.

Mais si cela ne fonctionne pas, il est préférable de les supprimer de votre liste car ça ne pourra qu'augmenter votre engagement, promouvoir votre réputation d'expéditeur et améliorer votre délivrabilité.

De plus, vous pouvez également ajouter un bouton de préférence :

L'ajout d'un bouton de désabonnement et de préférence vous permettra de conserver les abonnés qui serviront votre réputation d'expéditeur, plutôt que de l'entraver.

Les fournisseurs de services de messagerie supposent que vous voulez recevoir les emails des personnes qui figurent sur votre liste de contacts, donc ce ne sont pas des spams.

Ainsi, si vous parvenez à figurer sur les listes de contacts de vos destinataires, vous n'aurez jamais à vous soucier d'être marqué comme spam.

Pour ce faire, vous pouvez demander à vos destinataires de vous ajouter à la liste blanche, ce qui implique d'ajouter votre adresse mail à leur liste de contacts ou à leur liste d'expéditeurs de confiance.

Voici les étapes que vous pouvez suivre pour ce faire :

Malheureusement, il y en a des centaines d'autres, y compris un simple mot comme "obtenir".

Il est impossible de les éviter complètement, mais vous devriez au moins les éloigner de vos lignes d'objet.

L'utilisation de mots déclencheurs de spam dans votre contenu devrait convenir, tant que vous ne faites rien d'autre qui pourrait déclencher un filtre anti-spam.

La conception et le contenu de votre email peuvent les empêcher d'atteindre la boîte de réception en jouant un rôle important dans le filtrage des spams.

Voici donc quelques conseils pratiques vous indiquant exactement quoi faire pour vaincre les filtres :

Si vous envoyez un email à vos abonnés qu'une fois à jamais, ils risquent de vous oublier rapidement.

Par la suite, lorsque vous déciderez enfin de les contacter, ils ne se souviendront même pas de s'être inscrits et ils vous enverront dans dans le dossier spam.

A l’inverse, il ne faut pas non plus envoyer trop d'emails qui finissent par ennuyer vos abonnés et les pousse à cliquer sur le bouton ou de désabonnement.

Le rythme parfait dépend de votre secteur et de chaque campagne d’email marketing.

Expérimentez différentes fréquences et utilisez des indicateurs de performance clés (KPI) pour vous dire ce qui fonctionne pour vous et votre liste de diffusion.

Certains KPI importants à surveiller sont :

Si vous craignez toujours que votre email atterrisse en spam, vous pouvez toujours vous tourner vers les vérificateurs de spam pour vous rassurer.

Un outil de vérification du spam agit comme un filtre anti-spam, évaluant si votre email est considéré ou non comme un spam.

Cela vous donne la possibilité de faire des erreurs et d'apprendre à les corriger sans nuire à votre réputation d’expéditeur ou à votre délivrabilité.

Voici une liste des meilleurs vérificateurs de spam :

Si vous suivez ces 11 conseils, vous constaterez une augmentation considérable de votre délivrabilité, de votre réputation d'expéditeur et du succès de vos emails marketing !

Il est important de noter que quoi que vous fassiez, vous aurez toujours quelques emails qui atterriront en spam.

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